Može li previše personalizacije naštetiti vašem poslu?
Personalizacija, dinamički sadržaj, ponovni marketing, praćenje IP-a ... svi znamo da potrošači cijene i reagiraju na personalizirane poruke i iskustva, ali mogu li trgovci otići predaleko? Accenture je objavio rezultate svoje ankete o personalizaciji koja kaže DA.
Pregled ankete o personalizaciji potrošača
The Istraživanje personalizacije Accenture ispitali su očekivanja kupaca u vezi sa personaliziranim iskustvom kupovine i identificirali vrste maloprodajnih tehnologija, prilagođena korisnička iskustva i komunikacije - na mreži i u trgovini - koje potrošači mogu iskusiti.
Dobrodošli u strategije personalizacije
Najpoželjnije komunikacije i ponude trgovaca u maloprodaji koje citiraju ispitanici uključuju:
- automatski popusti na blagajni za bodove lojalnosti ili kupone (82 posto)
- Promocije u stvarnom vremenu (57 posto)
- Komplementarno prijedlozi predmeta (54 posto)
Popularne strategije personalizacije
Što se tiče personaliziranih internetskih iskustava, najpopularniji izbori uključuju:
- Web stranica optimizirana prema uređaju (računaru, tabletu, mobilnom uređaju) (64 posto)
- Promotivne ponude za artikle koje kupac pažljivo razmatra i intuitivnu web navigaciju, ovisno o tome želi li kupac pregledavati (59 posto)
- Uporedite cijene ili kupite predmet (59 posto)
Neudobne strategije personalizacije
Prema anketi, potrošači su manje ugodni za sljedeće taktike personalizacije:
- Trgovci na malo sugerišući a ne za kupovinu stavke na mreži izvan svog budžeta na odredištima s velikim kartama, poput kućnih potrepština i prodavnica elektronike (46 posto).
- Trgovci na veliko i prehrambene prodavnice savjetovanje ih a ne za kupovinu stavke na mreži izvan ograničenja u prehrani (40 posto).
- Pohranite saradnike koji mogu pružiti preporuke na osnovu njihovih porodični zdravstveni problemi u trgovini (42 posto).
- Saradnici u prodavnici pozdravljajući ih imenom kada uđu u trgovinu (36 posto).
- Trgovci im daju povratne informacije od svojih prijatelji na mreži (52 posto).
Personalizacija može biti moćna metoda za trgovce da se razlikuju od konkurenata, povećaju veličinu korpe i izgrade lojalnost kupaca. Da bi efikasno implementirali personalizaciju na svim kanalima, trgovci bi imali koristi od razumijevanja kupaca na širokom nivou, kao i pojedinačno - određivanjem gdje strategije personalizacije mogu najbolje voditi poslovne rezultate i davanjem ključnih podskupova kupaca izbor na koji način žele da učestvuju. Dave Richards, globalni generalni direktor Accenture's Retail Practice
Postoje neki diferencijatori, ovisno o demografskim kategorijama potrošača. Obavezno pročitajte Izvještaj o akcentima i provjerite sve nalaze.
