Umjetna inteligencijaCRM i platforme podatakaSocial Media & Influencer Marketing

5 načina da se vaši kupci osjećaju voljeno

Posljedice loše usluge za korisnike su značajne, s više od polovine potrošača koji smanjuju svoju potrošnju nakon jednog lošeg iskustva. Ovaj negativan uticaj na potrošačku potrošnju predstavlja značajnu pretnju za preduzeća širom sveta, potencijalno utiče na 4.7 biliona dolara u godišnjem prihodu. Da bi ublažile ove rizike, od suštinskog je značaja za kompanije da pruže vrhunska iskustva kupaca, posebno u svetlu rastućih troškova i promena očekivanja potrošača

Najbolje prakse za korisničku podršku zahtevaju mnogo više od osmeha, iako je to svakako dobar početak. Zadovoljni kupci dovode do ponovnog poslovanja, povećanog broja pozitivnih recenzija (što podstiče lokalno SEO), i povećani društveni signali sa pozitivnim raspoloženjem (što povećava ukupnu vidljivost organske pretrage), i nijedna kompanija ne može postojati bez svojih kupaca. Evo pet jednostavnih načina da osigurate da se vaši klijenti osjećaju voljeno.

1. Postavite prava pitanja

Svaka kompanija treba svakodnevno da postavlja ovo pitanje: Šta se može učiniti da bi se stvari olakšale kupcu? To može biti podrška za online chat uživo, koja osigurava da klijenti mogu brzo doći do osobe uživo ili provode više vremena s vašim korisničkim iskustvom (UX). Kada su stvari lake, kupci su zadovoljni, što bi trebao biti primarni cilj svakog poslovanja.

2. Upravljanje ličnošću

Kako se tretiraju kupci započinje toplom dobrodošlicom i osmijehom. Nasmiješiti se dok razgovarate s korisnikom putem telefona jedan je od načina da vaš glas zvuči sretnije, toplije i prijateljskije. Čudno je da to djeluje, ali stvarno djeluje (probajte!). Sa druge strane, kupci mogu odmah reći da li zaposlenik ne želi biti tamo ili ima loš dan. Ovo postavlja ton cijeloj transakciji i može lako otjerati kupce. Nadgledati interakcije, imaju redovne treninge, i postaviti prave ljude na pozicije za interakciju s klijentima.

3. Pratite žalbe na korisničku službu

Bit će problema bez obzira koliko je kompanija posvećena pružanju usluga. Brzi i profesionalni postupak s njima prvi je korak, ali praćenje je jednako važno. Kupci moraju znati da je vašoj kompaniji stalo i ne gura stvari pod tepih kada se pronađe rješenje.

A CRM osnažuje predstavnike korisničke službe tako što centralizuje informacije o klijentima, interakcije i istoriju, omogućavajući im da pruže personalizovanu i efikasnu podršku. CRM automatizira rutinske zadatke i organizira upite kupaca, značajno skraćujući vrijeme odgovora i poboljšavajući cjelokupno korisničko iskustvo. Osim toga, može automatizirati praćenje!

4. Slušajte kupce

Fokus grupe omogućavaju vlasnicima preduzeća da ispitaju potencijalne kupce i saznaju šta žele i uslugu koju očekuju, a to može stvoriti kalup za bolje prakse u pružanju usluga. Ali budite spremni i budite otvoreni; može biti iznenađujuće ili uznemirujuće čuti povratne informacije od grupe kupaca ili potencijalnih kupaca. Ponekad će biti potrebna debela koža da se prođe kroz ovaj proces.

Slušanje društvenih medija je moćan alat za kompanije koje imaju za cilj da bolje razumiju potrebe svojih kupaca i udovolje njihovim potrebama. Praćenjem platformi društvenih medija za spominjanje njihovog brenda, proizvoda i srodnih tema, kompanije mogu prikupiti nefiltrirane uvide i osjećaje potrošača u realnom vremenu. Ovaj pristup omogućava preduzećima da identifikuju trendove u nastajanju, razumeju bolne tačke kupaca i procene opšte raspoloženje prema svom brendu. Naoružani ovim informacijama, pristupi korisničkoj službi mogu se bolje optimizirati kako bi se uskladili s očekivanjima i preferencijama potrošača.

5. Privucite svoje osoblje za korisničku podršku

U idealnom svijetu, svi zaposleni bi pružili vrhunsku uslugu jer im je iskreno stalo do poslovanja i kupaca. Nažalost, to nije uvijek slučaj. Dodajte poticaj za svoje CSRs, kao što je nagrada za zaposlenog sa najboljim rangiranjem u službi za korisnike, i učinite nagradu vrednom borbe – kao što je pola dana petkom tokom meseca bez smanjenja plate. A sistem nagrađivanja funkcionira.

Tokom cijelog procesa, pobrinite se da se zaposlenici pošteno nadziru. Oni bi trebali biti svjesni praćenja, što bi trebalo biti dio godišnjeg pregleda. Dostupni su paketi podrške i obično je moguće pratiti sve elektronske interakcije ako trebate pratiti tokove komunikacije između vaših zaposlenika i klijenata; to je često odlično mjesto za početak otkrivanja i rješavanja potencijalnih problema.

BONUS: Kako AI pokreće optimizaciju korisničke službe

Integracija AI i alata za automatizaciju u korisničku službu brzo raste, uz prednosti kao što su brže vrijeme odgovora i personaliziranije interakcije s klijentima. Na primjer, 67% organizacija sada koristi chat botove, koji automatizira prikupljanje osnovnih informacija i povratne informacije kupaca i omogućava agentima korisničke službe da se fokusiraju na složenije zadatke.

AI tehnologije također revolucioniraju način na koji se analiziraju pozivi i komunikacije korisničke službe korištenjem obrade prirodnog jezika (NLP) i mašinsko učenje za slušati na interakcije s kupcima. Ovo omogućava veštačkoj inteligenciji da pruži povratne informacije u realnom vremenu i podučavanje CSR-a, sugerišući bolje odgovore i usmeravajući ih ka efikasnijim komunikacijskim strategijama. Takvi uvidi vođeni umjetnom inteligencijom pomažu u poboljšanju kvaliteta usluga za korisnike osiguravajući da su CSR-i bolje opremljeni za brzo i precizno rješavanje potreba i zabrinutosti kupaca.

Upotreba umjetne inteligencije dovela je do efikasnije i personalizirane korisničke usluge, s 84% korisničke usluge predstavnici koji koriste AI navodeći da to olakšava odgovaranje na tikete. Osim toga, 73% kupaca vjeruje da će AI poboljšati kvalitet usluge korisnicima

Jayson DeMers

Jayson DeMers je osnivač i izvršni direktor kompanije EmailAnalytics, alat za produktivnost koji se povezuje s vašim Gmail ili G Suite računom i vizualizira vaše aktivnosti e-pošte - ili aktivnosti vaših zaposlenika. Prati ga cvrkut or LinkedIn.

Vezani članci

Nazad na vrh dugmeta
blizu

Adblock otkriven

Martech Zone je u mogućnosti da vam pruži ovaj sadržaj bez ikakvih troškova jer mi unovčavamo našu stranicu putem prihoda od oglasa, partnerskih veza i sponzorstava. Bili bismo zahvalni ako biste uklonili svoj blokator oglasa dok gledate našu web stranicu.