Umjetna inteligencijasadržaj Marketing

Šta je Chatbot? Zašto im je potrebna vaša marketinška strategija

Ne dajem mnogo predviđanja što se tiče budućnosti tehnologije, ali kad vidim tehnološki napredak, često vidim nevjerojatan potencijal za trgovce. Evolucija umjetne inteligencije u kombinaciji s neograničenim resursima propusnosti, procesorske snage, memorije i prostora stavit će chatbotove u središte za marketinške stručnjake.

Šta je Chatbot?

Chat botovi su računarski programi koji oponašaju razgovor s ljudima koji koriste umjetnu inteligenciju. Oni mogu transformirati način vaše interakcije s internetom iz niza samoinicijativnih zadataka u kvazi razgovor. Julia Carrie Wong, The Guardian

Chatbotovi nisu novi, oni zapravo postoje otkad postoji i chat. Ono što se promijenilo je njihova sposobnost da zapravo vode razgovor s čovjekom. U stvari, tehnologija je toliko napredna da postoji šansa da ste možda već razgovarali s chatbotom, a da to niste ni shvatili.

Zašto će marketingu koristiti chatbotove

Postoje dva načina interakcije putem weba. Pasivna interakcija ostavlja posjetitelju da inicira kontakt s vašim brendom. Proaktivna interakcija inicira kontakt sa posjetiteljem. Kada brend započne kontakt sa posjetiteljem; na primjer, pitajući posjetitelja treba li im pomoć, većina posjetitelja će odgovoriti. Ako ste u mogućnosti angažirati i pomoći tom posjetitelju, možete postići više ciljeva:

  • Angažovanje posetilaca - Ima li vaša kompanija resurse da svakog posjetitelja pita kako im možete pomoći? Ne znam za kompaniju koja to radi ... ali chatbot može skalirati i reagirati na onoliko posjetitelja koliko je potrebno, kada je to potrebno.
  • Povratne informacije o web mjestu - Prikupljanje kritičnih podataka o vašoj stranici od vašeg posjetitelja može vam pomoći da poboljšate svoju web lokaciju. Ako svi slijeću na stranicu proizvoda, ali su zbunjeni oko cijena, vaš marketinški tim može poboljšati stranicu informacijama o cijenama kako bi poboljšao konverzije.
  • Vodeća kvalifikacija - Značajan broj posjetitelja možda neće biti kvalificiran za rad s vama. Možda nemaju budžet. Možda neće imati vremensku liniju. Možda neće imati druge neophodne resurse. Chatbot vam može pomoći utvrditi koji su potencijalni kupci kvalificirani i preusmjeriti ih do vašeg prodajnog tima ili do konverzije.
  • Negovanje olova - Prikupljanje podataka o vašem potencijalnom klijentu može vam pomoći da se personalizujete i stupite u kontakt s njima tokom putovanja kupca ili kada se vrate na stranicu.
  • vođenje - Posjetitelj je sletio na stranicu, ali ne može pronaći resurs koji traži. Chatbot ih pita, potencijalni klijent reagira, a chatbot im predstavlja stranicu proizvoda, tehničku dokumentaciju, objavu na blogu, fotografiju ili čak videozapis koji im može pomoći da ih proguraju kroz putovanje.
  • pregovaranje - Marketinški stručnjaci već znaju koliko dobro funkcioniraju ponovni marketing i ponovno ciljanje kada posjetitelj napusti vašu web lokaciju. Što ako možete pregovarati prije nego što odu? Možda su cijene malo strme pa biste mogli ponuditi plan plaćanja.

Zamislite da imate neograničen tim pozdravljača koji će stupiti u kontakt sa vašim posjetiteljima i pomoći im da ih vode do kupovine ... ne bi li to bio san? Pa, to će biti umjetna inteligencija i chatbotovi za vaš prodajni tim.

Istorija chatbotova

Istorija chatbotova

Infografika od futurizam.

Douglas Karr

Douglas Karr je CMO of OpenINSIGHTS i osnivač Martech Zone. Douglas je pomogao desetinama uspješnih MarTech startupova, pomogao je u dubinskom pregledu od preko 5 milijardi dolara u Martechovim akvizicijama i investicijama, te nastavlja da pomaže kompanijama u implementaciji i automatizaciji njihovih prodajnih i marketinških strategija. Douglas je međunarodno priznati stručnjak za digitalnu transformaciju i MarTech stručnjak i govornik. Douglas je također objavljeni autor Dummie's vodiča i knjige o poslovnom liderstvu.

Vezani članci

Nazad na vrh dugmeta
blizu

Adblock otkriven

Martech Zone je u mogućnosti da vam pruži ovaj sadržaj bez ikakvih troškova jer mi unovčavamo našu stranicu putem prihoda od oglasa, partnerskih veza i sponzorstava. Bili bismo zahvalni ako biste uklonili svoj blokator oglasa dok gledate našu web stranicu.