Azuqua: Eliminirajte svoje silose i povežite Cloud i SaaS aplikacije
Kate Legett, potpredsjednica i glavni analitičar u Forresteru u blogu iz septembra 2015. napisala je u svom postu, CRM je fragmentiran. To je kontroverzna tema:
Neka korisničko iskustvo bude ispred i u središtu vaše kompanije. Pobrinite se da pružate podršku svojim klijentima kroz njihovo putovanje od kraja do kraja uz lak, efikasan i ugodan angažman, čak i kada put korisnika prelazi preko tehnološke platforme.
Fragmentacija CRM-a stvara bol koji se širi na korisničko iskustvo. Izvještaj o oblaku za 2015. godinu Netscope navodi da prosječno preduzeće koristi preko 100 aplikacija u marketingu i CRM-u. Dok SaaS aplikacije postižu značajnu efikasnost, one također stvaraju složenost za poslovne korisnike – kao što je integracija i analiza podataka o korisnicima. Na primjer, eConsultancy ustanovio je to premještanje podataka između sistema (74%) je među najbolnijim marketinškim izazovima, i Bluewolf je to pronašao 70% Salesforce korisnika mora unijeti iste podatke u više sistema.
Azuqua pomaže preduzećima da riješe ovu 'bolu u svojim aplikacijama' osnažujući poslovne korisnike da povežu cloud i SaaS aplikacije za manje od jedne minute, uključujući novo rješenje pod nazivom Azuqua za uspjeh kupaca. Dizajniran da eliminiše silose stvorene različitim CRM-om, automatizacijom marketinga, uslugama i aplikacijama za podršku, Azuqua za uspeh klijenata omogućava poslovnim korisnicima da integrišu podatke, automatizuju kritične poslovne tokove i preuzmu kontrolu nad korisničkim iskustvom. Azuqua za uspjeh kupaca dostupan je od 250 USD mjesečno.
Azuqua for Customer Success dobiva naše CRM, podršku i aplikacije za upravljanje projektima koje rade zajedno kako bi se eliminirao ručni unos podataka. Automatizacijom protoka podataka, naši timovi za prodaju, podršku i uspjeh kupaca mogu raditi zajedno kako bi stvorili vrhunsko korisničko iskustvo. Thomas Enochs, potpredsjednik odjela za uspjeh kupaca u Chef
Azuqua for Customer Success ima preko 40 integracija aplikacija, uključujući FullContact, Gainsight, Marketo, Salesforce, Workfront i Zendesk, i 15 namjenski izrađenih tokova posla. U svakoj fazi na putu korisnika, Azuqua omogućava poslovnim korisnicima da povežu svoje SaaS aplikacije, automatiziraju kritične poslovne tokove i preuzmu kontrolu nad korisničkim iskustvom.
Dobro podmazana mašina za uspjeh kupaca zahtijeva da vaše aplikacije rade u tandemu kako bi dobili konzistentne podatke koji se trenutno distribuiraju na sve moguće dodirne tačke korisnika. Relevantnost i pravovremenost su bitni, pa kada isključene aplikacije unose kašnjenja i greške, to se pretvara u izgubljeni prihod. Naše rješenje ublažava vašu bol tako što osigurava da su podaci s računa i kontakata konzistentni u svakoj aplikaciji, da su korisnička obavještenja i upozorenja pravovremena i da su predaji tačni. Nikhil Hasija, izvršni direktor i suosnivač kompanije Azuqua
Azuqua for Customer Success radni tokovi uključuju:
- Putovanje korisnika: uhvatiti i zabilježiti prekretnice uspjeha kupaca i izuzetke od implementacije, uključivanja, obuke i savjetovanja.
- Agregacija kontakata: centralizirajte podatke o nalogu i kontaktu u svim sistemima angažmana od podrške preko marketinga do online zajednica.
- Obogaćivanje: integrirajte sa eksternim izvorima podataka o uspjehu kupaca kao što je FullContact za automatsko dodavanje podataka u evidenciju računa i kontakata.
- Komunikacije: pratite važne događaje ili radnje o uspjehu kupaca i šaljite upozorenja u skoro realnom vremenu putem e-pošte, teksta ili trenutnih poruka.
- Orkestracija podataka: osigurajte da se novi ili ažurirani podaci o nalogu i kontaktu ažuriraju u aplikacijama za podršku, savjetovanje, obuku, marketing, zajednicu i druge.
- Procesna orkestracija: održavajte zadatke i probleme ažurnim u svim ovim aplikacijama.
Prijavite se za besplatnu probnu verziju Azuqua
Za više informacija posjetite Azuqua.