Plan u 4 točke za pretvaranje vaših B2B kupaca u evanđeliste brendova

Marka Evangelist

Ako ste večer provodili u gradu koji nikada prije niste posjetili i imali ste dvije preporuke za restoran, jednu od hotelskog recepcionara i drugu od prijatelja, vjerojatno biste slijedili savjet svog prijatelja. Mišljenja ljudi koje poznajemo i koji nam se sviđaju uglavnom su vjerodostojnija od preporuka neznanaca - to je samo ljudska priroda

To je i razlog zašto brendovi od biznisa do potrošača (B2C) ulažu u kampanje utjecaja - prijateljske preporuke nevjerovatno su moćan alat za oglašavanje. To tako djeluje i u poslovnom svijetu (B2B). U stara vremena potencijalni kupci bi kontaktirali dobavljača, pročitali industrijska istraživanja ili preuzeli prodajnu brošuru. Sada gledaju na vršnjake i gotovo 95 posto čitajte recenzije na mreži. 

Budući da vaši B2B kupci uzimaju više koraka prije nego što ikada razgovaraju s prodajnim predstavnikom, posao marketinga je na najefikasniji način njegovati potencijalne kupce na vrhu prodajnog lijevka. A najefikasniji alat za oglašavanje su evanđelisti brendova - kupci koji vole vaš proizvod i spremni su podijeliti svoje iskustvo s vršnjacima. Evo plana koji će vam pomoći da stvorite vojsku evanđelista brendova:

Korak 1: Fokusirajte se na uspjeh kupaca

Na kraju, B2B kupci vole vaš proizvod jer im pomaže u uspjehu u poslu. Dakle, da biste stvorili evanđeliste brendova, učinite kupca uspjehom svojim prvim ciljem. To mora biti sastavni dio kulture vaše kompanije, a svaki zaposlenik u svakoj ulozi treba shvatiti da je vaša krajnja misija pomoći kupcima da uspiju. 

Još jedna stvar koju morate imati na umu je da se ono što se mjeri ono što se radi, pa neka uspjeh kupaca bude ključna metrika učinka osoblja ocjenjivanjem zaposlenih na zadržavanju. Pomaganje kupcima u rješavanju problema (korisnička podrška) i pronalaženje mogućnosti prodaje (prodaja) su presudni, ali sve se mora vratiti na sveobuhvatni cilj uspjeha kupaca. 

Korak 2: Komunicirajte rano i često

Komunikacija s kupcima je važna u svakoj fazi veze, ali sjajna je ideja postaviti prvi standard, kao što je 24-satni vremenski okvir za tim za uspjeh kupaca koji će se obratiti kada se novi kupci pojave na brodu. Rano komuniciranje daje ton i signalizira vašu posvećenost uspjehu novog kupca. 

Također je poželjno postaviti redovite dodirne točke kako biste bili sigurni da razumijete kupčeve prioritete i ciljeve, koji će se vremenom mijenjati. Redovna komunikacija osigurava da vaš tim bude u toku sa ciljevima kupaca, a može vam i rano upozoriti na novi problem kako biste ga mogli popraviti i održavati vezu na pravom putu. 

Korak 3: Osigurajte da kupčev uspjeh i prodajni timovi rade zajedno

Ako je ikako moguće, neka vaš prodajni tim privede grupu uspješnih kupaca za stol prije zaključenja posla. To je sjajan način da signalizirate svoju posvećenost uspjehu kupaca i pruža grupi uspjeha kupca priliku da uspostavi odnos prije nego što se pojave problemi s podrškom. 

Još jedna prednost timskog rada u uspjehu kupaca je u tome što se svi stavljaju na istu stranicu s obzirom na očekivanja kupaca i daje svima priliku da procijene nivo podrške koji će novom kupcu biti potreban za uspješnu implementaciju. Glatka primopredaja neophodna je za uspjeh kupaca - i interne odnose. 

Korak 4: Kada napravite pogrešku, izvinite se i popravite

Niko nije savršen i prije ili kasnije vaš će tim napraviti grešku koja utječe na kupca. Način na koji ćete to riješiti kupcu će puno reći o vašoj predanosti njihovom uspjehu. Zaposlenici bi se trebali suočiti s greškama, izviniti se i usredotočiti se na rješavanje problema, a ne odbacivanje krivnje ili obrana. 

Redovna komunikacija s kupcima trebala bi vam pružiti priliku da riješite probleme prije nego što postanu javni. Ali ako dobijete negativnu kritiku, nemojte paničariti - još uvijek je moguće ispraviti je, a ako se dobro nosite, možete čak i ojačati vezu. Imajte na umu i to 89 posto potencijalnih kupaca pročitajte odgovor kompanije na negativne kritike. 

Šta je najvažnije

Primijetit ćete da svaki korak u ovom planu s četiri točke uključuje uspjeh kupaca. To je srž svakog plana za pretvaranje kupaca u ambasadore brendova. Dijeljenje tchotchkea, vezivanje na konferencijama, pamćenje imena partnera i djece, itd., Mogu izgraditi međuljudske odnose. Ali na kraju, najvažnije je da vaš proizvod pomaže kupcima da efikasnije rade svoj posao. 

Dakle, imajte na umu da imate skup potencijalnih utjecaja: vaše kupce. Usredotočite se na njihov uspjeh, ostanite u kontaktu s njima, koordinirajte kontakt s kolegama i prilagodite se greškama kako biste ih mogli brzo popraviti. Kad sprovedete plan od četiri točke u akciji, moći ćete stvoriti bazu oduševljenih obožavatelja, a to je vrsta oglašavanja koju ne možete kupiti ni po koju cijenu. 

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.