3 lekcije iz kompanija koje se zaista fokusiraju na kupce

Prikupljanje povratnih informacija kupaca očigledan je prvi korak u pružanju optimalnog korisničkog iskustva. Ali to je samo prvi korak. Ništa se ne postiže ako ta povratna informacija ne pokrene neku vrstu akcije. Prečesto se prikupljaju povratne informacije, agregiraju u bazu odgovora, analiziraju s vremenom, generiraju se izvještaji i na kraju se napravi prezentacija koja preporučuje promjene. Do tada su klijenti koji su dali povratne informacije utvrdili da se ništa ne radi s njihovim ulazom i oni su to učinili