SLA Acronyms

SLA

SLA je akronim za Ugovor o nivou usluge.

Ugovor između pružaoca usluga i njegovih kupaca koji dokumentuje koje usluge će pružalac pružati i definiše standarde koje je provajder dužan da ispuni. Unutar SaaS industrije, ovo se često odnosi na zajamčeno vrijeme rada platforme i vrijeme odziva tima za podršku.