Personalizacija kupčevog kupovnog putovanja

Prilagođavanje iskustva kupovine pojedinačnim potrošačima nije nova ideja. Samo razmislite o osjećaju koji imate kad posjetite lokalni restoran, a konobarica se sjeti vašeg imena i vašeg uobičajenog. Osjećam se dobro, zar ne? Personalizacija se odnosi na ponovno stvaranje tog ličnog dodira, pokazivanje kupcu da je razumijete i brinete o njoj. Tehnologija može omogućiti taktike personalizacije, ali istinska personalizacija je strategija i način razmišljanja očigledan u svakoj interakciji klijenta s vama