Acquire.io: Objedinjena platforma za angažman kupaca

Acquire.io: Objedinjena platforma za angažman kupaca

Kupci su žila kucavica svakog posla. Ipak, samo nekoliko kompanija može pratiti svoje evolutivne zahtjeve, ostavljajući ogroman prozor mogućnostima firmama koje su spremne uložiti u iskustvo kupaca i poboljšati svoj tržišni udio. 

Nije iznenađujuće da se upravljanje CX-om pokazalo kao glavni prioritet za poslovne lidere koji odlažu sve veću količinu resursa kako bi ga iskoristili. Međutim, bez prave tehnologije nije moguće postići nivo personalizacije i višekanalnog iskustva koji zahtijevaju moderni kupci. Prema istraživanju Adobe-a, kompanije sa najsnažnijim višekanalnim angažmanom kupaca uživaju u 10% YOY rasta, 10% povećanje prosječne vrijednosti narudžbe i 25% povećanje stope zatvaranja. 

Osim što se očekuje isti nivo usluga na više dodirnih točaka, mijenja se i način na koji kupci žele biti opslužen, s 67% preferira samoposluživanje preko razgovora sa predstavnicima kompanija. Sve u svemu, brzina i praktičnost ostaju kamen temeljac efikasne korisničke usluge. Kompanije koje ovo razumiju daju prioritet tehnologijama koje njeguju ove prednosti u odnosu na usvajanje tehnologije samo radi toga da budu najsavremenije, izvještava PwC.

Pregled platforme Acquire.io Customer Engagement

Nabavite pruža platformu za automatizaciju korisničkih usluga uz naplatu koja omogućava munjevitu, efikasnu i komunikaciju s kupcima u stvarnom vremenu, što dovodi do sretnijih zaposlenika i zadovoljnih kupaca. Osim integracija bogatih značajkama, softver pruža jedinstveni izvor istine za sve interakcije s kupcima, tako da možete odgovoriti na upite s jedne nadzorne ploče, a da pritom nikada ne izgubite trag.

Platforma za automatizaciju korisničkih usluga je posebno namijenjena za usmjeravanje komunikacija kroz životni ciklus kupaca i omogućava višekanalno iskustvo bez složene IT infrastrukture ili zapošljavanja velike vojske osoblja za korisničke usluge.

Platforma Acquire u osnovi je sveobuhvatna platforma za angažman kupaca s mogućnostima kao što su video pozivi, chat uživo, pozivi i SMS, e-mailovi, VoIP pozivi, cobrowse i dijeljenje ekrana i chatbotovi. To nije sve - platforma dolazi s integriranom analitikom za mjerenje i analizu podataka vaših kupaca radi dubljeg uvida, veće personalizacije i automatskog obogaćivanja korisničkih profila. Postoji i funkcionalnost baze znanja koja omogućava organiziranje resursa usmjerenih na kupce u lako dostupnu bazu podataka o samoposluživanju kako bi pomogla klijentima u rješavanju njihovih upita, daljnjim smanjenjem troškova korisničke usluge i jačanjem angažmana.

Platforma osigurava kompatibilnost s više pregledača i nudi više od 50 integracija, što znači da se Acquire može koristiti zajedno s vašim postojećim IT resursima, poput vaših alata za prodaju, podršku, društvene mreže, analitiku i SSO za besprijekorne interakcije i objedinjeni prikaz podataka.

Karakteristike sticanja

Acquire opremi poslovne timove svim digitalnim alatima koji su im potrebni za organizovanje izuzetnih korisničkih iskustava, pojednostavljivanjem korisničkih razgovora za prodaju, podršku i uključivanje. Svojim agentima za korisničku podršku pruža set skalabilnih, interaktivnih alata koji se ne preuzimaju i interaktivnih za vođenje kupaca na mreži i u aplikacijama u stvarnom vremenu. 

Vaš tim dobiva jednostavno i intuitivno korisničko sučelje koje im daje objedinjen prikaz koga posjećuje, koliko je dugo korisnik čekao i druge detalje o korisnicima izvučeni iz različitih integriranih softvera i povijesti pregledavanja. Platforma takođe čuva potpunu evidenciju istorije razgovora i pokreće automatske izvještaje sa sažetim detaljima nakon razgovora kako bi vodičima timova i supervizorima pružila potpunu kontrolu nad korisničkim razgovorima. Neke od najomiljenijih karakteristika jedinstvene platforme za angažman kupaca Acquire uključuju:

1. Chat uživo

Poznato je da chat uživo povećava angažman kupaca osiguravajući podršku u stvarnom vremenu, što takođe povećava povjerenje i lojalnost kupaca, što dovodi do povratne prodaje. 

Steknite chat uživo

Nabavite live chat može se neprimjetno koristiti na više uređaja, preglednicima i digitalnim kanalima kako bi se osigurala podrška na zahtjev za kupce tokom radnog vremena.

2. Chatbot

Moderni, hiper povezani kupci zahtijevaju 24/7 pažnju, što se može omogućiti postavljanjem chatbota na vaše digitalne granice. Platforma Acquire omogućava vam stvaranje chatbota za vašu marku bez ikakvog kodiranja. Jednostavno odaberite svrhu svog bota i napravite prilagođene tokove posla kako biste automatski odgovarali na ponavljajuće upite 24 sata dnevno, 7 dana u sedmici, bez opterećenja vašeg pomoćnog osoblja.

Nabavite chat bot

Nabavite Bot

3. Pregledavanje

Bilo da se radi o imerzivnoj demonstraciji proizvoda ili rješavanju složenih problema, platforma Acquire omogućava vam pregled i pregled interakcija s pregledačima vaših kupaca pomoću vizualnih znakova sa pregledavanje tehnologija. Najbolji dio funkcije Acquire pregledavanja je što ne zahtijeva dodatak ili preuzimanje s bilo kojeg kraja i može se odmah pokrenuti jednim klikom, čineći postupak bržim, bez muke i mnogo ugodnijim.

Steknite pregledavanje

4. Softver baze znanja

Platforma dolazi s ugrađenim softverom za bazu znanja za prikupljanje i organiziranje resursa centra za pomoć usmjerenih na kupce u automatski širi i lako dostupan vodič. Osim izgradnje resursa za samopomoć, steknite ove podatke i u svoj chat uživo, zahtijevajte bilježenje i automatski predlažite članke kako biste omogućili automatsku pomoć za složene probleme bez potrebe za bilo kojim aktivnim agentima.

Steknite bazu znanja

5. Dijeljena poštanska pošta

Lako vas je preplaviti višestrukim komunikacijskim kanalima i izgubiti trag o interakcijama s kupcima. Međutim, platforma za angažiranje kupaca Acquire rješava ovaj izazov pružajući svojim agentima objedinjeni poštanski sandučić koji povezuje vašu podršku e-poštom s ostatkom vaših kanala za podršku kako bi se stvorio jedan stakleni prikaz za sve interakcije s kupcima. Rezultat je manji kaos i zbrka - jer vaši agenti mogu pregledati sve angažmane kupaca, uključujući e-poštu, u jednom kronološkom vremenskom slijedu po kupcu i odgovarati na e-poruke s iste kontrolne ploče kao chat uživo, društveni mediji, VOIP, SMS i još mnogo toga.

Nabavite dijeljenu ulaznu poštu

6. Video chat

Činjenica je da većina kupaca više voli ljudske interakcije, posebno kada se bave složenim pitanjima ili finansijskim transakcijama. Platforma za angažiranje kupaca uključuje prikladnu funkciju video ćaskanja koja vam omogućava da se povežete sa svojim klijentima, licem u lice, putem njihove željene komunikacijske platforme, samo jednim klikom s nadzorne ploče Acquire.

Nabavite video pozive

Najbolji dio funkcije video chat je taj što ne zahtijeva instalaciju i omogućava jednosmjernu i dvosmjernu video podršku, kao i video snimke. Mobilni SDK znači da takođe možete prilagoditi video doživljaj svoje mobilne aplikacije s nula znanja o kodiranju.

Priča o uspjehu kupca koju je omogućila akvizicija platforme za korisničku podršku tokom pandemije

The Dufresne Group, premijerna kanadska maloprodaja kućnog namještaja, implementirala je video chat za popravke namještaja kako bi smanjila troškove popravke namještaja i poboljšala angažman svojih kupaca na mreži. Iskorištavajući Acquire video, tim je prvu kućnu posjetu pretvorio u video inspekciju koja je prepolovila broj kućnih posjeta i izuzetno poboljšala brzinu usluge. Nažalost, dok je kompanija uživala u svom uspjehu, pandemija je pogodila 2020. godine, predstavljajući novi izazov u slučaju socijalnog udaljavanja i gotovo nula posjetitelja u prodaji namještaja u trgovinama.

Rješenje je ležalo u trenutku Eureke koji je vodio tim da postavi video chat za prodaju koristeći već poznatu platformu Acquire. Dodavanje chata uživo i 24-satnog bota dodatno je pojačalo marketinšku personalizaciju i podržalo kuriranje, što je dovelo do većeg angažmana i prodaje. Uvođenjem video tura za namještaj i primenom tehnologije pregledavanja kako bi se ponovilo iskustvo u prodavnici, prodavač bi mogao usmjeriti model u prodavnici na internetsku prodaju bez ikakvih dodatnih ulaganja ili obuke.

Možete pročitati studiju slučaja ili popraviti demonstraciju kako biste vidjeli kako Acquire može transformirati vaše poslovanje automatiziranjem korisničkih usluga pomoću svoje plug and play platforme.

Pročitajte studiju slučaja Acquire Rezervirajte demo za Acquire

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.