Potrošači više ne kupuju savršenstvo

5 zvjezdica1

Jedna od najdivnijih transformacija koju su, vjerujem, donijele društvene mreže je uništavanje savršen marka. Potrošači više ne očekuju savršenstvo ... ali očekujemo iskrenost, korisničku uslugu i ispunjenje svih obećanja za koja je kompanija postavila očekivanja.

U ručku za klijente prošle sedmice u Bitwise Solutions, Predsjednik i izvršni direktor Ron Brumbarger rekao je to svojim klijentima Bitwise volja griješe ... ali da će se uvijek potruditi da se u potpunosti oporave od njih i paze na interese klijenta. Oko stola je bilo poprilično ključnih klijenata - i reakcija nije mogla biti optimističnija. Uslijedila je jednoglasna pohvala korisničkoj službi i podršci koju su pružali zaposlenici tvrtke Bitwise.

IMHO, sjajni menadžeri brendova uvijek su radili nevjerovatan posao održavajući savršenstvo brenda konzistentnom razmjenom poruka, grafikom i odnosima s javnošću. Ti su dani, međutim, sada iza nas, jer kompanije više ne mogu kontrolirati niti manipulirati društvenim mrežama i onim što potrošači i klijenti govore o njima. Vaši kupci sada drže ključ vašeg brenda.

To u početku može izgledati zastrašujuće ... vaša kompanija možda se trudi zadržati svoje savršen živa marka. Ne brini zbog toga. Zapravo ... prestani. Više štete nanosite svojoj kompaniji pokušavajući prikriti nedostatke nego najavljujući ih na otvorenom. Svaka kompanija ima snage i slabosti, a potrošači i klijenti očekuju da se problemi pojave. Ne događaju se greške, već način na koji se vaša kompanija oporavlja od njih.

To je slučaj čak i unutar ocjena i recenzija proizvoda. Ocjena od 5 zvjezdica zapravo može naštetiti vašoj prodaji, umjesto da im pomogne. Dok čitam recenzije proizvoda, obično prelazim na negativne kritike. Ipak, ne preskačem kupovinu. Umjesto toga, pregledavajući negativne komentare, odlučujem jesu li to slabosti s kojima mogu živjeti ili ne. Prodajte mi svaki dan sjajnu napravu sa strašnom dokumentacijom! Ne čitam priručnike za proizvode.

Kad vidim ocjenu s 5 zvjezdica, obično napustim recenziju i potražim negdje drugdje. Ništa nije savršeno i želim biti obaviješten o nesavršenostima. Više ne kupujem savršenstvo. Ne vjerujem više u savršenstvo. Na prezentaciji e-trgovine prošle godine, veliki proizvođač elektronike rekao je da savršene recenzije često štete prodaji njihovih proizvoda. Nitko drugi ne vjeruje ni u savršenstvo.

Možda se čini nelogičnim, ali možda ćete htjeti plasirati svoje snage i u potpunosti priznati svoje slabosti ako želite povećati prodaju, postaviti očekivanja i moći ih ispuniti. Sretan kupac nije kupac sa savršenim proizvodom ... to je kupac koji je zadovoljan vašom kompanijom, koliko su dobro izvršili i - što je najvažnije - koliko ste se dobro oporavili od svojih grešaka ili neuspjeha.

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.