Iznad demografskih podataka: vrste napredne segmentacije publike koje pokreću mjerljivo angažman

Napredni tipovi segmentacije publike

Hvala onome u kojeg gurua vjerujete na Automatizaciji marketinga i opuštenosti koju pružaju trgovci. Najčešće koristimo marketinšku automatizaciju za angažiranje i njegovanje potencijalnih klijenata. To se može postići kapljičnim kampanjama i obavještavanjem o pokretanju ponašanja da bi oni poduzeli akciju. Spajanje pošte je još jedna od nebesa poslanih značajki. Mogućnost da u predmet uključite svako pojedinačno ime primatelja i prvi red vaše e-pošte je program za konverziju bez neuspjeha ...

Ili je to?

Istina nije samo da je automatizacija marketinga moći ići puno dalje; to je i to potrebe ići mnogo dalje. Nazvali ste ih imenom, ali ostatak e-pošte je skroman, učinio-učinio-to i uopće nije ličan. Stvarno jedinstveni sadržaj zahtijeva više. Konkretno, potrebna je eksplicitna segmentacija, osim demografskih, da bi se kupci poznavali, razumjeli što žele i govorili direktno njihovim potrebama.

Segmentacija marketinga nadilazi demografiju

Segmentacija publike nije ništa novo. Jao, to nije toliko novo da je sada minimum; očekuje se od marketinških timova u bilo kojoj industriji. Uključuje razdvajanje i grupiranje marketinške publike preduzeća u podgrupe, na osnovu različitih karakteristika koje posjeduju i atributa koje dijele. Već znate što je to, svi su u tome. To djeluje i statistika govori sama za sebe.

76% potrošača očekuje da preduzeće bude svjesno svojih preferencija.

SalesForce

Demografija je izvorni, najčešći oblik segmentacije publike. Zašto ne bi bili? Oni razdvajaju različite ljude na osnovu njihovih osnovnih atributa kao što su dob, lokacija i spol, da nabrojimo samo neke. Ali danas ovo nije segmentacija "sve na kraju i na kraju". Nije dovoljno generalizirati i razdvojiti na osnovu nečeg tako trivijalnog kao što su to odakle su ili koliko imaju godina. To ne rezultira personalizacijom, već obrazovanim nagađanjima. Vaši kupci zaslužuju bolje.

Vaše poslovanje zaslužuje bolje. Pravilna personalizacija dosega i marketinškog sadržaja presudna je za budući uspjeh.

Tip 1: Segmentacija zasnovana na psihografiji

Gdje nam govore točke demografskih podataka koji kupuje nešto, kažu nam psihografski podaci zašto ti ljudi to kupuju. Psihografske podatke svako poduzeće može koristiti za pretpostavku motivacije koja pokreće ponašanje kupaca u kupovini. Kompanije koje provode ovu vrstu istraživanja najčešće traže kupca vrijednosti, životni stil, razredni status, mišljenja, uvjerenja, i svakodnevne aktivnosti.

Demografski profil

  • muški
  • 25 na 30
  • jedan
  • Nema djece
  • Prihod ~ 25,000 USD
  • Živi u gradu

Psihografski profil

  • Socijalna
  • Brine o izgledu
  • Oduševljeni biciklista i nogometaš
  • Dosta slobodnog vremena
  • Young Professional; Vođen karijerom
  • Uživa u praznicima

Psychographic omogućava marketinškim stručnjacima da pojačaju personalizaciju svog dosega u nekoliko koraka. Korisni, čisti segmentirani podaci omogućavaju im da na emocionalnom nivou razgovaraju na jeziku svog kupca, da u potpunosti razumiju kako proizvod radi i koriste ih te da se usredotoče na funkcije koje su im najprivlačnije. Daje im bolju ideju o tome gdje se proizvod uklapa u njihove živote, osnažujući ih da svoje poruke usavršavaju prema tome.

Kako? Psihografska segmentacija zahtijeva analizu različitih ponašanja publike prije nego što ih podijeli. Koristi kvalitativno istraživanje provedeno putem dobrovoljnih izvora kao što su ankete, intervjui i kvizovi kako bi se otkrile druge, specifične tačke podataka o svakom učesniku. Pitanja mogu pokrivati ​​bilo koju količinu tema koje ovise o industriji. Na primjer, B2B kompanije imaju tendenciju da se usredotoče na posao koji treba obaviti i pitanja o razvoju kupaca. Ovi redovi pitanja pomažu vam objasniti kako uklopiti proizvod u svakodnevni rad idealnog korisničkog profila (ICP) i kako njihov proizvod može ubrzati rezultate.

Zapamti. Tanka je linija između precizne personalizacije i otvorenog kršenja privatnosti. Očito je da podatke korisnika uvijek trebate prikupljati samo uz njegovo odobrenje, ali trebali biste biti sigurni da ono što tražite od njega nije previše lično i invazivno. Iz tog razloga pribavljanje psihografskih podataka može biti izazovno. Dobra ideja je ponuditi specifičan, koristan, freemium sadržaj specifičan za interes u zamjenu za njihovu suradnju ili ekskluzivni rani pristup za proizvod ili nedavno razvijenu funkciju.

Tip 2: Segmentacija zasnovana na vrijednosti za kupca

Segmentacija zasnovana na interesima posebno se bavi tipovima sadržaja koji traže, vode i postojeće kupce. Njegova je segmentacija posebno dizajnirana da te korisnike gurne dalje niz lijevak, nudeći samo vrijednost i stručnost dok traže svoj proizvod. Na primjer, ako se jedan od naših potencijalnih klijenata prijavio na našu mailing listu jer je preuzeo našu e-knjigu s hladnom e-poštom, onda ih možemo staviti u grupu ljudi koji su zainteresirani za hladnu e-poštu.

To što potencijalni klijent čita vaš sadržaj ne znači da će kupiti vaš proizvod.

Gornja izjava je vrlo istinita. Ali čitav proces prodaje zasnovane na vrijednosti zasnovan je na razumijevanju i jačanju razloga zašto je moj proizvod koristan za potencijalne kupce. Ako primijetim da preuzimaju moje vodiče za hladnu e-poštu, tada će ih vjerojatno zanimati još sadržaja sa hladnom e-poštom, kao što su moji blogovi na temu; moje uputstvo "kako pronaći bilo koju adresu e-pošte". 

Na kraju, trgovci mogu povećati ovaj doseg i gurnuti izglede dalje niz lijevak nudeći im demonstraciju svog proizvoda vođenu prodajom. Njihova nagrada je vizualizirani, podatni rezultat dobiven njihovim unosom. Ubuduće su u mogućnosti slati masovne e-poruke u velikoj mjeri, prije nego što analiziraju svoje performanse i optimiziraju svoje performanse radi bolje stope odgovora.

Tip 3: Segmentacija zasnovana na vrijednosti za posao

Vrijednosna segmentacija strategija je segmentacije koja potencijalne kupce, potencijalne kupce i kupce smješta u grupe na osnovu toga koliko vrijednost mogu pružiti poslu. Obično ovo ne bih smatrao posebno tehnikom segmentacije koja pokreće personalizaciju. Ali, nakon onoga što je pandemija učinila poslovnom svijetu, to će biti razlika između djelotvorne i neefikasne segmentacije koja ide naprijed.

Kupovna moć je upravo postala so nepredvidljiv. Način pandemije i njenih kasnijih zaključavanja uticala na različita preduzeća u različitim industrijama je potpuno anomalan. Na primjer, većina prodajnih mjesta e-trgovine je napredovala, ali turističke kompanije bačene su na koljena. Preduzeća koja prodaju proizvode moraju to prepoznati i doći na vrh, segmentirajući svoje kupce na osnovu toga kako su na njih utjecali. Tada mogu ponuditi personalizirani, empatični sadržaj i ponude za pomoć svojim kupcima.

Kako? Preduzeća moraju upotrijebiti konverzacijsko iskustvo kupaca. Nemojte sjediti i čekati zahtjev za otkazivanje; obratite se svojim kupcima bilo kojim transakcijskim pitanjima ili prodajnim temama koji bi se mogli na njih odnositi. Pokažite zabrinutost, empatiju, zajedništvo i iskrenu želju da im pomognete u vrijeme kad im je potrebno. Ostanite korak ispred i nećete zaostati.

Stavite kompanije u zagrade na osnovu toga koliko su teško pogodile. Ako su patili, možda će sklonije iskoristiti popuste. Ako napreduju, možda će biti spremni za prodaju sličnih proizvoda.

Tip 4: Segmentacija zasnovana na angažmanu

Završna lekcija u našem Napredna segmentacija klasa je imati segment publike na osnovu toga kako stupa u interakciju s brendom. To je podskup psihografske segmentacije i on razmatra kako izgledi, potencijalni kupci i postojeći kupci stupaju u vezu s brendom na čitavom spektru platformi. To su društveni mediji, otvorene cijene, klikovi i određeni uređaji koje koriste za konzumiranje svog sadržaja.

Tri glavna faktora pokreću angažman: 
Relevantnost, učestalost, poziv na akciju.

Ako već znate da vaš potencijalni klijent ne otvara vaše e-poruke, nema potrebe za gubljenjem vremena slanjem još sedam dodatnih e-poruka. Suprotno tome, mogli biste primijetiti da potencijalni klijent redovito otvara vaše e-adrese, ali ne reagira. Može biti vrijedno staviti ih u grupu s visokim angažmanom koja je otvorena za praćenje ili bi im mogao zatrebati drugačiji doseg.

Personalizacija je A / B testiranje linija predmeta kako bi se pronašla tačna koja otključava njihovo otvaranje. To su prilagođene ponude koje se zadirkuju u tim temama kako bi se povećao njihov angažman i šanse za konverziju. Šalje dohvat putem e-pošte u optimalno vrijeme da ga mogu otvoriti. Šalje ga u pravom iznosu, tako da ne savladate ili ne opteretite primatelja.

Kako? Segmenti angažmana mogu se napraviti na osnovu rezultata praćenja e-pošte koji prate svaku interakciju. To obično uključuje upotrebu softvera koji u e-poštu ubacuje male piksele za praćenje. Kada se otvore ti pikseli za praćenje, on šalje zahtjev za preuzimanje poslužiteljima klijenta za praćenje. Ovo se računa kao a pogled. Iz toga korisnici mogu vidjeti ko, kada i na kojem je uređaju njihov sadržaj otvoren.

Zapamti. U ovom se primjeru samo izričito pozivam na e-poštu jer zato leži moja niša. E-pošta je sigurno najtradicionalniji oblik marketinškog dosega. Kako koračamo u novu godinu, vidimo kako sve više i više platformi izlazi na scenu, kao što su chatovi uživo, društveni mediji i platforme interne zajednice. Moramo pratiti i ove interakcije i održavati personalizirano iskustvo na svakom od tih različitih kanala.

Segmentacija publike ide daleko dalje od demografije. Razmatra motivaciju i situacije kupaca. Gleda u ono što oni žele tako da im možete pružiti ono što žele. To je ključ rasta danas.

Pa hajde da rastemo.

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.