sadržaj MarketingE-trgovina i maloprodaja

Postanite brend izbora

U nedavnom postu, Seth Godin postavio važno pitanje za koje mislim da svaki vlasnik treba odgovoriti: Zašto ti? Zašto sada?

Suočimo se s većinom kategorija proizvoda, ali zasigurno u internetskim uslugama imamo izbora. Kada je riječ o dobavljačima e-pošte, web domaćinima i softveru za upravljanje odnosima s kupcima, pametni vlasnik poslovanja trebao bi pitati potencijalni resurs: s toliko izbora, zašto bih izabrao baš tebe?

Kad sam započeo posao, gravitirao sam najnižoj cijeni, što čini većina vlasnika preduzeća. Ali nakon nekoliko interakcija s niskotarifnim dobavljačima, obično kad nešto pođe po zlu, saznao sam da moje vrijeme ima vrijednost. Dakle, sada, kada procjenjujem mrežne alate i resurse, imam nekoliko kriterija koji su važniji od cijene.

  1. Da li proizvod puni my zahtjev. Iako danas postoji niz CRM alata, ja ih koristim AdresaTwo, jer ga je dizajnirao neko ko je vodio posao poput mog. Naslovi, polja, organizacija nadzorne ploče i za mene imaju smisla.
  2. Mogu li shvatiti kako to funkcionira bez čitanja duge upute ili da me neko provede kroz nju. Nemam vremena za duge demonstracije usred dana. I premda znam čitati (zapravo prilično dobro), ne želim izdvajati vrijeme da prolazim kroz upute. Softver kao usluga treba biti samoposluživanje. Korisničko sučelje mora biti intuitivno. Bit ću spreman uložiti vrijeme za napredne funkcije, ali dajte mi osnove. Moj omiljeni primjer jednostavnog korisničkog sučelja: stalnom kontaktu (Bavim se lokalnim stanovništvom i mrzim činjenicu da ne mogu podržati nijednu našu e-mail kompaniju sa sjedištem u Indianapolisu, ali nisam pronašao ništa tako lako za upotrebu)
  3. Tehnička podrška za ljude. Kada razmišljam da se registrujem za onlajn alat, jedna od prvih stvari koje uradim, pre nego što im dam svoju kreditnu karticu, je da pozovem njihovu liniju za podršku. Želim znati koliko sekvenci od 2,3,2,1,1,1,1,1 # moram proći prije nego što dobijem živu osobu. A kada to uradim, da li oni rade na scenariju, sa određenim skupom pitanja, ili su sposobni da slušaju moj? Pozovite online formu za izradu obrazaca formstack tehnička podrška ili Provim i vidjet ćete na što mislim. Stvarni ljudi, sa sposobnošću da razumiju vaša pitanja. Iako je GoDaddy postao bolji, čekanje je i dalje predugo, a količina informacija koje morate imati samo da biste dobili odgovor na pitanje često je nerazumna.

Ovo su moji „Zašto ti, zašto sada”Kriterijumi. Možda nisam vaš ciljni kupac. Ako nisam, slobodno zanemarite svoja mišljenja. Ali nemojte pretpostavljati da znate kriterije odluke za svoje kupce. Odvojite vrijeme i pitajte svoje kupce zašto su vas odabrali, a poboljšajte isporuku u tom pogledu i cijena će postati gotovo irelevantna.

Lorraine Ball

Lorraine Ball dvadeset godina u korporativnoj Americi, prije nego što je došla sebi. Danas je možete pronaći na okrugli klin, mala marketinška firma sa sjedištem u Carmelu, Indiana. Zajedno s izvanredno talentiranim timom (koji uključuje mačke Benny & Clyde) ona dijeli sve što zna o web dizajnu, inboundu, društvenim medijima i email marketingu. Posvećena doprinosu živahnoj poduzetničkoj ekonomiji u Centralnoj Indijani, Lorraine je fokusirana na pomaganje vlasnicima malih poduzeća da steknu kontrolu nad svojim marketingom.

Vezani članci

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.