CRM i platforme podataka

CRM: Čistoća podataka je odmah pored pobožnosti podataka

Danas sam pisao kolegi da bih potvrdio koliko je čistoća podataka važna za vas CRM napori.

Kažem ja: „Čistoća podataka je pored pobožnosti podataka“.

Ona kaže: "Onda ću biti u raju podataka!"

Nasmejali smo se, ali to nije mali podvig.

Čistoća i tačnost podataka su kritični za efikasnu prodaju i marketing. Osiguravanje čistih i dedupliciranih podataka neophodno je iz nekoliko razloga:

  1. Poboljšano donošenje odluka: Čisti podaci pružaju precizniju sliku vaše ciljne publike, omogućavajući bolje donošenje odluka u prodajnim i marketinškim strategijama.
  2. Personalizacija: Precizni podaci omogućavaju personaliziranu komunikaciju i ponude, što može značajno povećati stope konverzije i zadovoljstvo kupaca.
  3. Efikasnost troškova: Održavanje čistih podataka smanjuje potrebu za suvišnim marketinškim kampanjama, čime se štedi na marketinškim troškovima.
  4. Upravljanje reputacijom: Netačni podaci mogu dovesti do pogrešno usmjerene komunikacije, što može oštetiti reputaciju vašeg brenda.
  5. Usklađenost: Osiguravanje čistoće podataka pomaže u poštivanju propisa o zaštiti podataka, smanjujući rizik od pravnih problema i novčanih kazni.
  6. Efikasnost prodaje: Čisti podaci pomažu prodajnim timovima da daju prioritet potencijalnim klijentima i fokusiraju se na najperspektivnije izglede, povećavajući efikasnost prodaje.
  7. Zadržavanje kupaca: Precizni podaci omogućavaju bolju korisničku uslugu i praćenje, što može poboljšati zadržavanje kupaca.

Nizvodni rizici i troškovi prljavih podataka

  1. Potrošeni resursi: Netačni podaci mogu dovesti do uzaludnih marketinških napora i resursa koji ciljaju pogrešnu publiku.
  2. Propuštene prilike: Možda ćete propustiti potencijalne potencijalne klijente i prilike za prodaju zbog netačnih podataka.
  3. Smanjena produktivnost: Prodajni i marketinški timovi troše više vremena na ručno čišćenje podataka nego na aktivnosti koje generiraju prihod.
  4. Oštećenje ugleda: Slanje netačnih ili irelevantnih poruka kupcima može oštetiti reputaciju vašeg brenda.
  5. Problemi usklađenosti: Održavanje čistih i tačnih podataka može rezultirati pravnim i regulatornim izazovima.
  6. Neefikasan marketing: Bez čistih podataka, vaše marketinške kampanje možda neće raditi kako se očekuje, što će dovesti do nižeg ROI.

Kako osigurati da vaši CRM podaci budu čisti

Osiguravanje čistih i dedupliciranih podataka je ključni aspekt održavanja djelotvornosti CRM napora. Evo nekoliko strategija koje kompanije mogu koristiti da to postignu:

  • Redovne revizije podataka: Provedite periodične revizije svojih podataka kako biste identificirali i ispravili duplikate i netočnosti. Ovo može biti ručni ili automatizirani proces.
  • Pravila validacije podataka: Implementirajte pravila za validaciju podataka u okviru svog CRM sistema. Ova pravila mogu pomoći u sprječavanju unosa duplih ili netačnih informacija.
  • Standardizacija: Standardizirajte formate za unos podataka, kao što su imena, adrese i brojevi telefona. Ovo olakšava identifikaciju i spajanje duplikata zapisa.
  • Jedinstveni identifikatori: Koristite jedinstvene identifikatore kao što su ID-ovi kupaca ili adrese e-pošte da biste razlikovali različite zapise. Ovo može spriječiti dupliciranje.
  • Alati za čišćenje podataka: Investirajte u alate za čišćenje podataka i softver koji može automatski identificirati i spojiti duple zapise, kao i ispraviti netočnosti.
  • Obuka osoblja: Osigurajte da je vaš tim obučen za najbolje prakse unosa podataka. Učinite ih svjesnim važnosti čistoće podataka i mogućih posljedica duplikata.
  • Kontrole unosa podataka: Implementirajte kontrole koje ograničavaju ko može unositi ili uređivati ​​podatke u CRM sistemu. Ovo smanjuje šanse za dupliranje unosa.
  • Obogaćivanje podataka: Koristite usluge obogaćivanja podataka da dodate informacije koje nedostaju u svoju evidenciju. Ovo može pomoći u održavanju tačnih i potpunih podataka.
  • Algoritmi za uklanjanje dupliciranja: Koristite algoritme za identifikaciju i spajanje duplikata zapisa na osnovu specifičnih kriterijuma, kao što su ime, e-mail i adresa.
  • Politika upravljanja podacima: Razviti politiku upravljanja podacima koja navodi standarde i procedure upravljanja podacima. Osigurajte da zaposleni slijede ove smjernice.
  • Redovna ažuriranja: Održavajte svoj CRM sistem i alate za čišćenje podataka ažurnim kako biste iskoristili prednosti najnovijih funkcija i poboljšanja u upravljanju podacima.
  • Povratne informacije korisnika: Podstaknite korisnike da prijave duple ili netačne zapise na koje naiđu. Implementirajte sistem za lako izvještavanje i rješavanje problema.
  • Izrada sigurnosne kopije i oporavak: Redovno pravite sigurnosnu kopiju svojih podataka i imajte plan oporavka u slučaju da napori čišćenja podataka nenamjerno dovedu do gubitka podataka.

Revizija i osiguravanje čistoće podataka je od suštinskog značaja za uspješnu prodaju i marketing. Pomaže u poboljšanju donošenja odluka, personalizacije, troškovne efikasnosti, upravljanja reputacijom, usklađenosti, efikasnosti prodaje i zadržavanja kupaca, dok zanemarivanje može dovesti do rasipanja resursa, propuštenih prilika, smanjene produktivnosti, oštećenja reputacije, problema usklađenosti i neefikasnog marketinga.

Čisti podaci poboljšavaju efikasnost prodajnih i marketinških napora, što dovodi do boljeg angažmana kupaca i poboljšanih poslovnih rezultata.

Douglas Karr

Douglas Karr je CMO of OpenINSIGHTS i osnivač Martech Zone. Douglas je pomogao desetinama uspješnih MarTech startupova, pomogao je u dubinskom pregledu od preko 5 milijardi dolara u Martechovim akvizicijama i investicijama, te nastavlja da pomaže kompanijama u implementaciji i automatizaciji njihovih prodajnih i marketinških strategija. Douglas je međunarodno priznati stručnjak za digitalnu transformaciju i MarTech stručnjak i govornik. Douglas je također objavljeni autor Dummie's vodiča i knjige o poslovnom liderstvu.

Vezani članci

Nazad na vrh dugmeta
blizu

Adblock otkriven

Martech Zone je u mogućnosti da vam pruži ovaj sadržaj bez ikakvih troškova jer mi unovčavamo našu stranicu putem prihoda od oglasa, partnerskih veza i sponzorstava. Bili bismo zahvalni ako biste uklonili svoj blokator oglasa dok gledate našu web stranicu.