Ljudi protiv chatbotova: Ko će ovladati korisničkom brigom?

Još 2016. godine, kada su chatbotovi postali popularni, svi su rekli da će zamijeniti ljudske agente u odjelima za brigu o kupcima. Nakon prikupljanja 2.5 godine iskustva o Messenger chat chatovima, danas stvarnost izgleda malo drugačije. Pitanje nije u tome što chatbotovi zamjenjuju ljude, već u tome kako chatbotovi mogu raditi zajedno s ljudima ruku pod ruku. Chatbot tehnologija je na početku bila veliko obećanje. Tvrdeći da će odgovoriti na pitanje kupaca na razgovorni način i pružiti ljudski