Opasna mamac za izbjegavanje društvene mreže

društveni web

Jonathan Salem BaskinRazmišljao sam o imenovanju ovog posta, Zašto Jonathan Salem Baskin griješi... ali zapravo se slažem s njim u mnogim točkama u njegovom postu, Opasna mamac društvene mreže. Slažem se, na primjer, da gurui društvenih medija često pokušavaju gurnuti preduzeća da iskoriste medije, a da u potpunosti ne razumiju kulturu ili resurse u kompaniji s kojom rade. Ipak, to ne bi trebalo biti iznenađenje. Pokušavaju prodati proizvod ... vlastito savjetovanje!

Ne slažem se Gospodine Baskin na nekoliko bodova:

  1. Tekst opasna mamac evocira neku strašnu sliku društvene mreže koja uništava kompaniju. Činjenica je da, ako ne radite za korporaciju pod strogim regulatornim uvjetima, razgovor i slušanje vaših kupaca nije toliko zlokobno koliko zvuči. Zapravo se jako očekuje i cijeni. Ako je vaša konkurencija dostupna u mrežama u kojima ne postojite ... rezultati moći biti poražavajući. Kompanije koje imaju resurse i procese za upravljanje svojom reputacijom na mreži i upravljanje komunikacijom pronašle su društvenu mrežu djelotvornom i efikasnom za sve, od problema s korisničkim uslugama do izgradnje autoriteta u svojoj industriji.
  2. The društvena mreža je sve promijenila... više nego što bi trgovci htjeli priznati. Navodeći da to ne bi bilo isto što i reći da sindikati nisu imali utjecaja na industrijsku revoluciju. Napokon, proizvodne linije, proizvodi, upravljanje i rad bili su još uvijek tu, zar ne? Tačno ... ali sindikati su osnažili radnu snagu da utječu na upravljanje i plaće. Sindikati bi mogli stvoriti ili razbiti kompaniju ... i jesu. Ovo je ekvivalent društvene mreže. Kompanije već preskaču konkurenciju usvajanjem socijalnih praksi; drugi zaostaju. Navesti drugačije je neodgovorno.

Gospodine Baskin države:

Ljudi su uvijek razgovarali o brendovima. Prije interneta postojale su geografske, strukovne, obrazovne, religijske zajednice i mnoštvo društvenih grupa koje su bile možda manje široke i svijetle od onih dostupnih na mreži, ali umjesto toga dublje i održivije. Njihove su aktivnosti zasigurno bile doslovce praktičnije, a ishodi više definirali životni stil. Društveno ponašanje nije svojstveno samo tehnologiji; samo što imamo djelimičnu vidljivost nekih aspekata kako ljudi sada razgovaraju, pa želimo potaknuti ili sudjelovati u tim aktivnostima.

Da, to je istina ... ali pitanje je u šta ovi razgovori sada postaju dio javni zapis. Mogu se indeksirati, organizirati i otkriti u pretraživaču u nekoliko sekundi. A mase sve više obraćaju pažnju na negativne komentare i kritike koje kompanija akumulira. Propušteni red za rješavanje problema s kupcima u današnje vrijeme može imati značajan utjecaj na reputaciju kompanije tamo gdje to nikada prije nije radio.

Tržnici se više ne smiju skrivati ​​iza logotipa, slogana i otmjenog džingla ... trgovci su prisiljeni izravno komunicirati s masama. Nekad smo samo razgovarali ... sada moramo slušati i odgovarati. Nijedan odgovor na ovom društvenom području nije sličan nebrizi za vaše kupce. Marketinši se za to nisu pravilno pripremili ... i trude se da nauče upravljanje prigovorima, umrežavanje i druge vještine daleko izvan njihovog obrazovanja i iskustva.

Uticaj na preduzeća je stvaran. Kompanije traže resurse kako bi pokrile napore potrebne za praćenje i odgovor na društvenu mrežu. Ovo je još jedno pitanje koje je propušteno gurui društvenih medija. Podcjenjuju resurse potrebne da se objavi dovoljno, odgovore dovoljno brzo i razviju procese potrebne za potpuno iskorištavanje društvene mreže.

Dakle, dok se slažem sa gurus loše rade s rukovoditeljima pripremajući ih za društvenu mrežu, vjerujem da je izbjegavanje društvene mreže daleko rizičnije.

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.