CJO
Optimizacija putovanja kupaca
CJO je akronim za Optimizacija putovanja kupaca.
Šta je Optimizacija putovanja kupaca?
Proces koji kompanije koriste za poboljšanje korisničkog iskustva (CX) identifikacijom i rješavanjem bolnih tačaka i trenja na putu kupca. Cilj mu je razumjeti kako kupci stupaju u interakciju s proizvodima ili uslugama kompanije, identificirati područja u kojima se te interakcije mogu poboljšati i napraviti promjene kako bi se optimiziralo putovanje korisnika.
Proces CJO obično uključuje mapiranje puta korisnika, identifikaciju ključnih dodirnih tačaka i interakcija, te korištenje podataka i povratnih informacija kupaca za identifikaciju bolnih tačaka. Kada se identifikuju bolne tačke, kompanija može poduzeti korake za poboljšanje korisničkog iskustva, kao što je unošenje promjena u svoje proizvode ili usluge, poboljšanje korisničke usluge ili redizajn web stranice.
CJO može pomoći kompanijama da povećaju zadovoljstvo kupaca, smanje odljev i povećaju prihod tako što korisnicima olakšava interakciju s kompanijom i pruža bolje cjelokupno iskustvo. To također uključuje korištenje pristupa vođenog podacima za validaciju svih napravljenih promjena, kako bi se mogao izmjeriti uspjeh optimizacije.
- Skraćenica: CJO
Dodatni akronimi za CJO
- CJO - Orkestracija putovanja kupaca