Korisnička prva e-trgovina: pametna rješenja za ono u čemu ne možete priuštiti pogrešku

Stožer pandemijske ere prema e-trgovini došao je s promijenjenim očekivanjima potrošača. Nekada dodane vrijednosti, mrežne ponude sada su postale primarna dodirna točka klijenta za većinu maloprodajnih marki. I kao glavni lijevak interakcije s kupcima, važnost virtualne korisničke podrške je u svakom trenutku velika. Korisnička usluga e-trgovine dolazi s novim izazovima i pritiscima. Prvo, kupci kod kuće provode više vremena na mreži prije nego što donesu odluku o kupovini. 81% ispitanika istraživalo je svoje