Razmišljao sam o imenovanju ovog posta, Zašto Jonathan Salem Baskin griješi... ali zapravo se slažem s njim u mnogim točkama u njegovom postu, Opasna mamac društvene mreže. Slažem se, na primjer, da gurui društvenih medija često pokušavaju gurnuti preduzeća da iskoriste medije, a da u potpunosti ne razumiju kulturu ili resurse u kompaniji s kojom rade. Ipak, to ne bi trebalo biti iznenađenje. Pokušavaju prodati proizvod ... vlastito savjetovanje!
Ne slažem se Gospodine Baskin na nekoliko bodova:
- Tekst opasna mamac evocira neku strašnu sliku društvene mreže koja uništava kompaniju. Činjenica je da, ako ne radite za korporaciju pod strogim regulatornim uvjetima, razgovor i slušanje vaših kupaca nije toliko zlokobno koliko zvuči. Zapravo se jako očekuje i cijeni. Ako je vaša konkurencija dostupna u mrežama u kojima ne postojite ... rezultati moći biti poražavajući. Kompanije koje imaju resurse i procese za upravljanje svojom reputacijom na mreži i upravljanje komunikacijom pronašle su društvenu mrežu djelotvornom i efikasnom za sve, od problema s korisničkim uslugama do izgradnje autoriteta u svojoj industriji.
- The društvena mreža je sve promijenila... više nego što bi trgovci htjeli priznati. Navodeći da to ne bi bilo isto što i reći da sindikati nisu imali utjecaja na industrijsku revoluciju. Napokon, proizvodne linije, proizvodi, upravljanje i rad bili su još uvijek tu, zar ne? Tačno ... ali sindikati su osnažili radnu snagu da utječu na upravljanje i plaće. Sindikati bi mogli stvoriti ili razbiti kompaniju ... i jesu. Ovo je ekvivalent društvene mreže. Kompanije već preskaču konkurenciju usvajanjem socijalnih praksi; drugi zaostaju. Navesti drugačije je neodgovorno.
Gospodine Baskin države:
Ljudi su uvijek razgovarali o brendovima. Prije interneta postojale su geografske, strukovne, obrazovne, religijske zajednice i mnoštvo društvenih grupa koje su bile možda manje široke i svijetle od onih dostupnih na mreži, ali umjesto toga dublje i održivije. Njihove aktivnosti zasigurno su bile doslovnije praktične, a ishodi više definirali životni stil. Društveno ponašanje nije svojstveno samo tehnologiji; samo što imamo djelimičnu vidljivost nekih aspekata kako ljudi sada razgovaraju, pa želimo potaknuti ili sudjelovati u tim aktivnostima.
Da, to je istina ... ali pitanje je u šta ovi razgovori sada postaju dio javni zapis. Mogu se indeksirati, organizirati i otkriti u pretraživaču u nekoliko sekundi. A mase sve više obraćaju pažnju na negativne komentare i kritike koje kompanija akumulira. Propušteni red za rješavanje problema s kupcima u današnje vrijeme može imati značajan utjecaj na reputaciju kompanije tamo gdje to nikada prije nije radio.
Trgovci se više ne smiju skrivati iza logotipa, slogana i otmjenog džingla ... trgovci su prisiljeni izravno komunicirati s masama. Nekad smo samo razgovarali ... sada moramo slušati i odgovarati. Nijedan odgovor na ovom društvenom području nije sličan nebrizi za vaše kupce. Marketinši se za to nisu pravilno pripremili ... i trude se da nauče upravljanje prigovorima, umrežavanje i druge vještine daleko izvan njihovog obrazovanja i iskustva.
Uticaj na preduzeća je stvaran. Kompanije traže resurse kako bi pokrile napore potrebne za nadgledanje i odgovaranje na društvenu mrežu. Ovo je još jedno pitanje koje je propušteno gurui društvenih medija. Podcjenjuju resurse potrebne da se objavi dovoljno, odgovore dovoljno brzo i razviju procese potrebne za potpuno iskorištavanje društvene mreže.
Dakle, dok se slažem sa gurus loše rade s rukovoditeljima pripremajući ih za društvenu mrežu, vjerujem da je izbjegavanje društvene mreže daleko rizičnije.
