Neuspjelo iskustvo kupaca uništava vaš marketing

anketa o SDL iskustvu kupaca

SDL je izvršio anketu kako bi istražio gdje su pojedinačne ili najistaknutije točke neuspjeh i uspjeh korisničkog iskustva (CX) dešavaju se s kupcima i utjecaji na poslovanje.

Možda najstrašniji rezultat ove ankete je taj što je SDL otkrio da su mnogi korisnici patili od lošeg korisničkog iskustva aktivno pokušavao omalovažavati kompaniju svaku priliku koju su mogli usmenom predajom, a to uključuje društvene medije i druge mrežne kanale za objavljivanje.

Ma da ... u povezanom svijetu neuspjesi korisničkog iskustva utječu na vaše marketinške napore. Loše vijesti putuju brzo i ovi incidenti mogu zasjeniti bilo koju dobru strategiju koju primjenjujete na mreži.

Ključni nalazi u infografiji uključuju

  • Užasni CX kvarovi obično zahtijevaju manje od sat vremena i koštaju manje od ručka za navigaciju.
  • Bez obzira na to je li opravdano ili ne, četiri od pet optužuju ljude za kvarove na CX-u.
  • 21% većih kvarova na CX-u dogodi se prije nego što kupac uopće kupi.
  • 27% mladih milenijalaca neće pokušati riješiti neuspjeh u usporedbi s 13% baby boomera.
  • Više od 40% potrošača najgora CX iskustva dogodili su se u digitalnoj industriji (tj. komunikacije, elektronika i maloprodaja na mreži).

To je prilično zapanjujuće. Drugim riječima, mnogi CX kvarovi koji ozbiljno ometaju kompanije mogu se identificirati prije nego što ikad dođu do kupca, mogu se ispraviti uz minimalan napor, mnogi će kupci potpuno napustiti tvrtku - a tehnologija je često epicentar lošeg korisničkog iskustva.

Korisnički doživljaj CX neuspjesi

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.