Postanite brend izbora

Depositphotos 19735551 s

U nedavnom postu, Seth Godin postavio važno pitanje za koje mislim da svaki vlasnik treba odgovoriti: Zašto ti? Zašto sada?

Suočimo se s većinom kategorija proizvoda, ali zasigurno u internetskim uslugama imamo izbora. Kada je riječ o dobavljačima e-pošte, web domaćinima i softveru za upravljanje odnosima s kupcima, pametni vlasnik poslovanja trebao bi pitati potencijalni resurs: s toliko izbora, zašto bih izabrao baš tebe?

Kad sam započeo posao, gravitirao sam najnižoj cijeni, što čini većina vlasnika preduzeća. Ali nakon nekoliko interakcija s niskotarifnim dobavljačima, obično kad nešto pođe po zlu, saznao sam da moje vrijeme ima vrijednost. Dakle, sada, kada procjenjujem mrežne alate i resurse, imam nekoliko kriterija koji su važniji od cijene.

  1. Da li proizvod puni my zahtjev. Iako danas postoji niz CRM alata, ja ih koristim AddressTwo, jer ga je dizajnirao neko ko je vodio posao poput mog. Naslovi, polja, organizacija nadzorne ploče i za mene imaju smisla.
  2. Mogu li shvatiti kako to funkcionira bez čitanja duge upute ili da me neko provede kroz nju. Nemam vremena za duge demonstracije usred dana. I premda znam čitati (zapravo prilično dobro), ne želim izdvajati vrijeme da prolazim kroz upute. Softver kao usluga treba biti samoposluživanje. Korisničko sučelje mora biti intuitivno. Bit ću spreman uložiti vrijeme za napredne funkcije, ali dajte mi osnove. Moj omiljeni primjer jednostavnog korisničkog sučelja:  Stalni kontakt. (Bavim se lokalnim stanovništvom i mrzim činjenicu da ne mogu podržati nijednu našu e-mail kompaniju sa sjedištem u Indianapolisu, ali nisam pronašao ništa tako lako za upotrebu)
  3. Tehnička podrška za ljude. Kad razmišljam o registraciji za on-line alat, jedna od prvih stvari koje učinim, prije nego što im dam svoju kreditnu karticu, jest nazvati njihovu liniju za podršku. Želim znati koliko sekvenci od 2,3,2,1,1,1,1,1 # moram proći prije nego što dobijem živu osobu. A kad to napravim, rade li scenarij sa određenim setom pitanja ili su sposobni slušati moje? Nazovi izrađivač obrazaca na mreži'sFormstack tehnička podrška ili Provim i vidjet ćete na što mislim. Stvarni ljudi, sa sposobnošću da razumiju vaša pitanja. Iako je GoDaddy postao bolji, čekanje je i dalje predugo, a količina informacija koje morate imati samo da biste dobili odgovor na pitanje često je nerazumna.

Ovo su moji „Zašto ti, zašto sada”Kriterijumi. Možda nisam vaš ciljni kupac. Ako nisam, slobodno zanemarite svoja mišljenja. Ali nemojte pretpostavljati da znate kriterije odluke za svoje kupce. Odvojite vrijeme i pitajte svoje kupce zašto su vas odabrali, a poboljšajte isporuku u tom pogledu i cijena će postati gotovo irelevantna.

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.