B2C CRM je presudan za preduzeća koja se suočavaju sa kupcima

kupac maloprodaja crm

Potrošači na današnjem tržištu osnaženi su više nego ikad prije, aktivno traže mogućnosti za povezivanje s preduzećima i brendovima. Masovni prelazak snage na potrošače dogodio se brzo, a većina kompanija ostala je loše opremljena da iskoristi sve nove informacije koje su potrošači počeli pružati na nove načine.

Iako gotovo svako sofisticirano poslovanje usmjereno ka potrošačima koristi CRM rješenja za upravljanje kupcima i potencijalnim klijentima, većina ih se temelji na višedecenijskoj tehnologiji - a dizajnirana su prvenstveno za B2B prodaju. Većina kompanija oslanja se na različite evidencije kupaca unutar POS, eCommerce ili Marketing platformi koje međusobno ne dijele podatke. Izgrađena kako bi podržala stari model koji se sastojao od uglavnom funkcionalnih faza kupovine, ova rješenja nisu u mogućnosti pružiti cjelovite slike modernih potrošača dok više puta ulaze i izlaze iz prodajnog lijevka na različitim kanalima i različitim dodirnim tačkama prije konverzije.

Suština je da su funkcionalni sistemi i CRM-ovi zasnovani na starim ponašanjima neučinkoviti u upravljanju modernim potrošačima. Inteligencija koju pružaju ograničena je na silose, izolirane od onoga što se uči kroz druge kanale i interakcije; ovo ga sprečava da integrira nove podatke o kupcima u stvarnom vremenu kako bi stvorio tačnu sliku novog putovanja u kupovinu, koje je i složeno i nelinearno.

To me je nagnalo da stvorim ENGAGE.cx, potpuno novu vrstu CRM-a koja je izgrađena od temelja kako bi omogućila preduzećima da znaju i grade odnose sa svojim kupcima. Rođena u oblaku, ova platforma uči ponašanja potrošača i dijeli podatke na svim kanalima, čak i na društvenim mrežama, s ciljem da pruži nevjerovatno preciznu korisničku inteligenciju tamo gdje je najvažnije: pojedinačni angažmani između zaposlenih i kupaca.

Ja to zovem B2C CRM.

Zašto B2C CRM?

Na ENGAGE.cx to znamo 80% vaše dobiti donosi 20% vaših kupaca.
Zamislite da njegujete jače veze s ovim kupcima upravljajući odnosima poput vaših prijateljstava; poznavanje jednih drugih i razumijevanje najboljih načina komunikacije u kontekstu različitih situacija u kojima komunicirate:

  • Svaki razgovor koji vodite sa prijateljima zasniva se na zajedničkoj istoriji i sami po sebi znate kako uzeti u obzir situacijski kontekst tokom komunikacije.
  • Kad zovu, šalju poruke, tweetuju, znate ko su - njihove vrijednosti, želje i potrebe.
  • Kad vam pošalju sadržaj, to je uvijek relevantno jer znaju tko ste.
  • Kad se pojave kod vas, znate kako ih zabaviti i vjerojatno im imate na raspolaganju njihovo omiljeno piće.

Primjenjujući ovu svijest na svoje poslovanje, želite da vaš CRM ima mogućnosti ne samo da podržava ovu novu vrstu odnosa s kupcima, već i da pomogne u izgradnji novih. Tradicionalni CRM je hendikepiran jer je njegovo znanje ograničeno samo na situacije i angažmane s kojima je dizajniran.

Vaš novi B2C CRM će razumjeti kako se vaš kupac mijenja tijekom puta kupovine, a naš Relationship Cloud® služi za informiranje i osnaživanje zaposlenih relevantnom korisničkom inteligencijom, a izgrađen je na agilnoj platformi koja prelazi kanale za hvatanje i kuriranje podataka o ponašanju.

eCX_RelationshipCloud

B2C CRM inovacija: znanje o putovanju kupca

Naš Relationship Cloud pruža uvid, vidljivost i kontekst gdje su vaši kupci na određenim putovanjima. To omogućava preduzećima da nauče najbolje načine za angažiranje kupaca u bilo koje pojedinačno vrijeme i na mjestu pod uslovima kupca - na svim kanalima, medijima i lokacijama. Vremenom kreiramo vremenske okvire životnog ciklusa za svakog kupca koji zauzvrat pruža neviđene nivoe inteligencije koji se mogu primijeniti na pojedinačne potrošače ili predvidivo na ličnosti kupaca.

B2C CRM inovacija: osnaživanje zaposlenih

Zaposlenici su na prvoj liniji angažmana kupaca i obično su najvažniji elementi u izgradnji odnosa i stvaranju lojalnosti. Tradicionalni CRM-ovi nisu sposobni da ih osnaže informacijama koje su im trenutno potrebne za optimizaciju svake interakcije s kupcem. Cloud Relationship posebno je napravljen posebno za pružanje PRAVIH zaposlenika RELEVANTNIH podataka o kupcima u svakom koraku putovanja. Smatrajte to psihološkim brifingom o svakom kupcu koji zaposlenici mogu iskoristiti za vođenje interakcije.

B2C CRM inovacija: okretnost platforme

Tradicionalni CRM dobavljači započeli su s repozicioniranjem svojih ponuda na osnovu korisničkog iskustva, ali i dalje su uglavnom izgrađeni na 20 godina staroj B2B CRM okosnici ili su kombinacija mnogih akvizicija koje su spojene. Nijedan od scenarija ne stvara agilnost ili reakciju potrebnu za zadovoljavanje zahtjeva današnjih potrošača. Relationship Cloud prilagođava inteligenciju u stvarnom vremenu i postaje pametniji na svakoj dodirnoj tački obrađivanjem i analizom ponašanja i događaja životnog ciklusa kupaca u stvarnom vremenu.

Angažirajte putovanje kupaca

Postoji mnoštvo CRM rješenja koja se natječu za B2C tržište, ali ako platforma nije posebno namijenjena za pružanje ličnih odnosa s kupcima u širokom opsegu, može li sebe nazvati B2C? Današnji potrošači su gladni da ih se razumije; oni žude za tim i odgovaraju na to. Primjenom istinskog B2B CRM-a u svoj paket tehnologija, kompanije mogu razviti zanimljivije i transformirajuće odnose s kupcima, a to je ključni konkurentski diferencijator i komponenta za održivi uspjeh.

O osnovnim komponentama B2C CRM-a i o tome kako obogatiti korisničko iskustvo možete naučiti ako pogledate našu tehničku knjigu, Zašto kupac suočava posao sa B2C CRM-om. Budući da znamo da gledanje vjeruje, možete zakazati i osobno demo ovdje.

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.