Publika protiv zajednice: Da li znate razliku?

zajednica publike

U petak smo imali nevjerojatan razgovor sa Allison Aldridge-Saur iz Chickasaw Nation-a i savjetujem vam da ga poslušate. Allison radi na fascinantnom projektu u sklopu grantova Digital Vision, pišući seriju o tome Indijanske lekcije za izgradnju zajednice.

U drugom dijelu svoje serije Allison raspravlja Publika naspram zajednica. Ovo mi se učinilo jednim od najvažnijih elemenata cijele serije. Nisam siguran da previše marketingaša prepoznaje da postoji tako jasna razlika između publike i zajednice. Čak i ovdje na Martechu radimo fantastičan posao na stvaranju sjajne publike ... ali nismo istinski razvili strategiju za razvoj zajednice.

Allison raspravlja o razlikama između izgradnju publike - slušanje, angažman, relevantan sadržaj, bodovi lojalnosti, gamifikacija, ekonomija darivanja, davanja i konzistentnost poruka. Neki mogu tvrditi da su to strategije koje stoje iza izgradnje zajednice ... ali postoji jedno pitanje koje će odgovoriti imate li jedno ili drugo. Hoće li zajednica nastaviti bez vas, bez vašeg sadržaja, bez vaših poticaja ili bez ukupne vrijednosti koju im donosite? Ako je odgovor NE (što je vjerovatno), imate publiku.

Izgradnja vaše zajednice je mnogo drugačija strategija. Alati za izgradnju zajednice uključuju imenovanje grupe, događaja i pojedinaca, koristeći insajderski žargon, vlastite simbole, razvijanje Deli narativni, koji imaju sisteme vrijednosti, rituale, izgradnju konsenzusa i udruživanje resursa. Zajednice žive dalje od lidera, platforme ili čak proizvoda (mislite na Trekkies). Zapravo, Allison je rekla nešto nevjerovatno kad smo razgovarali s njom ... zagovornik brenda u zajednici često može trajati duže od samog marketinškog tima!

To ne znači da je imati samo publiku loša stvar ... imamo sjajnu publiku na kojoj smo joj vrlo zahvalni. Međutim, ako blog nestane sutra, bojim se i publike! Ako se nadamo da ćemo zaista stvoriti trajan utisak, radili bismo na razvoju zajednice.

Sjajan primjer toga je usporedba ostalih recenzija proizvoda u odnosu na druge Angie's List (naš klijent). Tim sa Angie's List-a ne diktira recenzije, dopušta anonimne recenzije ... i izvrsno rade na posredovanju u izvješćima između preduzeća i potrošača kako bi osigurali da obje strane budu pravedno tretirane. Rezultat je ludo posvećena zajednica koja dijeli stotine detaljnih pregleda preduzeća s kojima komuniciraju.

Kada sam se osobno prijavio za uslugu, mislio sam da ću gledati nešto poput Yelp-a, gdje je navedeno poduzeće, a ispod je bilo nekoliko tuceta recenzija s rečenicom ili dvije. Umjesto toga, mala potraga za vodoinstalaterima u mojoj regiji identificirala je stotine vodoinstalatera sa hiljadama detaljnih pregleda. Čak sam je uspio suziti na vodoinstalatera sa odličnom ocjenom za ugradnju bojlera. Rezultat je bio da sam dobio odličan bojler po povoljnoj cijeni i nisam morao brinuti hoću li me otkinuti ili ne. U jednoj transakciji uštedio sam cijelu godinu za troškove članstva.

Ako je iz nekog otkačenog razloga Angie's List odlučila zatvoriti svoja vrata, ne sumnjam da će zajednica koju su oslobodili i dalje raditi nevjerojatan posao koji rade na tačnom i poštenom izvještavanju o poslovnim rezultatima. Yelp i Google možda imaju veliku publiku ... ali Angie's List gradi zajednicu. To je ogromna razlika.

Šta gradiš?

2 Komentari

  1. 1
  2. 2

    Tako je istinito - trebate ljude jednako (ili više) uzbuditi zbog svoje zajednice kao i vi. To zapravo zapravo ide kad i vi vodite svoju kompaniju. Ako mogu biti odsutan iz ureda tjedan dana i ako kompanija bez problema funkcionira bez mene, znam da sam nešto dobro učinila.

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.