Kako izmjeriti, izbjeći i smanjiti visoke stope napuštanja košarice

Kolica za kupovinu

Uvijek se iznenadim kada sretnem klijenta s postupkom plaćanja na mreži i koliko je malo njih zapravo pokušalo izvršiti kupovinu na vlastitoj web stranici! Jedan od naših novih klijenata imao je web lokaciju u koju je uložio tonu novca, a od početne stranice do korpe za kupovinu potrebno je 5 koraka. Čudo je da je itko stigao tako daleko!

Šta je napuštanje korpe?

Možda zvuči kao osnovno pitanje, ali važno je da prepoznate da napuštanje košarice nije svaki posjetitelj vaše web lokacije e-trgovine. Napuštanje košarice samo su posjetitelji koji su dodali proizvod u košaricu, a zatim u toj sesiji nisu dovršili kupovinu.

Napuštanje košarice je kada potencijalni kupac započne postupak odjave za internetsku narudžbu, ali odustane od postupka prije dovršenja kupovine.

Optimizirano

Mnogi kupci će pregledati i dodati proizvode u košaricu bez ikakve namjere kupnje. Možda će htjeti vidjeti samo ukupan zbroj proizvoda ili procijenjeni trošak dostave ili datum isporuke ... postoji mnoštvo legitimnih razloga zašto ljudi napuštaju košaricu.

Kako izračunati stopu napuštanja košarice

Formula za stopu napuštanja košarice:

Ocijenite \: \ lgroup \% \ rgroup = 1- \ lijevo (\ frac {Broj \: od \: Kola \: Izrađeno \: - \: Broj \: od \: Kolica \: Završeno} {Broj \: od \ : Kolica \: Stvorena} \ desno) \ times100

Kako izmjeriti napuštanje košarice u Analyticsu

Ako na web lokaciji e-trgovine koristite Google Analytics, morate podešavanje praćenja e-trgovine na vašoj web lokaciji. Stopu napuštanja košarice i detalje možete pronaći u Konverzije> E-trgovina> Ponašanje kupovine:

stopa napuštanja košarice za google analytics

Imajte na umu da postoje dvije različite metrike:

  • Napuštanje kolica - ovo je kupac koji je dodao proizvod u košaricu, ali nije dovršio kupovinu.
  • Napuštanje odjave - ovo je kupac koji je započeo postupak odjave, ali potom nije dovršio kupovinu.

Postoji još jedan pojam u industriji:

  • Pregledajte napuštanje - ovo je kupac - obično registriran - koji je pregledavao vašu web lokaciju, ali nije dodao nijedan proizvod u košaricu i jednostavno je napustio web lokaciju.

Koja je prosječna stopa napuštanja košarice?

Budite oprezni prosek stope za bilo koju vrstu statistike. Vaši se potrošači mogu razlikovati u svojim tehničkim mogućnostima, povezanosti ili konkurenciji. Iako je ovo izvrsno polazište, više bih pažnje posvetio trendu napuštanja vaše košarice.

  • Globalni prosjek - Globalna prosječna stopa napuštanja kolica je 75.6%.
  • Mobilni prosjek - 85.65% je prosječna stopa napuštanja mobilnih telefona.
  • Gubitak prodaje - brendovi gube do 18 milijardi dolara prihoda godišnje od napuštenih kolica.

Koje su prosječne stope napuštanja košarice po djelatnostima?

Ovi podaci preuzeti su s više od 500 web lokacija e-trgovine i prate stope napuštenosti u šest ključnih sektora iz Salescycle.

  • finansije - ima 83.6% stope napuštenosti košarice.
  • Neprofitna - ima 83.1% stope napuštenosti košarice.
  • putovanje - ima 81.7% stope napuštenosti košarice.
  • Maloprodaja - ima 72.8% stope napuštenosti košarice.
  • Moda - ima 68.3% stope napuštenosti košarice.
  • kockanje - ima 64.2% stope napuštenosti košarice.

Zašto ljudi napuštaju kolica?

Osim opravdanih razloga, postoje stvari koje možete poboljšati u iskustvu kolica kako biste smanjili stopu napuštanja:

  1. Poboljšajte brzinu stranice - 47% kupaca očekuje da se web stranica učita za dvije sekunde ili manje.
  2. Visoki troškovi dostave - 44% kupaca napušta košaricu zbog visokih troškova dostave.
  3. Vremenska ograničenja - 27% kupaca napušta kolica zbog vremenskih ograničenja.
  4. Nema podataka o otpremi - 22% kupaca napušta košaricu zbog nedostatka podataka o otpremi.
  5. Nema na skladištu - 15% kupaca neće izvršiti kupnju jer artikla nema na zalihi.
  6. Loša prezentacija proizvoda - 3% kupaca neće izvršiti kupovinu zbog zbunjujućih podataka o proizvodu.
  7. Problemi s obradom plaćanja - 2% kupaca ne završi kupovinu zbog problema s obradom plaćanja.

Preporučujem vlastitu strategiju pod nazivom Test 15 i 50… dobiti 15-godišnjak djevojčica i 50-godišnjak čovjek da kupite nešto sa vaše web lokacije. Obratite pažnju na to kako su to učinili, kao i na to koliko je to frustriralo. Tonu ćete otkriti samo gledajući ih! Ne možete potpuno izbjeći napuštanje, ali ga možete smanjiti.

Kako smanjiti napuštanje košarice

Presudno za smanjenje košarice je prevladavanje gore navedenih problema sa performansama, informacijama i povjerenjem. Mnogo toga se može poboljšati poboljšanjem vaše stranice za naplatu.

  • performanse - Testirajte i poboljšajte performanse svoje stranice na računaru i mobilnom uređaju. Obavezno učitajte i svoju web lokaciju - mnogi ljudi testiraju stranicu koja nema puno posjetitelja ... i kad svi dođu, stranica se pokvari.
  • mobilni - Osigurajte da je vaše mobilno iskustvo vrhunsko i apsolutno jednostavno. Jasni, veliki, kontrastni gumbi s jednostavnim stranicama i tokovima procesa presudni su za stopu konverzije na mobilnim uređajima.
  • Pokazatelj napretka - pokažite svom kupcu koliko koraka dovršite kupovinu kako ne bi bili frustrirani.
  • Pozivi na akciju - jasni, kontrastni pozivi na akciju koji vode kupca kroz postupak kupovine su presudni.
  • navigacija - jasna navigacija koja omogućava osobi da se vrati na prethodnu stranicu ili se vrati u kupovinu bez gubitka napretka.
  • informacije o proizvodu - pružaju više pogleda, zumiranje, upotrebu i podatke o proizvodu koje su poslali korisnici, tako da kupci budu sigurni da dobijaju ono što žele.
  • pomoći - kupcima pružiti brojeve telefona, chat, pa čak i pomoć pri kupovini.
  • Socijalni dokaz - uklopiti društveni dokaz signali poput skočnih prozora i recenzija kupaca i svjedočenja da vam drugi kupci vjeruju.
  • mogućnosti plaćanja - dodajte sve načine plaćanja ili finansiranja kako biste smanjili probleme s obradom plaćanja.
  • Sigurnosne značke - pružite značke nezavisnih revizija koje kupcima daju do znanja da se vaša web lokacija radi vanjske provjere radi sigurnosti.
  • Otpremanje - ponudite način za unos poštanskog broja i procjenu rokova i troškova dostave.
  • Spremite za kasnije - ponudite posjetiteljima način da sačuvaju svoju košaricu za kasnije, dodaju je na listu želja ili dobiju podsjetnike e-poštom za proizvode koji nisu na zalihi.
  • Hitnost - ponudite popuste vezane za vrijeme ili ponude za izlaznu namjeru za povećanje stope konverzije.
  • registracija - ne zahtijevaju više podataka nego što je potrebno za naplatu. Ponudite registraciju nakon što se kupac odjavi, ali nemojte ih prisiljavati u procesu.

Kako oporaviti napuštena kolica

Postoje neke nevjerovatne platforme za automatizaciju koje hvataju i šalju registrirane kupce na vašu web lokaciju. Slanje dnevnog podsjetnika kupcu s detaljima o tome što je u njihovoj košarici sjajan je način da ih natjerate da se vrate.

Kupac ponekad jednostavno čeka da mu se plati kako bi mogao obaviti kupovinu. E-adrese napuštenih košarica nisu neželjena pošta, često su korisne. A u svojoj e-pošti možete snažno pozvati akciju da vaš kupac prestane dobivati ​​podsjetnike za tu košaricu. Preporučujemo Klaviyo or Košarica Guru za ovu vrstu automatizacije. Čak su i imali pregledavanje napuštenosti i podsjetnici za rasprodaju u njihovim procesima automatizacije!

Ova infografika od Monetat ima nekoliko sjajnih savjeta za poboljšanje postupka plaćanja i smanjenje napuštanja kolica. Ipak, koriste izraz "izbjegavaj", za koji ne vjerujem da je tačan. Niko ne može izbjeći napuštanje kolica za kupovinu na njihovoj web lokaciji e-trgovine.

Kako izbjeći napuštanje košarice

4 Komentari

  1. 1
  2. 2

    Doug,

    Hvala na info. 

    Slažem se, nevjerovatno je da ljudi ne "sami isprobavaju kuhanje" ili gledaju kako drugi pokušavaju kupiti.
    Druga točka koja je pogodila dom je skrivanje okvira s promotivnim kodom. Obično uzimam jamčevinu i pokušavam pronaći kod ili pronaći drugu stranicu s nižom cijenom. 

    Don

  3. 3

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.