Posjedovanje moje agencije otvorilo je oko kako se obavlja posao ... i nije lijepo. Ne želim da ovaj post bude agencijski udar, jer suosjećam s mnogim agencijama i teškim odlukama koje moraju donijeti. Kad sam tek započeo, bio sam idealist koji nisam želio biti da agencija - jedna od onih agencija koje su klijente prikucavale i prigušivale, svakodnevno ih gurale da bi ih prodavale, mamacale i prebacivale ili naplaćivale više na retenciju kad su zeznuli.
Imali smo vrlo labav ugovor koji je omogućavao klijentima da odu kad su htjeli, ali i nama se vratio - mnogo puta. Umjesto da se koristi kao izlaz kad stvari nisu išle, imali smo nekoliko klijenata koji su se prijavili pod naš sistem paušalnih stopa, agresivno se zalagali za tonu više posla nego što smo obećali, a zatim smo odustali da ga ne platimo niz cestu. To nas je koštalo puno vremena i novca.
Međutim, još uvijek mrzimo dobivanje ovakvih e-mailova:
To uzrokuje dva ogromna problema. Prvo, klijent je sada bez novca i ovisi o agenciji s kojom je trošio budžet. Drugo, klijent je sada uznemiren agencijom, a šanse da se stvari okrenu nisu dobre. To znači da će možda trebati otići i početi ispočetka. Skup postupak koji si možda ne mogu priuštiti.
Ovisno o ugovoru s agencijom, agencija također može biti u pravu. Možda je agencija uložila puno truda u prisustvo na mreži i radi na ugovoru gdje klijent plaća na rate. Web mjestu može trebati neko vrijeme da se dobro rangira (iako sam iznenađen da bi SEO savjetnik prihvatio konkurentske klijente). Možda to uopće nije talac.
Ako mislite da agencija greši bez obzira na sve, možda ćete htjeti provjeriti svoje ugovore. Kao primjer, ako angažiramo animaciju za agenciju, vjerojatno ćemo vratiti samo izlazni video. Većina agencija ne pruža neobrađene datoteke After Effects, osim ako to nije dio sporazuma. Ako želite urediti animaciju, vjerojatno ćete se morati vratiti izvornoj agenciji i dobiti drugi ugovor na mjestu.
Kako izbjeći agencijske situacije s taocima
U digitalnom marketingu preporučujemo vam da uvijek uspostavite vezu sa svojom agencijom znajući sljedeće:
- Ime domena - ko je vlasnik imena domene? Iznenadili biste se koliko agencija registrira ime domene za klijenta, a zatim ga zadržava. Uvijek natjeramo naše klijente da se registriraju i posjeduju domenu.
- hosting - ako prekidate veze sa svojom agencijom, trebate li premjestiti svoju web lokaciju na drugog domaćina ili možete ostati s njima? Često kupujemo hosting za svoje klijente, ali to je uvijek na njihovo ime, pa ako nas napuste, mogu nam jednostavno ukloniti pristup.
- Sirova imovina - dizajniranje datoteka kao što su Photoshop, Illustrator, After Effects, Code i drugi resursi koji se koriste za razvoj drugih medijskih izlaza često su vlasništvo agencije, osim ako ne pregovarate drugačije. Na primjer, kada razvijemo infografiku, vraćamo Illustrator datoteke kako bi ih naši klijenti mogli prenamijeniti i maksimizirati njihovu vrijednost. Iznenadili biste se koliko ih ipak nema.
Kupi naspram najma
Sve se svodi na to kupujete li i posjedujete li prava na sve ono što vaša agencija radi ili će zadržati neka prava na posao koji obavljaju. Mi uvijek razjasnite ovo našim klijentima. Razvili smo nekoliko rješenja s klijentima gdje smo održavali niske troškove pregovaranjem o ugovoru u kojem smo bili suvlasnici imovine. To znači da bismo ih mogli ponovo koristiti za druge klijente ako to želimo. Primjer je a platforma lokacije prodavnice izgradili smo prije nekoliko godina koristeći Google Maps.
Pravni govor može biti teško pročitati u okviru profesionalnog standardnog sporazuma, zato budite sigurni da znate. Jednostavan način je samo pitati:
- Šta se događa ako prekinemo naš poslovni odnos? Da li je posjedujem ili vi?
- Ako će nam trebati izmjene nakon prekida poslovne veze, kako će se to dogoditi?
Takođe ne insistiram na ovom članku da biste trebali uvijek pregovarati o vlasništvu nad agencijom. Agencije često možete dobiti vrlo konkurentne cijene jer su one već napravile temelj i posjeduju sredstva i alate za izvršavanje zadataka. Ovo je više od zakup or rate dogovora i može vam ići u korist ako želite uštedjeti novac.
Na primjer, možemo cijenu web stranice i sve medije cijeniti za 60 USD, ali pregovarati o ratama od 5 USD mjesečno. Kupci imaju koristi od brzog postavljanja web stranice, a da ne moraju platiti sav novac unaprijed. Ali, agencija ima koristi jer kako godina prolazi, imaju stalni tok prihoda. Ako klijent odluči skratiti ugovor i ne ispuniti ga, također može izgubiti imovinu zajedno s njim. Ili možda mogu pregovarati o paušalnom iznosu za kupovinu imovine.
Sada radimo s našim odvjetnicima na boljem definiranju ove ponude za klijente. Možemo ponuditi tri različita ugovora, uključujući čisto savjetovanje bez imovine, izvršenje tamo gdje zadržavamo prava na rad po nižoj stopi i izvršenje gdje naši klijenti zadržavaju prava na rad po višoj stopi.
Na ovaj način, kompanije koje vjeruju da možemo imati previsoke cijene mogu raditi s nama po nižoj stopi ... ali ako uspijemo i žele vlastiti prava na djelo, morat će pregovarati o toj kupovini od nas. Ili oni mogu jednostavno otići, a mi zadržimo posao tako da ga možemo prenamijeniti drugom klijentu.
