Kako obradovati korisnike prilikom objavljivanja značajnog ažuriranja aplikacije

Happy kupaca

U razvoju proizvoda postoji unutarnja napetost između poboljšanja i stabilnosti. S jedne strane, korisnici očekuju nove funkcije, funkcionalnost i možda čak i novi izgled; s druge strane, promjene se mogu povratiti kada poznata sučelja iznenada nestanu. Ova napetost je najveća kada se proizvod dramatično promijeni - toliko da bi se čak mogao nazvati i novim proizvodom.

At CaseFleet naučili smo neke od ovih lekcija na teži način, iako u vrlo ranoj fazi našeg razvoja. U početku se navigacija naše aplikacije nalazila u nizu ikona na vrhu stranice:

Casefleet Navigation

Uprkos estetskoj vrijednosti ovog izbora, osjećali smo se donekle sputani dostupnom količinom prostora, posebno kada su naši korisnici gledali aplikaciju na manjim ekranima ili mobilnim uređajima. Jednog dana, jedan od naših programera stigao je na posao u ponedjeljak ujutro s plodovima nenajavljenog vikend projekta: dokaz koncepta promjene izgleda. Srž promjene koja pomiče navigaciju iz reda duž vrha zaslona u stupac lijevo:

Lijeva navigacija Casefleet

Naš tim smatrao je da dizajn izgleda fantastično te smo ga, nakon dodavanja nekoliko završnih detalja, tog tjedna objavili našim korisnicima očekujući da će biti oduševljeni. Pogriješili smo.

Iako je nekolicina korisnika odmah prihvatila promjenu, znatan broj uopće nije bio zadovoljan i prijavili su da imaju poteškoća u kretanju oko aplikacije. Njihova najveća zamjerka nije bila to što im se novi raspored nije svidio, već ih je zatekao.

Naučene lekcije: Promjena učinjena ispravno

Sljedeći put kad smo promijenili aplikaciju, koristili smo daleko drugačiji postupak. Naš ključni uvid bio je da korisnici vole kontrolirati svoju sudbinu. Kada plate vašu prijavu, to čine s razlogom i ne žele da im se oduzmu dragocjene funkcije.

Nakon što smo dovršili novo dizajnirano sučelje, nismo ga jednostavno pustili. Umjesto toga, napisali smo objavu na blogu o tome i podijelili snimke zaslona s našim korisnicima.

Email promjena dizajna Casefleet-a

Dalje, dodali smo dugme na ekran dobrodošlice u našoj aplikaciji s velikim naslovom, pažljivo izrađenom kopijom i velikim narandžastim dugmetom koji pozdravlja korisnike da isprobaju novu verziju. Također smo primijetili da bi se mogli vratiti na izvornu verziju ako bi htjeli (u svakom slučaju neko vrijeme).

Kada su korisnici ušli u novu verziju, koraci potrebni za vraćanje unazad nalazili su se nekoliko klikova u postavkama korisničkog profila. Nismo željeli sakriti gumb za vraćanje, ali također nismo mislili da bi bilo korisno da se ljudi više puta prebacuju naprijed-natrag, što bi moglo biti primamljivo da je gumb odmah vidljiv. U stvari, samo se jedan korisnik vratio tokom jednomesečnog perioda za prijavu. Štoviše, do trenutka kada smo prebacili prekidač i novu verziju učinili obaveznom, gotovo svi najaktivniji korisnici su se prebacili i dali nam sjajne povratne informacije o novoj verziji.

Pored poticaja u aplikaciji koje smo osigurali za prebacivanje, poslali smo nekoliko e-poruka koje su korisnicima poručivale kada će promjena u novoj verziji biti trajna. Niko nije zatečen i niko se nije žalio. U stvari, većina korisnika bila je izuzetno zadovoljna novim izgledom.

Vrijedni izazovi

Ipak, važno je napomenuti da objavljivanje ažuriranja na ovaj način nije besplatno. Vaš razvojni tim morat će održavati dvije odvojene verzije iste baze kodova, a vi ćete također morati rješavati složene probleme oko načina slanja verzija krajnjim korisnicima. Do kraja procesa iscrpit će se vaši timovi za razvoj i osiguranje kvalitete, ali vjerojatno ćete se složiti da je ulaganje vremena i resursa bilo pametno. Na hiperkonkurentnim tržištima softvera morate korisnike učiniti sretnima i ne postoji brži način da ih učinite nesretnima nego da iznenada promijenite svoje sučelje.

2 Komentari

  1. 1

    Generalno, kada ažuriramo novu aplikaciju, osiguravamo da je stara i dalje u aktivnom načinu dok je ljudi ne nadograde na noviju verziju. Svako loše iskustvo primorat će korisnika da odustane od vaših usluga. Za tvrtku je vrlo važno imati taj osjećaj svijesti prije pokretanja nove aplikacije.

    Pored toga, zamolite ljude da daju povratne informacije. Novo predstavljanje je vrijeme u kojem ljudi vole podijeliti svoja razmišljanja o aplikaciji. Ako imaju na umu nešto novo, podijelit će s vama. Stvorit će novu priliku za vašeg programera da doda tu značajku koju ljudi predlažu.

    Hvala ti

  2. 2

    Kada kupcu šaljemo e-poštu u vezi sa glavnim promjenama na web lokaciji. Držimo ih da pristupaju i staroj web stranici ako žele. Čini ih ugodnim dok je pregledavaju. Takođe, nekim korisnicima se možda neće svidjeti vaš novi dizajn, pa se ovakva vrsta korisnika lako može prebaciti na stariju verziju.

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.