Video za marketing i prodajuMarketing za mobilne uređaje i tablete

AT&T: Sljedeći AIG?

Gotovo svaki dan kad se vratim kući, od AT&T-a dobijem prekrasan komad direktne pošte o U-Verseu. Prodali su me. Želim to. Želim veliki masni paket s povećanim brzinama preuzimanja, naprednom sposobnošću upravljanja mojim televizijskim programima, DVR-om ... Želim sve.

Ali ne mogu ga imati.

Slijedeći upute u jednom od direktnih mailova koje sam dobio prije nekoliko mjeseci, prošao sam čitav postupak na mreži. Ispunio sam sva polja, kliknuo na beskrajne stranice informacija, odredio sastanak ... samo da bih na kraju dobio odgovor kada je zahtjev obrađivao da postoji problem sa zahtjevom i da moram nazvati AT&T.

Posljednje što želim je nazvati AT&T.

Imao si me, AT&T! Samo mi napiši pismo i reci mi šta se događa. Postoji li problem sa mojim tekućim računom? Vaš sam kupac već 7 godina - otkako sam se preselio u Indianapolis. Postoji li problem sa mojom adresom? Nije li dostupan?

Iako zanemarujete da me obavestite, možete li prestati slati skupe zamamne brošure u četiri boje na moju adresu svakog dana? Molim te ?! Morate trošiti oko 4 do 10 dolara mjesečno da biste mi pokušali prodati U-Verse ... i ja sam prodan. Jednostavno nećete zaključiti posao i ne znam zašto. Želiš me, zar ne? Pa zovi me! Nije teško prelistati liste između vaših mrežnih podataka i kampanja izravne pošte, mogli biste uštedjeti puno novca.

U isto vrijeme kad zajebavate moju priliku, primijetio sam da su i vaši zaposlenici pred štrajk

... usred recesije. Na mreži sam pročitao da nećete odgovarati na zahtjeve za zaštitu radnih mjesta vojnih rezervista, nećete osigurati da kupaonice imaju sapun i toaletni papir, a svojim zaposlenicima nudite povišicu nekoliko godina - tada po 2% godinu nakon.

2% usred ove recesije ne zvuči strašno ... sve dok nisam pročitao da to neće pokriti povećanje troškova zdravstvene zaštite.

A onda sam pročitao o vašem izvršnom direktoru Randallu Stephensonu kome je odšteta pala na bednih 15 miliona dolara godišnje, iako je kući odnio povećanje od 22%. To je uključivalo 376,000 američkih dolara pogodnosti, uključujući skoro 142,000 američkih dolara troškova preseljenja, 83,000 američkih dolara za ličnu upotrebu korporativnog aviona kompanije AT&T i 14,000 američkih dolara finansijskog savjetovanja.

U 2008. godini, uprkos ekonomiji i meni koji nisam U-Verse kupac ... 2008. godine, AT&T je zaradio 12.9 milijardi dolara, u odnosu na 12.0 milijardi dolara godinu ranije. Prodaja je porasla na 124 milijarde sa 119 milijardi. Dakle, vaše je poslovanje poraslo za 4.2%, a zarada za 7.5%, ali ne možete ni zaposlenima povećati platu?

I ja želim iPhone. Ali nisam siguran da mogu podržati kompaniju koja ulijeva novac u toalet, vjerovatno će imati koristi od stimulativnog paketa (sjetite se da je širokopojasna mreža dio paketa) i tretira svoje zaposlenike kao sranje. Uopće nisam tip sindikata - ali u ovom slučaju bih ih možda navijao.

Douglas Karr

Douglas Karr je CMO of OpenINSIGHTS i osnivač Martech Zone. Douglas je pomogao desetinama uspješnih MarTech startupova, pomogao je u dubinskom pregledu od preko 5 milijardi dolara u Martechovim akvizicijama i investicijama, te nastavlja da pomaže kompanijama u implementaciji i automatizaciji njihovih prodajnih i marketinških strategija. Douglas je međunarodno priznati stručnjak za digitalnu transformaciju i MarTech stručnjak i govornik. Douglas je također objavljeni autor Dummie's vodiča i knjige o poslovnom liderstvu.

Vezani članci

Nazad na vrh dugmeta
blizu

Adblock otkriven

Martech Zone je u mogućnosti da vam pruži ovaj sadržaj bez ikakvih troškova jer mi unovčavamo našu stranicu putem prihoda od oglasa, partnerskih veza i sponzorstava. Bili bismo zahvalni ako biste uklonili svoj blokator oglasa dok gledate našu web stranicu.