Nedostatak objelodanjivanja Angi Roofinga i sukob interesa trebali bi skrenuti pažnju

Angi Roofing Sukob interesa

Čitaoci moje publikacije vjerovatno shvaćaju da smo pomogli višestrukim kompanijama za pokrivanje krovova da izgrade svoje prisustvo na mreži, povećaju svoju lokalnu pretragu i privuku potencijalne klijente za svoje poslovanje. Možda se također sjećate da je Angi (ranije Angie's List) bio ključni klijent kojem smo pomogli u optimizaciji tražilice na regionalnom nivou. Tada je fokus poslovanja bio podsticanje potrošača da koriste svoj sistem za prijavu, pregled ili pronalaženje usluga. Imao sam nevjerovatno poštovanje prema poslu i osnivačima – i pomogli smo im da dramatično razviju svoj posao.

Više od 18 godina, Angie's List nikada nije pokazivao godišnji profit, a analitičari su smatrali da su procjene kompanije nerealne. Angi je 2017. prešao sa poslovanja na pretplatu za potrošače na generisanje potencijalnih kupaca za kompanije navedene u njihovim recenzijama. Godine 2021. rebrendirali su, preuredili svoju web stranicu i pokrenuli novu aplikaciju u nadi da će dalje prodrijeti u industriju kućnih usluga. Nema sumnje da je bilo više mogućnosti za prihod od generisanja potencijalnih kupaca nego u poslovanju sa paušalnim pretplatama koje je tako dramatično povećalo Angijev brend.

Ali vjerujem da su otišli predaleko.

Sve veći problem sa lažnim kontaktima

Jedan od mojih lokalnih Krovopokrivači Indianapolisa troši priličnu svotu novca uz godišnji ugovor sa Angijem da vodi do njegovog posla. Godinama radim s Bobom i njegovim porodičnim poslom, a on je bio dobar prijatelj i prije toga. Nedavno je Bob primijetio da ga je sve više i više lažni tragovi preko Angija... i dobri kontakti sa velikim poslovima počeli su da usporavaju. Neću otkriti Bobovu mjesečnu posvećenost Angi, ali mogu vam reći da je to značajan ugovor. Za tri mjeseca primio je 72 lažna traga - svaki je oduzimao pažnju od njegovog poslovanja.

Bob mi je počeo više pričati o tome i pokušao se požaliti Angi... ali njegove pritužbe su ostale nečuvene. Primijetio je da su se i njegovi predstavnici počeli češće okretati, što je dodatno pojačalo njegovu frustraciju. Sve to u vrijeme kada su mogućnosti za pokrivanje krovova i sporednih površina vrtoglavo rasle s bumom kućnih usluga povezanih s pandemijom.

Angi Business Complaints

Angie's List je napravljen od usta do usta u centralnoj Indijani i bio je omiljeni brend od strane porodica koje su ga koristile za zapošljavanje lokalnih preduzeća. Više puta sam se sastao sa odborom i oni su apsolutno razumeli šta je to što prodaju javnosti povjerenje… veliki problem u industriji kućnih usluga.

U stvari, imao sam jedan značajan ugovor sa Angie's Listom prije nego što su izašli u javnost samo da bi obavili forenziku na poslu koji je firma obavila za njih kako bi se osiguralo da je sve u toku. Čelnici njihove kompanije nisu riskirali ništa što bi moglo ukaljati njihov brend ili ugroziti njihove kupce.

Više ne vjerujem da je to fokus organizacije. I to ima dramatičan uticaj.

Zapravo, u februaru 2022 Biro za bolje poslovanje oduzeo je Angiju akreditaciju zbog neuspjeha poslovanja da se pridržava BBB zahtjeva da akreditovana preduzeća ispunjavaju i da se pridržavaju određenih standarda.

Angi BBB

Posljednja slamka: Angi Roofing

Ko je najviše recenzirani izvođač krovova sa odličnim recenzijama o Angiju u nekim geografskim regijama? Možda ćete se iznenaditi kada saznate da jeste Angi Roofing.

Dok je Bob objavljivao ponude i sastajao se s potencijalnim kupcima, zamislite njegovo iznenađenje kada je otkrio da mu je kompanija za koju je plaćao potencijalne klijente u direktnoj konkurenciji. Tako je… Angi je kupovao vodeće kompanije za pokrivanje krovova u određenim geografskim područjima i usmjeravao kontakte direktno u vlastitu kompaniju.

Prema Motley Fool, ovo je počelo prošle godine.

Hanrahan je rekao da posao, sada poznat kao Angi Roofing, brzo raste, već je dostupan na desetak tržišta, a uskoro će biti i na još pet. Krovarstvo ima mnogo kvaliteta koji idu u korist kompanije u kategoriji, uključujući visoku prosječnu vrijednost narudžbe i veliko adresabilno tržište, koje procjenjuje na 50 milijardi dolara.

Motley Fool

Reći da je moj klijent bijesan vjerovatno je malo reći. Angi ga nikada nije kontaktirao i rekao mu o akviziciji, nikada ga nije obavijestio da vode tragove za vlastitim poslom i nikada mu nije rekao da on najvjerovatnije dobija ostatke. Bob je potražio pravnog savjetnika i želi odmah raskinuti ugovor sa Angijem.

Potražite u nekim gradovima na srednjem zapadu na Google mapama i vidjet ćete da Angi počinje preuzimati lokalne pakete mapa i promovirati Angi Roofing. I, naravno, promovišu ove poslove kao najviše recenzirani izvođač krovova vani... pa duh... zato si ih kupio.

Angi Roofing Cincinnati na Google Maps

Gdje je Federalna trgovinska komisija?

Brzi pregled Angi stranice i nećete je pronaći upadljivog otkrivanja ovog finansijskog odnosa. Da sam imao cirkularnu vezu u kojoj sam potrošačima ukazivao da sam influencer od povjerenja koji daje nezavisne preglede poslovanja... ali nisam otkrio da sam nosio sav prihod u svom džepu, mislio bih da je to prilično varljivo i opravdava istragu .

Nećete naći takvo otkrivanje na Anginoj početnoj stranici niti na njihovoj Pretraga krovopokrivača:

Angi Roofing

Dakle, najveći uticajnik u zemlji na kućne usluge ne otkriva upadljivo potrošačima da to dovodi do njihovog sopstvenog posla, ne otkriva svojim poslovnim korisnicima da im se ne takmiče, a niko to čak ni ne dovodi u pitanje?

Ovo je nevjerovatno.

Ali da li je to nezakonito?

Ne tvrdim da je Angi ovdje uradila nešto nezakonito. Samo skrećem pažnju svima na ovo i vjerujem da bi mediji i FTC trebali mnogo dublje pogledati na ovo. Na prvi pogled, moje je mišljenje da je ovo obmanjujuća reklama. U najmanju ruku, vjerujem da nedostatak objelodanjivanja pokazuje nevjerovatno lošu procjenu kompanije.

Nikada nisam mogao vjerovati a web lokacija za pregled gdje vjerujem da dobijam preporuke nezavisnih resursa – da saznam da je preporučena kompanija Angi sama. I kao pružalac usluga, nikada ne bih platio za potencijalne klijente od svog direktnog konkurenta!

jedan komentar

  1. 1

    Vau! To je ludo! Pravo je to putovanje koje je napravljeno od ranih dana “Angie” do sadašnje poslovne prakse “Angi”. Iako nije isto, podsjeća me na neke poslovne prakse Amazona. Njihova ekspanzija u ne samo „tržišne” dobavljače za kompanije, već i da postanu prodavci vlastitih proizvoda na tržištu nad kojim imaju potpunu kontrolu, nikada se nije činilo kao jednaki tereni na bilo koji način ili maštu koju možete sami zamisliti.

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.