4 savjeta za bolje „druženje“

Depositphotos 4804594 s

Ako čitaš Martech Zone, šanse su da vas je netko već navukao na činjenicu da će ove godine vaše poslovanje biti važnije nego ikad. A nedavno istraživanje vodili smo za GrowBiz Media otkrio je da 40% donositelja odluka u malim i srednjim preduzećima planira koristiti društvene medije u 2012. godini. Nedavno sam čuo gosta Radio razgovor za emisiju Business Insanity predlažite da svi prodavači dobiju vlastite društvene naloge kompanije (Twitter, Facebook, itd.), tako da njihovi klijenti imaju brz, jednostavan i transparentan način da ih stalno dosegnu.

Malo je, ako ih uopće ima, čvrstih pravila o korištenju društvenih medija. Moj posao kao marketera društvenih medija za Zoomerang, i sada SurveyMonkey, znači da sam naučio par stvari o tome što funkcionira i, što je još važnije, o tome što ne. Tajna uspjeha u društvenim medijima je otvorena za isprobavanje novih stvari, mjerenje vaših rezultata i korištenje mjernih podataka kako biste shvatili što odgovara vama, vašem brendu i vašoj publici. Ali imam 4 jednostavna koraka da započnete:

1. Ne pretpostavljajte. Pitajte
Tajna stvaranja velikog društvenog sljedbenika je pružanje relevantnog, zanimljivog sadržaja svojoj publici. Ali kako možete stvoriti sjajan sadržaj ako ne znate ko je vaša publika? Pitajte! Stvoriti jednostavna anketa i pošaljite ga svojim sljedbenicima, obožavateljima i kupcima. Zoomerang i SurveyMonkey nude mnoštvo besplatnih predložaka koje možete prilagoditi dodavanjem slika, vašeg logotipa i boja kompanije.
Pitajte ko su vaši kupci, kako koriste vaš proizvod ili uslugu i koliko su zadovoljni. Što više znate o svojim kupcima i onome što žele, to ćete im bolje moći pružiti informacije koje smatraju korisnim i zanimljivim.

2. Promocija, promocija, promocija
Stvaranje sjajnog sadržaja je najvažniji korak, ali to je samo prvi korak. Jednom kada kreirate taj sadržaj, morate ga promovirati što je šire moguće. To znači Tweeting o tome, objavljivanjem na vašoj Facebook stranici i relevantnim stranicama Linkedin grupe. Sjetite se pravila 80-20, koje kaže da biste trebali odgovarati na tuđi sadržaj 80% vremena, a promovirati vlastiti sadržaj samo 20% vremena. To je prirodno pravilo - nitko ne želi čuti samopromotivni mumbo jumbo tijekom cijelog dana.
Ali u praksi možete malo zamagliti liniju i to u oba smjera. Komentirajte blog ili neku od objava vašeg obožavatelja na Facebook-u, a ako je relevantno, navedite vezu do vaše stranice. Ponovite tweet informacije koje su rekli drugi ljudi iz vaše industrije ako to nije izravna konkurencija i ako budu korisne vašim kupcima. Pogledajte odgovore na Linkedin i kada netko ima problem u rješavanju vaše usluge ili proizvoda, ponudite ga. Samo pripazite da uzvratite uslugu komentariranjem, ponovnim tweetovima i lajkanjem svog poštenog udjela (80%).
twitter-screenshot
3. Odlazni marketing je tako 2011
Danas je sve u vezi s ulaznim marketingom, koji bi trebao doći prirodno nakon što savladate korake 1 i 2. Pružajući svojim klijentima zanimljive, relevantne informacije i promovirajući ih putem pravih kanala, neće trebati mnogo vremena prije nego što se uspostavite kao pouzdani stručnjak u svojoj oblasti. Ljudi će doći na blog vaše auto kompanije, ne samo kada žele kupiti automobil, već kada žele znati što ljudi govore o modelima iz 2012. Počet će provoditi više vremena na vašoj web lokaciji i naviknut će se provjeravati je jer znaju da redovito objavljujete (gurkajte gurkajući, namigujete). Vaša prodaja korelirat će s vremenom koliko ljudi dolazi na vašu web lokaciju, a to će korelirati s koliko dobro radite korake 1 i 2.

4. Ne bojte se negativnog: budite proaktivni!
Mnogi se donositelji odluka iz malih i srednjih preduzeća s kojima razgovaram plaše da će ih socijalno otvaranje otvoriti za sve vrste negativnog publiciteta. Iskusio sam ovo iz prve ruke - teško da prođe sedmica dana kada na našoj Facebook stranici ne bude otvorenog klijenta, bez obzira je li to izravno povezano s našim proizvodom ili ne. Ovo može biti zastrašujuće, znam, ali morate imati na umu da kupci cijene rizik koji preuzimate tako što se postavljate vani i poštovat će vas zbog toga. Na kraju, bit će sumnjičaviji prema kompaniji koja nije poduzela društveni pothvat od one koja povremeno zahvati malo vrućine na njihovoj Twitter stranici. A za svakog nezadovoljnog kupca imamo 5 zadovoljnih koji objavljuju zadovoljstvo našim proizvodom. Njihovi komentari su korisniji za naš brend nego što negativni vrijeđaju.
Samo zapamtite da se povratnim informacijama bavite na vrijeme, pozitivno. Kupac možda nije uvijek u pravu, ali kakva god frustracija osjeća da je opravdana, zato to priznajte i pružite korisne korake koje mogu poduzeti kako bi ispravili situaciju. I neće sve povratne informacije biti negativne! Kad vam netko uputi kompliment, zahvalite mu se na tome i pitajte ih da li bi bio voljan učiniti to priča o uspjehu kupca sa tobom. Oni čuju svoj glas (i brend), vi dobivate njihovu organsku podršku i svi pobjeđuju.

Nadam se da vam ova 4 savjeta pomažu da započnete svoju potragu za društvenom zajednicom! Molimo komentirajte svoje povratne informacije, ostale savjete ili bilo koja pitanja koja imate! Sretno druženje!

2 Komentari

  1. 1

    Zdravo Hanna! U potpunosti se slažemo sa stavovima koje ste ovdje iznijeli. Društveni mediji izvrsna su platforma za preduzeća za izgradnju svijesti o brendu i postizanje mnogih drugih ciljeva koje mogu imati. Međutim, čini se da je efikasna upotreba za neke težak zadatak. Očekujemo da će nova godina donijeti nove načine korištenja društvenih medija. Preduzećima treba dobro savjetovati da se uskoče tako da mogu imati prednost. U svakom slučaju odličan post!

  2. 2

    Ulazni ulaz je upravo ono što smo planirali za ovu godinu. Upravo pišemo našu strategiju društvenih medija i ovaj post mi se učinio vrlo korisnim, pa sam mislio da vam kažem kako volim da ljudi komentiraju moje postove! 

    Svakako ću poslušati vaš savjet o anketiranju naše publike. Odlicna ideja.

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.