Kako e-trgovina CRM koristi B2B i B2C preduzećima

Značajna promjena u ponašanju kupaca utjecala je na mnoge industrije posljednjih godina, ali sektor e-trgovine je najteže pogođen. Digitalno pametni kupci gravitirali su prema personaliziranom pristupu, iskustvu kupovine bez dodira i višekanalnoj interakciji. Ovi faktori guraju online trgovce da usvoje dodatne sisteme koji će im pomoći u upravljanju odnosima s kupcima i osiguravanju personaliziranog iskustva suočenog sa žestokom konkurencijom. U slučaju novih kupaca, potrebno je