Sastavljivo: Ispunjenje obećanja o personalizaciji

Obećanje o personalizaciji je propalo. Godinama slušamo o njegovim nevjerovatnim prednostima, a trgovci koji žele to iskoristiti kupili su skupa i tehnički složena rješenja, da bi prekasno otkrili da za većinu obećanja personalizacije nisu ništa više od dima i ogledala. Problem započinje s načinom na koji se gleda na personalizaciju. Pozicionirano kao poslovno rješenje, postavljeno je kroz prizmu rješavanja poslovnih potreba u stvarnosti