Koji je najbolji B2C CRM za vaše malo preduzeće?

Customer Relationship Management

Odnosi s kupcima daleko su napredovali od njihovog osnutka. B2C mentalitet (od biznisa do potrošača) također se prebacio na mentalitet koji je više usmjeren na UX, umjesto puke isporuke konačnog proizvoda. Odabir pravog softvera za upravljanje odnosima s kupcima za vaše poslovanje može biti nezgodno. 

Prema studijama, 87% preduzeća aktivno koristi CRM-ove zasnovane na oblaku.

18 CRM statistika koje trebate znati za 2020. godinu (i kasnije)

Uz mnoštvo opcija koje vam stoje na raspolaganju, može biti neodoljivo i stresno odabrati pravu. Pogledajmo neke vrijedne primjere i kako možete odabrati pravi alat za potrebe vašeg malog preduzeća.

Kako odabrati CRM

Prije nego što uskočimo u njega, važno je postaviti neke kriterije. Prije svega, niti jedan CRM alat nije isti - svaki ima svoj skup opcija. 

Odabir pravog često se vrši kroz samorefleksiju sa strane kompanije, uglavnom o onome što vam treba. Dok neke kompanije daju prioritet prodaji, druge preferiraju detaljnije praćenje i analizu. Ispravni CRM također će imati pozitivan utjecaj na vašu strategiju marketinga sadržaja, omogućujući vam da vidite koja vrsta sadržaja generira više potencijalnih klijenata. Pogledajmo nekoliko pitanja koja vam mogu pomoći u određivanju savršenog CRM-a za vaše poslovanje:

Veličina vašeg posla

  • Koliko je veliko vaše poslovanje?
  • Da li radite u inostranstvu ili u zemlji?
  • Koliko članova osoblja imate i proširite li se?
  • Koliko podataka obrađujete svakodnevno i da li se oni proširuju?

Tehnička funkcionalnost vašeg poslovanja

  • Koje vrste profesionalaca imate na platnom spisku?
  • Imate li na raspolaganju analitičare podataka i prodavače?
  • Koliko su automatizirani vaša korisnička podrška i postupak prodaje?

Prioriteti vašeg poslovanja

  • Koji su vaši prioriteti kada je u pitanju zadovoljstvo kupaca?
  • Koliko ulažete u marketing i oglašavanje?
  • Koliko je pojednostavljen vaš radni proces i postoje li uska grla?

55% vlasnika preduzeća prije svega traži jednostavnost upotrebe u svom CRM-u.

12 nevjerojatnih CRM ljestvica koje ne želite propustiti

Jednom kada odgovorite na sva ova pitanja, imat ćete jasniju i objektivniju sliku onoga što vam treba. Lako je pogrešno izračunati i odabrati CRM koji vam ne odgovara, samo da biste kasnije ustupili drugu. Sad kad imamo jasnije razumijevanje odabira pravog CRM-a, pogledajmo najznačajnije primjere.

Agile CRM

Ako tražite dobro upravljanje i planiranje upravljanja odnosima s klijentima, Agile CRM vas pokriva. Alat se može pohvaliti mnoštvom opcija automatizacije i upravljanja kontaktima koje vaše upravljanje odnosima s klijentima mogu usmjeriti na pismo. 

Posebno je dizajniran s obzirom na mala preduzeća i nedostaju mu određene opcije za velika preduzeća koja biste obično pronašli u CRM-ovima. Međutim, Agile CRM dolazi s punom podrškom za dodatke i widgete, što znači da ga možete prilagoditi tako da savršeno odgovara potrebama vašeg poslovanja.

Posjetite Agile CRM

Pipedrive

Ako za svoj posao tražite CRM usmjeren na prodaju, ne tražite dalje od Pipedrive-a. Usluga je posebno dizajnirana s usmjeravanjem prodaje u centru, što znači da dolazi u paketu s mnoštvom opcija specifičnih za prodaju. 

Uglađeni dizajn sučelja i povlačenje i ispuštanje korisničkog sučelja osiguravaju da vaš tim ima brzu i pouzdanu platformu za rad. Pipedrive čak omogućava integraciju e-pošte, što znači da vaš prodajni tim ne mora obavljati više zadataka s različitim karticama i jednostavno se usredotočiti na obavljanje svog posla.

Posjetite Pipedrive

bakar

Bakar (formalno Prosperworks) je CRM s potpunom integracijom Google paketa. To znači da je usluga kompatibilna sa svim aplikacijama i alatima koji se nalaze na Googleu, uključujući Disk, Tablice i Dokumente. 

Ono što bakar razlikuje od ostalih CRM-ova je VoIP kompatibilnost koja se integrira u uslugu.

Amari Mellor, viši predstavnik službe za korisnike za Grabmyessay

To omogućava vašim menadžerima prodaje i korisničkoj podršci da komuniciraju s pozivima i trećim stranama bez izlaska iz samog alata. Snima i pohranjuje glasovne razgovore za kasniju analizu i omogućava vam pohranjivanje i izmjenu važnih podataka direktno kroz sam Google. Bakar je jedan od CRM-ova s ​​puno funkcija i pogodan je za većinu malih preduzeća koja traže trajno CRM rješenje.

Posjetite Bakar

HubSpot

Kao najpristupačniji CRM na tržištu, HubSpot opravdava hype. Ovo je de facto izbor za startupe i mala preduzeća sa nejasnim budžetom. Omogućuje potpuno upravljanje klijentima i analizu podataka, kao i integraciju Gmaila unutar CRM-a. Najbolje od svega je što HubSpot prilagođava cijene prema opcijama koje koristite i odabranom paketu. 

Što manje stvari aktivno koristite, manje ćete platiti na kraju mjeseca. HubSpot je sjajna platforma za praćenje podataka i upravljanje kupcima bez ikakvih naprednih opcija na raspolaganju. Međutim, ovo je manji nedostatak, jer je većina naprednih opcija praćenja i analize pomalo nepotrebna za mala i rastuća preduzeća.

posjeta Hubspot

Zoho

Ako se ograničenje za 10 korisnika ne pokaže kao problem za vas, tada bi Zoho mogao biti savršen CRM za vaše poslovanje. Zoho je besplatni CRM s osnovnom funkcionalnošću najnaprednijih CRM-ova. Omogućuje upravljanje, analizu i podršku klijentima putem korisničkog sučelja usluge. 

Zoho je izrađen s namjerom prodavača i ima mogućnosti gamifikacije. To znači da bi vaš prodajni tim mogao stvoriti konkurentnu atmosferu u startupu i raditi na međusobnom boljitku. Zoho nudi naprednije mogućnosti i prošireni popis korisnika uz malu mjesečnu naknadu. Međutim, većina malih preduzeća i startupova naći će obilje svestranosti i funkcionalnosti i u besplatnoj verziji.

Posjetite Zoho

Izlazak

I na kraju, ako je upravljanje podacima i praćenje kupaca nešto što vam je prijeko potrebno, Highrise će to pokriti za vas. Usluga je izgrađena imajući na umu pohranu podataka zasnovanu na oblaku, što znači da je svaka interakcija s klijentom sigurno pohranjena na CRM-u. 

Highrise djeluje na sličan način kao alati za upravljanje projektima i lične bilježnice, ali s CRM preokretom. To znači da je sučelje čisto i lako se sa njim možete suočiti. Možete čak upravljati svojim listama e-pošte i dostavljati poruke svojim kupcima putem Highrisea bez pribjegavanja uslugama automatizacije pošte. Ako za svoj posao tražite alat za upravljanje podacima i praćenje, ne tražite dalje od Highrisea.

Posjetite Highrise

Vaš CRM je za vaše potrošače

Razmislite o svojim kupcima i vašoj međusobnoj interakciji kada odaberete svoj CRM softver. Koje su poteškoće s kojima se sada suočavate i koje biste željeli ublažiti? Ovo jednostavno pitanje ponekad može biti sva inicijativa potrebna za ulaganje u CRM rješenje.

74% korisnika CRM-a reklo je da su imali detaljniji pristup podacima o kupcima nakon ulaganja u CRM.

CRM softver UserView

Nema potrebe za ručnim upravljanjem klijentima s toliko mnogo cjelovitih i pristupačnih rješenja. Iskoristite vjeru i isprobajte novi alat da vidite odgovara li vašem postojećem tijeku posla. Možda ćete biti iznenađeni rezultatima.

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.