Zašto ne možete jednostavno kopirati Amazon.com

Tim Tuitive još uvijek pokušava da se smiri nakon ovogodišnje konferencije South By South West Interactive (SXSWi) u martu. Svi smo se lijepo zabavili i naučili puno o interaktivnoj zajednici i onome što slijedi. Bilo je puno zanimljivih sesija od panela s Gmail timom do Cooking for Nerds, od kojih su se mnogi pojavljivali na mreži. Željela sam s vama podijeliti jednog od svojih najdražih.

Jednostavnost je ključ uspješnog življenja

Umetnik i ilustrator Nick Dewar preminuo je ove nedelje. Radio je za mnoge različite kompanije, od The Atlantic Monthly do Random Housea, pružajući pronicljive ilustracije zanimljivih riječi u članku ili knjizi. Moj omiljeni rad Nicka Dewara ilustrira moju profesionalnu i ličnu filozofiju: jednostavnost je ključ uspješnog življenja. Ovo je profesionalnije i rječitije preoblikovanje vremenom testirane KISS metode: Ne, nije to KISS - princip KISS

Stanite uz vaše kupce

Na nedavnom pozivu glavnoj telekom kompaniji, koji neću spominjati (njihov logo izgleda kao plava zvijezda smrti), zaljubio sam se u svog predstavnika korisničke službe? šokantno, znam. Tijekom poziva zapravo je nabrajala ono što želim i rekla je stvari poput: „ovo je posao koji se sviđa većini mojih kupaca“, „pusti me da razgovaram s menadžerom kako bismo postigli bolju ponudu“ i „razumijem vaša frustracija,

Vi niste vaš korisnik

Ako ste stručnjak u svom poslu, znate više od gotovo svih o tome što radite i o detaljima svog proizvoda. Usput, vaš proizvod može biti usluga, web stranica ili materijalno dobro. Bez obzira na to što predstavlja vaš proizvod, u svakom dijelu proizvoda možete vidjeti svoju stručnost i genijalnost. Problem je? vaši kupci ne mogu. Kupci moraju izvršiti zadatak s vašim proizvodom, tako da i oni