Marketing za mobilne uređaje i tableteOmogućavanje prodaje

Pet poslovnih telefonskih praksi koje štete vašem brendu

Voditi mali posao je teško i stresno. Stalno nosite više kapa, gasite vatru i pokušavate da se svaki dolar protegne što je dalje moguće.

Fokusirate se na svoju web stranicu, financije, zaposlenike, kupce i brend i nadate se da ćete svaki put moći donijeti dobre odluke.

Nažalost, sa svim smjernicama koje su vlasnici malih poduzeća povukli, može biti teško posvetiti dovoljno vremena i pažnje brendiranju. Međutim, brendiranje je jedan od najvažnijih aspekata vašeg poslovanja i može imati velike veze s prvim utiskom koji ostavljate svojim potencijalnim kupcima.

Velika komponenta prvog utiska je kako se javljate na telefon kada potencijalni klijent nazove vaše preduzeće. Mnoga mala preduzeća pokušavaju da prođu jeftino sa manje od profesionalnog telefonskog sistema i nažalost, to može oštetiti prvi utisak. Evo nekih stvari koje često vidim koje mogu biti problematične.

  1. Upotreba vašeg broja mobilnog telefona kao broja vašeg poslovnog telefona. Čak i ako ste samostalni preduzetnik, to nije dobra ideja. Svatko može znati kada zove mobilni telefon, posebno kada ide na govornu poštu i daje standardni pozdrav na mobilnoj govornoj pošti. Daje amaterski dojam pozivaocima i signalizira da ste samoposluga. Nema ništa loše u tome što ste samostalna radnja, ali privlačenje pažnje na ovaj način nije idealno.
  2. Javljanje na telefon sa zdravo? i ništa drugo. Ako zovem firmu, očekujem da će osoba koja se javlja na telefon reći naziv firme, nakon čega slijedi profesionalni pozdrav. Ako zovem direktnu liniju ili sam tek prebačen, u redu je da izostavim naziv preduzeća, ali očekivao bih da čujem osobu da odgovori po imenu. To je profesionalna ljubaznost i pomaže u postavljanju pravog tona za poslovni razgovor.
  3. A general govorna pošta. Kada nazovete preduzeće, a niko se ne javlja, dobijate li ponekad „opšte“ govornu poštu i nemate druge opcije? Vjerujete li da će ostavljanje poruke rezultirati odgovorom? Ne znam ni ja. Prvo, nabavite recepcionera (ili dobru uslugu virtuelnog recepcionara). Najbolji scenario je da će pozivaoci svaki put dobiti pravu osobu. Ako nemate recepcionara, barem ponudite automatskog pratioca koji će omogućiti pozivaocu da pronađe pravu osobu kojoj će ostaviti poruku.
  4. Linija koja ne prihvata govornu poštu. Ovo je još gore od uobičajenog” pretinca govorne pošte. Povremeno kada nazovem firmu, a niko se ne javlja, biće mi poslat pozdrav da ne ostavljam govornu poštu jer se neće provjeravati. Stvarno? Ovo je jednostavno nepristojno. Svi su zauzeti i ako moram da nađem vremena da se javim u nadi da ću nekoga dobiti, verovatno ću nastaviti dalje. Otkrio sam da su medicinske službe često krive za ovo.
  5. Jeftin VoIP servis. Voice-over IP je odličan i prešao je dug put. Međutim, to i dalje može uzrokovati neke probleme u kvaliteti glasa i može uzrokovati primjetno kašnjenje u dvosmjernom razgovoru. Iz tog razloga nije idealno oslanjati se na Skype, Google Voice ili druge besplatne usluge za primarne poslovne linije. Ako ćete ići putem VoIP-a, bolje je investirati u profesionalno VoIP rješenje koje će vam pružiti jasan zvuk i pouzdanost. Nekoliko stvari je više frustrirajuće od pokušaja zaključivanja poslovnog posla dok se mučite da komunicirate sa svojim klijentom preko nepouzdanih telefonskih linija.

Nije potrebno mnogo truda da se stvori profesionalno iskustvo telefoniranja za vaše sugovornike, ali može imati veliki utjecaj na prvi utisak koji imaju prilikom pozivanja. U mojoj kompaniji smo otkrili da sjajan tim recepcionera + iPhone uređaji dobro funkcionira za nas. Isplati se razmisliti o tome koliko profesionalno zvuči vaš posao kada vas neko nazove.

Michael Reynolds

Preduzetnik sam više od dvije decenije i izgradio sam i prodao više poslova, uključujući agenciju za digitalni marketing, softversku kompaniju i druge uslužne djelatnosti. Kao rezultat mog poslovnog iskustva, često pomažem svojim klijentima sa sličnim izazovima, uključujući pokretanje poslovanja ili izgradnju i optimizaciju poslovanja.

Vezani članci

Nazad na vrh dugmeta
blizu

Adblock otkriven

Martech Zone je u mogućnosti da vam pruži ovaj sadržaj bez ikakvih troškova jer mi unovčavamo našu stranicu putem prihoda od oglasa, partnerskih veza i sponzorstava. Bili bismo zahvalni ako biste uklonili svoj blokator oglasa dok gledate našu web stranicu.