Može li previše personalizacije naštetiti vašem poslu?

5 ključnih kategorija metričkih podataka web mjesta

Personalizacija, dinamički sadržaj, ponovni marketing, praćenje IP-a ... svi znamo da potrošači cijene i reagiraju na personalizirane poruke i iskustva, ali mogu li trgovci otići predaleko? Accenture je objavio rezultate svoje ankete o personalizaciji koja kaže DA.

Pregled ankete o personalizaciji potrošača

The Istraživanje personalizacije Accenture ispitali su očekivanja kupaca u vezi sa personaliziranim iskustvom kupovine i identificirali vrste maloprodajnih tehnologija, prilagođena korisnička iskustva i komunikacije - na mreži i u trgovini - koje potrošači mogu iskusiti.

Dobrodošli u strategije personalizacije

Najpoželjnije komunikacije i ponude trgovaca u maloprodaji koje citiraju ispitanici uključuju:

  • automatski popusti na blagajni za bodove lojalnosti ili kupone (82 posto)
  • Promocije u stvarnom vremenu (57 posto)
  • Komplementarno prijedlozi predmeta (54 posto)

Popularne strategije personalizacije

Što se tiče personaliziranih internetskih iskustava, najpopularniji izbori uključuju:

  • Web stranica optimizirana prema uređaju (računaru, tabletu, mobilnom uređaju) (64 posto)
  • Promotivne ponude za artikle koje kupac pažljivo razmatra i intuitivnu web navigaciju, ovisno o tome želi li kupac pregledavati (59 posto)
  • Uporedite cijene ili kupite predmet (59 posto)

Neudobne strategije personalizacije

Prema anketi, potrošači su manje ugodni za sljedeće taktike personalizacije:

  • Trgovci na malo sugerišući a ne za kupovinu stavke na mreži izvan svog budžeta na odredištima s velikim kartama, poput kućnih potrepština i prodavnica elektronike (46 posto).
  • Trgovci na veliko i prehrambene prodavnice savjetovanje ih a ne za kupovinu stavke na mreži izvan ograničenja u prehrani (40 posto).
  • Pohranite saradnike koji mogu pružiti preporuke na osnovu njihovih porodični zdravstveni problemi u trgovini (42 posto).
  • Saradnici u prodavnici pozdravljajući ih imenom kada uđu u trgovinu (36 posto).
  • Trgovci im daju povratne informacije od svojih prijatelji na mreži (52 posto).

Personalizacija može biti moćna metoda za trgovce da se razlikuju od konkurenata, povećaju veličinu korpe i izgrade lojalnost kupaca. Da bi efikasno implementirali personalizaciju na svim kanalima, trgovci bi imali koristi od razumijevanja kupaca na širokom nivou, kao i pojedinačno - određivanjem gdje strategije personalizacije mogu najbolje voditi poslovne rezultate i davanjem ključnih podskupova kupaca izbor na koji način žele da učestvuju. Dave Richards, globalni generalni direktor Accenture's Retail Practice

Postoje neki diferencijatori, ovisno o demografskim kategorijama potrošača. Obavezno pročitajte Izvještaj o akcentima i provjerite sve nalaze.

naglasak-personalizacija

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.