Istaknuti učinak društvenih medija na korisničko iskustvo

Kada su se preduzeća prvi put upustila u svijet društvenih medija, korišten je kao platforma za plasiranje svojih proizvoda i povećanje prodaje. Međutim, u posljednjih nekoliko godina društveni su se mediji pretvorili u omiljeni medij internetske zajednice - mjesto za interakciju s brendovima kojima se dive, i što je još važnije, traže pomoć kada imaju problema. Više potrošača nego ikad želi komunicirati s brendovima putem vaših društvenih mreža