B2C CRM je presudan za preduzeća koja se suočavaju sa kupcima

Potrošači na današnjem tržištu osnaženi su više nego ikad prije, aktivno traže mogućnosti za povezivanje s preduzećima i brendovima. Masovni prelazak snage na potrošače dogodio se brzo, a većina kompanija ostala je loše opremljena da iskoristi sve nove informacije koje su potrošači počeli pružati na nove načine. Iako gotovo svako sofisticirano poslovanje usmjereno ka potrošačima koristi CRM rješenja za upravljanje kupcima i potencijalnim klijentima, većina ih se temelji na višedecenijskoj tehnologiji - a dizajnirani