CRR
Stopa zadržavanja kupaca
CRR je akronim za Stopa zadržavanja kupaca.
Šta je Stopa zadržavanja kupaca?
CRR je skraćenica za Stopu zadržavanja kupaca, ključnu metriku u prodaji i marketingu koja se koristi za mjerenje stope po kojoj kompanija zadržava svoje kupce u određenom periodu. To je ključni pokazatelj zadovoljstva kupaca, lojalnosti i efikasnosti strategija upravljanja odnosima kompanije. Formula za izračunavanje CRR-a je:
Ova formula daje postotak postojećih kupaca koje je preduzeće zadržalo, ne uzimajući u obzir akviziciju novih kupaca. Visok CRR ukazuje na to da kompanija uspješno održava svoje klijente zadovoljnim i angažiranim, što je od vitalnog značaja za održivi rast i profitabilnost. Strategije za poboljšanje CRR-a često uključuju poboljšanje korisničke usluge, nuđenje programa lojalnosti i redovno druženje s klijentima kako bi se razumjelo i zadovoljilo njihove potrebe.
- Skraćenica: CRR