Korporativno bloganje kroz katastrofu (kako se odvija)

bombaUsluga hostinga čudovišta, Dreamhost, trenutno živi SaaS noćnu moru. Čini se da su domine katastrofe odlučile da se za njih stave u kontinuirani lanac događaja. Dok sam radio kao voditelj održavanja u glavnoj novinskoj ustanovi, rekao sam ljudima da toga ima beskrajno mnogo mogao pogriješiti između dobivanja stranica i stavljanja papira na ulicu. Moj posao je bio upravljati tim rizikom napadajući sve moguće slabosti u sistemu. Ponekad su te stvari ipak bile izvan naše kontrole! Dreamhost to sada saznaje ... ali oni aktivno prenose katastrofu putem svojih korporativni blog (začepiti).

Pohvaljujem Dreamhost-a zbog njihove pravovremenosti i iskrenosti začepiti. Nisam kupac (domaćin sa Skok), ali imaju novostečeno poštovanje prema njima nakon čitanja o njihovoj 'tekućoj katastrofi'.

Seth Godin piše:

Prva lekcija: kada se stvari zabrljaju, biti jasan, samokritičan i ispričati se zaista je jedini način za obračun s kupcima ako očekujete da vam pruže još jednu priliku.

Lekcija dva: vaša priča je sve što imate. Ako prodate "up-time" priču, bolje uložite u sve što je potrebno kako biste bili sigurni da je vaša priča istinita. Ako prodajete organski jogurt, platite više nego što je potrebno da biste sprečili toksine.

Lekcija treća: ako mislite da će negdje u sljedećih deset godina doći do viška električne energije (bez propadanja u New Yorku, jeftinog benzina u Ohaju i dovoljno snage za vaše nove widgete gdje god se nalazili) pogrešna opklada

Dodao bih nekoliko bodova u lekciju jedan:

  • Budite blagovremeni.
  • Ne skrivaj se.

Dao sam sljedeći komentar na blog Dreamhost (prvo pročitajte):

Neke povratne informacije za "Ured zgrade". Davanje velikog broja detalja u vezi s otkazom opreme samo pruža kupcu znatiželju da se zapita koliko još toga može poći po zlu. Davanjem velike količine detalja u vezi s prekidom, ali nikakve osobne informacije ili podaci za kontakt (jednostavno potpisivanje „Ured zgrade“ ???) nisu neiskreni i pokazuju da ne želite da se suočite sa svojim kupcem. To me zbunjuje.

Moja kompanija je prošle godine imala produženi remont koji nas je koštao stotine hiljada dolara obnavljanja. Međutim, moglo bi nas koštati milijune dolara da nismo pozvali zaposlenike, postavili alternativnu stranicu za kontakt (stranicu za prijavu s brojem telefona na kojoj bismo mogli doći do naših kupaca) i osobno kontaktirali svakog i SVAKOG klijenta koji je bio pod utjecajem.

Sakrivanje iza besmislenog potpisa je strašno. Ne bih ovo trpio.

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.