5 poslovnih praksi u telefonu koje oštećuju vašu marku

telefon

telefonVoditi mali posao je teško i stresno. Stalno nosite više kapa, gasite vatru i pokušavate da se svaki dolar protegne što je dalje moguće.

Fokusirate se na svoju web stranicu, financije, zaposlenike, kupce i brend i nadate se da ćete svaki put moći donijeti dobre odluke.

Nažalost, sa svim pravcima u kojima se povlače vlasnici malih preduzeća, može biti teško uložiti dovoljno vremena i pažnje u brendiranje. Međutim, brendiranje je jedan od najvažnijih aspekata vašeg poslovanja i može imati puno veze s prvim dojmom koji ostavite potencijalnim kupcima.

Velika komponenta prvog dojma je kako se javljate na telefon kada potencijalni klijent nazove vaše preduzeće. Mnoga mala preduzeća pokušavaju proći jeftino s manje profesionalnim telefonskim sistemom i nažalost to može oštetiti prvi utisak. Evo nekoliko stvari koje vidim puno i mogu biti problematične.

1. Korištenje broja vašeg mobilnog telefona kao poslovnog broja telefona. Čak i ako ste samostalni preduzetnik, to nije dobra ideja. Svatko može znati kada zove mobilni telefon, posebno kada ide na govornu poštu i daje standardni pozdrav na mobilnoj govornoj pošti. Daje amaterski dojam pozivaocima i signalizira da ste samoposluga. Nema ništa loše u tome što ste samostalna radnja, ali privlačenje pažnje na ovaj način nije idealno.

2. Javljanje na telefon sa "halo?" i ništa drugo. Ako zovem firmu, očekujem da se osoba koja se javlja na telefon izgovori ime preduzeća nakon čega slijedi profesionalni pozdrav. Ako zovem na direktnu liniju ili sam upravo prebačen, u redu je izostaviti naziv firme, ali očekivao bih da čujem osobu koja odgovara imenom. To je profesionalna uslužnost i pomaže vam da postavite pravi ton za poslovni razgovor.

3. "Općeniti" pretinac glasovne pošte. Kada nazovete firmu i niko se ne javi, da li ponekad dobijete „opštu“ govornu poštu i nema drugih opcija? Vjerujete li da će ostavljanje poruke rezultirati odgovorom? Ni ja. Prvo, potražite recepcionera (ili dobrog virtualna recepcionarska služba). Najbolji scenarij je da će pozivatelji svaki put dobiti stvarnu osobu. Ako nemate recepcionara, ponudite barem auto-dežurnog koji će pozivaocu omogućiti da pronađe pravu osobu za koju će ostaviti poruku.

4. Linija koja ne prihvaća glasovnu poštu. Ovo je još gore od "opšteg" sandučića za govornu poštu. Povremeno kad nazovem firmu i niko se ne javi, bit ću upućen na čestitku koja mi govori da ne ostavljam glasovnu poštu jer to neće biti provjereno. Stvarno? Ovo je jednostavno bezobrazno. Svi su zauzeti i ako moram naći vremena da se javim u nadi da ću nekoga dobiti, vjerojatno ću krenuti dalje. Otkrio sam da su medicinske ordinacije često za to krive.

5. Jeftina VoIP usluga. Voice over IP je sjajan i daleko je napredovao. Međutim, to i dalje može uzrokovati neke probleme u kvaliteti glasa, a može stvoriti i primjetno kašnjenje u dvosmjernom razgovoru. Iz tog razloga nije idealno oslanjati se na Skype, Google Voice ili druge besplatne usluge za primarne poslovne linije. Ako ćete ići VoIP rutom, bolje je uložiti u profesionalno VoIP rješenje koje će vam pružiti jasan zvuk i pouzdanost. Malo je stvari frustrirajuće od pokušaja zaključivanja poslovnog dogovora dok se borite za komunikaciju sa svojim kupcem putem nepouzdanih telefonskih linija.

Da biste stvorili profesionalno telefonsko iskustvo za svoje pozivatelje, ne treba vam puno truda, ali to može imati veliki utjecaj na prve utiske koje imaju prilikom poziva. At SpinWeb, otkrili smo da nam sjajan tim recepcionara i iPhone uređaja dobro radi. Isplati se razmisliti o tome koliko profesionalno zvuči vaše poslovanje kad neko nazove.

8 Komentari

  1. 1
  2. 3
  3. 4

    Ne slažem se sa #1. Kada vodite solo posao, nema ništa loše u tome da koristite mobilni telefon kao glavnu liniju. Ako prilagodite pozdrav i bude profesionalan kada se javljate na telefon, nema razlike. To je praktičnije nego vezano za fiksni telefon ili lokaciju (da, čak i uz svu tehnologiju prosljeđivanja poziva i slično) i omogućava mi da svojim klijentima pružim bolje i brže iskustvo usluge.

  4. 5

    Koristim mobilni telefon zadnjih 5 godina. Koristim ga jer je druga linija od mog kućnog telefona. Ima poslovnu poruku i kad god na nju odgovorim, prijatelju ili poslovnom, kažem: Zdravo, ovo je Lisa Santoro. Ne znam čiji ste mobilni telefon zvali, ali ova informacija je veoma zastarjela.

    • 6

      Kada pozovete mobilni telefon i dobijete govornu poštu, očigledno je da se radi o mobilnom telefonu na osnovu pozdrava govorne pošte, osim ako nije prilagođen, što većina ljudi ne radi. Ako nazovete poslovni broj kompanije i on ide na govornu poštu mobilnog telefona, to može biti pomalo negativan signal ako je kompanija zainteresirana da izgleda profesionalno. Neka preduzeća su u redu sa imidžom samostalnog preduzetnika. Neki nisu. Hvala na povratnim informacijama! 🙂

  5. 7

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.