Tehnologija oglašavanjasadržaj MarketingSearch Marketing

Kako izbjeći da vas marketinške i reklamne agencije drže kao taoci

Osnivanje moje agencije je otvorilo oko kako se radi… i često nije baš lijepo. Ne želim da ovaj post bude objava za agenciju jer suosjećam sa mnogim agencijama i teškim odlukama koje moraju donijeti. Kada sam počinjao, bio sam idealista kakav nisam želio da budem da agencija - jedna od onih agencija koje su klijente prikucavale i prigušivale, svakodnevno ih gurale da bi ih prodavale, mamacale i prebacivale ili naplaćivale više na retenciju kad su zeznuli.

Imali smo vrlo labav ugovor koji je omogućavao klijentima da odu kada su hteli, ali i nama se to izjalovilo – mnogo puta. Umjesto da nas koriste kao izlaz kada stvari ne funkcioniraju, imali smo nekoliko klijenata koji su se prijavili pod naš sistem paušalne stope, agresivno gurali da obavimo tonu više posla nego što smo obećali, a zatim smo dali otkaz da ne bi platili za to put. To nas je koštalo mnogo vremena i novca.

Međutim, još uvijek mrzimo dobivanje ovakvih e-mailova:

SEO agencija drži klijenta kao taoca

Ovo uzrokuje dva velika problema:

  1. Klijent je sada bez novca i zavisi od agencije kod koje je potrošio budžet.
  2. Klijent je sada uznemiren zbog agencije, a šanse da se stvari preokrenu nisu dobre. To znači da će možda morati da odu i počnu ispočetka. Skup proces koji možda ne mogu priuštiti.

U zavisnosti od ugovora sa agencijom, agencija može biti i u pravu. Možda se agencija mnogo potrudila oko web prisutnosti i radi na aranžmanu da klijent plaća na rate. Može potrajati neko vrijeme da se stranica dobro rangira (iako sam iznenađen SEO konsultant bi preuzeo konkurentske klijente). Možda uopće nije situacija taoca.

Ako mislite da agencija nije u pravu, bez obzira na sve, možda biste željeli provjeriti svoj glavni ugovor o uslugama (MSA), izjave o radu (SOW), i sve druge ugovore. Na primjer, ako prepustimo animaciju agenciji, vjerovatno ćemo dobiti nazad samo izlazni video. Većina agencija ne obezbjeđuje sirovo nakon Effects datoteke osim ako to nije dio sporazuma. Ako želite izmijeniti animaciju, vjerovatno ćete se morati vratiti izvornoj agenciji i sklopiti drugi ugovor.

Kako izbjeći agencijske situacije s taocima

Termin koji se često izbacuje u agencijskom poslovanju je ljepljiv. Agencije će usvojiti platforme i tehnologije koje klijentima čine bolnim odlazak. Iako su ovo validne strategije za agenciju da zadrži klijente, smatrao bih ih varljivim ako vam nisu na adekvatan način otkriveni.

U digitalnom marketingu preporučujemo vam da uvijek uspostavite vezu sa svojom agencijom znajući sljedeće:

  • Ime domena – Ko je vlasnik vašeg imena domene? Iznenadili biste se koliko agencija registrira ime domene za klijenta, a zatim ga zadržite. Mi uvijek tjeramo naše klijente da se registruju i posjeduju domenu.
  • hosting – ako prekinete veze sa svojom agencijom, da li treba da premjestite svoju web stranicu na drugog domaćina ili možete ostati s njima? Često kupujemo hosting za naše klijente, ali to je ili na njihovo ime ili se lako može prebaciti na njihov vlastiti račun ako se naša veza završi.
  • Platforme trećih strana – Agencije mogu koristiti mnoge platforme da vam pomognu u pružanju usluga PPC oglašavanje, upravljanje vašim profilima na društvenim mrežama i praćenje rangiranja vašeg pretraživača... za pružanje izvještaja na kontrolnoj tabli.
  • Sirova imovina – dizajnerske datoteke kao što su Photoshop, Illustrator, After Effects, Code i drugi resursi koji se koriste za razvoj drugih medijskih izlaza često su vlasništvo agencije osim ako ne dogovorite drugačije. Kada kreiramo infografiku, na primjer, vraćamo Illustrator datoteke kako bi ih naši klijenti mogli prenamijeniti i maksimizirati njihovu vrijednost. Iznenadili biste se koliko ih to ne čini. Takođe smo pretplaćeni na sajt sa slikama bez naknade koji nam omogućava da delegiramo vlasništvo našim klijentima.

Na kraju, pitanje se svodi na ovo. Ako odlučite napustiti ovu agenciju, morate razumjeti da li ćete izgubiti kritične historijske podatke i sadržaj. Ako je to problem, trebali biste imati svoje račune, vlastite platforme i vlastitu imovinu i umjesto toga omogućiti pristup agenciji.

Važno je napomenuti da mnoge marketinške i reklamne platforme sada nude funkcije na nivou preduzeća koje omogućavaju kompaniji da poseduje nalog, ali delegira dozvole agenciji. Na primjer, Google svojstva to rade fantastično. Dok radite s agencijama, bilo bi mudro osigurati da rješenja koja koriste imaju ove funkcije ako će njihovo napuštanje biti nezgodno.

Kupite naspram lizinga

Sve se svodi na to da li kupujete i posjedujete prava na sve što vaša agencija radi ili zadržavaju neka od prava na posao koji rade. Svojim klijentima to uvijek jasno stavljamo do znanja. Razvili smo neka rješenja sa klijentima gdje smo održavali niske troškove pregovaranjem o ugovoru gdje smo u suvlasništvu imovine. To znači da bismo ih mogli ponovo koristiti za druge klijente ako želimo, ali kompanija je također bila u vlasništvu i može otići s kodom. Primjeri uključuju a platforma lokacije prodavnice napravili smo koristeći Google Maps API i nedavno prilagođeni WordPress dodatak koji ćemo plasirati na tržište.

Pravni govor može biti težak za čitanje u okviru ugovora o profesionalnom standardu, pa se pobrinite da znate. Jednostavan način je da pitate:

  • Šta će se dogoditi ako prekinemo naš poslovni odnos? Da li ga ja posjedujem ili ga posjedujete vi?
  • Kako će se to dogoditi ako nam budu potrebne izmjene nakon što prekinemo poslovni odnos?

U ovom članku također ne tvrdim da uvijek trebate pregovarati o vlasništvu nad agencijom. Često možete dobiti vrlo konkurentne cijene od agencija jer su one već obavile temelj i posjeduju sredstva i alate za izvršavanje zadataka. Na primjer, oni mogu uložiti u značajnu licencu za softver koji je izvan raspona budžeta jednog klijenta jer dijele troškove s drugim klijentima. To nije negativno; to je pozitivno... sve dok je otkriveno.

Na primjer, možemo dati cijenu za cijelu stranicu i vlasništvo nad svim medijima za 72 dolara, ali umjesto toga pregovaramo o mjesečnoj ratu od 5 dolara sve dok smo suvlasnici truda. Kupci imaju koristi tako što brzo podignu web lokaciju bez plaćanja unaprijed. Ali moja agencija ima koristi jer imamo dosljedan tok prihoda kako godina odmiče, a posao koji obavimo možemo podijeliti među klijentima. Ako klijent odluči da prekine ugovor i ne ispuni ugovor, može izgubiti i imovinu. Ili možda mogu pregovarati o paušalnoj isplati za kupovinu imovine.

Možemo ponuditi više vrsta ugovora sa našim klijentima, uključujući čisto savjetovanje bez imovine, izvršenje gdje zadržavamo prava na rad po nižoj cijeni i izvršenje gdje naši klijenti zadržavaju prava na rad po višoj stopi.

Na ovaj način, kompanije koje vjeruju da smo možda previsoke cijene mogu raditi s nama po nižoj cijeni... ali ako smo uspješni i želimo posjedovati prava na rad, morat će pregovarati o kupovini od nas. Ili mogu otići, a mi zadržavamo posao i prenamjenjujemo ga za drugog klijenta.

Douglas Karr

Douglas Karr je CMO of OpenINSIGHTS i osnivač Martech Zone. Douglas je pomogao desetinama uspješnih MarTech startupova, pomogao je u dubinskom pregledu od preko 5 milijardi dolara u Martechovim akvizicijama i investicijama, te nastavlja da pomaže kompanijama u implementaciji i automatizaciji njihovih prodajnih i marketinških strategija. Douglas je međunarodno priznati stručnjak za digitalnu transformaciju i MarTech stručnjak i govornik. Douglas je također objavljeni autor Dummie's vodiča i knjige o poslovnom liderstvu.

Vezani članci

Nazad na vrh dugmeta
blizu

Adblock otkriven

Martech Zone je u mogućnosti da vam pruži ovaj sadržaj bez ikakvih troškova jer mi unovčavamo našu stranicu putem prihoda od oglasa, partnerskih veza i sponzorstava. Bili bismo zahvalni ako biste uklonili svoj blokator oglasa dok gledate našu web stranicu.