ŽENA
Od usta do usta
WOM je akronim za Od usta do usta.
Šta je Od usta do usta?
Odnosi se na neformalnu komunikaciju među potrošačima o karakteristikama, prednostima ili nedostacima proizvoda, usluge ili brenda. Za razliku od tradicionalnih marketinških metoda, WOM je organski proces vođen iskustvima i mišljenjima kupaca. To je moćan alat u prodaji i marketingu iz nekoliko razloga:
- Poverenje i kredibilitet: Ljudi više vjeruju preporukama prijatelja, porodice ili čak online recenzijama nego direktnom oglašavanju kompanija, jer te izvore doživljavaju kao iskrenije i nepristrasnije.
- Viralni potencijal: Dobra ili loša iskustva mogu se brzo podijeliti i proširiti putem društvenih mreža, kako van mreže tako i na mreži, potencijalno brzo dosežući široku publiku.
- Utjecaj na odluke o kupovini: Pozitivna WOM može značajno povećati prodaju jer su potencijalni kupci često pod utjecajem mišljenja drugih koji su već koristili proizvod ili uslugu.
- Isplativost: WOM je generalno jeftin marketinški alat u poređenju sa tradicionalnim oglašavanjem, jer se oslanja na klijente da šire informacije.
- Povratne informacije za poboljšanje: WOM pruža vrijedne povratne informacije kompanijama o tome šta kupci cijene ili ne vole u njihovim proizvodima ili uslugama, pomažući u poboljšanju ponude i zadovoljstvu kupaca.
U digitalnom dobu, WOM se proširuje na online recenzije, objave na društvenim mrežama, blogove i druge digitalne platforme, proširujući svoj doseg i utjecaj. Podsticanje pozitivnog WOM-a je ključna strategija za poslovanje, koja se često postiže osiguranjem zadovoljstva kupaca, izgradnjom jakih odnosa i efikasnim angažovanjem sa kupcima.
Kao strategija, postoji i marketing od usta do usta (WOMM), koji podstiče WOM.
- Skraćenica: ŽENA