5 načina da se vaši kupci osjećaju voljeno

usluga za kupce ljubav

Najbolje prakse za korisničku službu zahtijevaju puno više od osmijeha, iako je to sigurno dobar početak. Sretni kupci dovode do ponovnog poslovanja, povećanih pozitivnih recenzija (što pojačava lokalni SEO) i povećanih društvenih signala s pozitivnim osjećajima (što podstiče ukupnu organsku vidljivost pretraživanja), a nijedna kompanija ne može postojati bez svojih kupaca. Evo pet jednostavnih načina kako osigurati da se vaši kupci osjećaju voljeno.

1. Postavite prava pitanja

Svaka kompanija treba svakodnevno postavljati ovo pitanje: Šta učiniti kako bi se kupcima olakšale stvari? To bi mogla biti podrška za chat putem interneta, uvijek se pobrinuvši da kupci mogu brzo doći do žive osobe ili provesti malo više vremena uz odgovarajući dizajn. Kad su stvari jednostavne, kupci su sretni i to bi trebao biti primarni cilj svakog poslovanja.

2. Upravljanje ličnošću

Način na koji se tretiraju kupci započinje toplom dobrodošlicom i osmijehom. Nasmiješiti se dok razgovarate s korisnikom putem telefona jedan je od načina da vaš glas zvuči sretnije, toplije i prijateljskije. Čudno je da to djeluje, ali stvarno djeluje (probajte!). Sa druge strane, kupci mogu odmah reći da li zaposlenik ne želi biti tamo ili ima loš dan. Ovo postavlja ton za cijelu transakciju i može lako otjerati kupce. Nadgledati interakcije, imaju redovne treninge i postaviti prave ljude na pozicije interakcije s kupcima.

3. Nastavak

Bit će problema bez obzira koliko je kompanija posvećena pružanju usluga. Brzi i profesionalni postupak s njima prvi je korak, ali praćenje je jednako važno. Kupci moraju znati da je vaša tvrtka briga i ne gura stvari pod tepih kada se pronađe rješenje.

4. Isprobajte fokusne grupe za korisničku podršku

Fokusne grupe dopuštaju vlasnicima preduzeća da ispitaju grupu potencijalnih kupaca i saznaju što žele, uslugu koju očekuju i može stvoriti kalup za bolju praksu pružanja usluga. Ali budite spremni i budite otvoreni; može biti iznenađujuće ili uznemirujuće čuti povratne informacije direktno od grupe kupaca ili potencijalnih kupaca. Ponekad će trebati debela koža da bi prošla ovaj proces.

5. Zamamite osoblje

U idealnom svijetu svi zaposlenici pružili bi vrhunsku uslugu jer im je zaista stalo do posla i kupaca. Nažalost, to nije uvijek slučaj. Dodajte poticaj, poput nagrade za zaposlenika s najboljom ljestvicom korisničkih usluga, i učinite za nagradu vrijednu borbe - poput pola dana petkom za mjesec dana bez smanjenja plata. A sistem nagrađivanja funkcionira.

Tokom cijelog procesa osigurajte da zaposlenici budu praćeni na pošten način. Trebali bi biti svjesni praćenja i to bi trebalo biti dio godišnjeg pregleda. Dostupni su paketi podrške, i obično je moguće pripaziti na sve elektroničke interakcije ako trebate pratiti komunikacijske tokove između svojih zaposlenika i klijenata; to je često izvrsno mjesto za početak kako biste otkrili potencijalne probleme i riješili ih.

jedan komentar

  1. 1

    Slažem se, naši zaposlenici ili osoblje trebali bi biti vitalni dio naše marketinške kampanje. Zbog toga ih moramo opremiti odgovarajućom obukom za korisničku podršku i usavršavanjem njihovih prodajnih vještina. Naši kupci će se osjećati voljenije ako im to pokažu svi ljudi u našem poslu.

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.