6 najboljih praksi za povećanje povrata ulaganja (ROI) vašeg email marketinga

Kada tražite marketinški kanal sa najstabilnijim i predvidljivim povratom ulaganja, ne tražite dalje od marketinga putem e-pošte. Osim što je prilično upravljiv, također vam vraća $42 za svaki $1 potrošen na kampanje. To znači da je izračunato ROI email marketinga može dostići najmanje 4200%. U ovom postu na blogu pomoći ćemo vam da shvatite kako vaš povrat ulaganja u marketing putem e-pošte funkcionira – i kako ga učiniti još boljim. 

Šta je povrat ulaganja u marketing putem e-pošte?

ROI marketinga putem e-pošte pokriva vrijednost koju dobijate od svojih email kampanja u poređenju s vrijednošću koju trošite na njih. Tako ćete znati kada je vaša kampanja efikasna, uključuje pravu poruku i privlači pravi tip kupaca – ili kada je vrijeme da se zaustavite i isprobate drugu, praktičniju strategiju. 

Kako izračunati ROI marketinga putem e-pošte?

Svoj ROI možete izračunati pomoću relativno jednostavne formule:

Recimo, potrošite oko 10,000 dolara na fino podešavanje svojih poštanskih sandučića, izradu predložaka i slanje marketinških e-poruka vašim korisnicima – ovo je vaša potrošena vrijednost ili broj sredstava koja ulažete u svoj kanal marketinga putem e-pošte. 

Zarađujete 300,000 dolara od kupaca koji su konvertirali kroz vaše kampanje za mjesec dana. Ovo je vaša stečena vrijednost, odnosno vaša zarada od vaših email marketinških kampanja u određenom vremenskom periodu. Tamo imate svoja dva glavna elementa i magija može početi sada. 

Dakle, kao što vam formula pokazuje, vaš prosječni ROI iz vaše marketinške kampanje je 29 USD za svaki dolar koji platite. Pomnožite taj broj sa 100. Sada znate da vam je trošenje 10,000 dolara na marketinške kampanje donijelo rast od 2900%, što vas je dovelo do zarade od 300,000 dolara.

Šta čini ROI u e-mail marketingu toliko važnim?

Postoji očigledan razlog – morate znati da primate više nego što dajete. Razumijevanje povrata ulaganja omogućava vam da:

• Dobijte preciznu sliku vaših kupaca. Kada znate koja strategija marketinga putem e-pošte funkcionira, znate šta inspiriše vaše potencijalne klijente i pokreće ih da donesu odluku o kupovini. Dakle, pravite manje grešaka kada identifikujete svoje ličnosti kupca ili pripremate marketinške poruke – i smanjujete vreme potrebno da potencijalni klijenti nastave dalje niz prodajni tok.
• Povećajte promet vaše web stranice. Kada želite da dobijete više posjeta vašoj web stranici, SEO je prva stvar koja vam pada na pamet. Međutim, SEO treba vremena i mnogo posla prije nego počne donositi rezultate. E-mail marketinške kampanje mogu brzo i lako uvesti vašu ciljnu publiku na vaš online portal nudeći nešto vrijedno svakom primaocu, ohrabrujući ih da vas potraže i istraže sve izvore informacija o vama i vašem brendu.   
• Segmentirajte svoju ciljnu publiku. Što bolje razumijete svoje potencijalne kupce, lakše ćete kreirati ciljani sadržaj i ponuditi nešto ekskluzivno za svaku grupu. Može se sastojati od novih kupaca ili dugogodišnjih pretplatnika, a možete odabrati klijente koji najviše reagiraju i potaknuti najproaktivnije kupce. To znači da ćete moći bez napora da povećate svoje konverzije i stope klikanja.
• Otkrijte više mogućnosti personalizacije. Personalizacija je veoma bitna u profitabilnosti i uspjehu email marketinških kampanja. Prema Smarter HQ-u, oko 72% kupaca komunicira samo s personaliziranim marketinškim imejlovima.

Najbolje prakse za povećanje ROI marketinga putem e-pošte

Vaš ROI nije ukorijenjen, zar ne? Može se prilagoditi i povećati poduzimanjem odgovarajućih mjera. Dakle, kada dobijete dovoljan ROI, možete početi raditi na izgradnji svog uspjeha tako što ćete otkriti najvažnije točke vaših email marketinških kampanja i ubrizgati im veću vrijednost. Postoji mnogo načina za to, a mi ćemo baciti svjetlo na najpopularnije prakse. 

Najbolja praksa 1: Iskoristite moć podataka

Ne možete čitati misli svoje ciljne publike – a da je telepatija moguća, mi bismo i dalje bili čvrsto protiv toga. Sve što vam je potrebno nalazi se u dva bazena podataka. Oba su vam dostupna i uključuju vrijedne uvide u ponašanje vaših potencijalnih klijenata. 

• Podaci o posjetiocima web stranice. Korisnici koji dođu na vašu web stranicu i prouče svaku stranicu mogu postati vaši najbolji kupci – pod uvjetom da uspijete zaključiti šta ih je zainteresiralo i dati im ono što žele. Da biste to učinili, morate imati nacrt njihovih ključnih ciljeva, njihovu demografiju i prioritete i koristiti to znanje da prilagodite svoje šablone. Svoje dnevne posjetitelje možete proučavati putem Google Analytics. To je alat koji morate imati za svakoga ko želi saznati više o tome odakle dolaze njihovi posjetitelji, koju stranicu najčešće pregledavaju i da li su jednokratni posjetitelji ili se vraćaju svaki dan ili sedmicu. Sa takvim informacijama pri ruci, bolje ćete razumjeti rasplamsavanje interesa vaše ciljne publike i pretvaranje posjetitelja u pretplatnike.
• Podaci o kampanji. Nikada nemojte zanemariti informacije koje vam mogu pružiti prethodne kampanje. Neki alati vam pokazuju:
  1. Vrsta uređaja koji se koristi za pregled vaše poruke;
  2. Kada su korisnici najproaktivniji u interakciji s vašim emailovima;
  3. Koje su veze izazvale najznačajniji angažman;
  4. Broj kupaca koji su konvertirani;  
  5. Kupovine konvertiranih kupaca.

Ovi podaci vam omogućavaju da date najprecizniju procjenu učinka i sigurnu dinamičku komunikaciju između vaših primatelja i vas. Ovo nas dovodi do sljedeće prakse za povećanje ROI marketinga putem e-pošte.

Najbolja praksa 2: Odredite prioritet veliku isporučivost 

Ne možete govoriti o ROI dok niste sigurni u svoju isporučivost. Neće se izgraditi sam; morate raditi na više faktora kako biste postigli odličan učinak i vidjeli da vaše kampanje uzrokuju rezultate. Što više poštanskih sandučića šaljete, na više izazova ćete se susresti. 

Isporučivost e-pošte je izraz koji se koristi za opisivanje postotka e-poruka koje dospiju u prijemno sanduče vašeg primatelja. Fokusira se na e-poštu kojima je odobren pristup inboxu i primatelj ih vidi. Upravo je to razlog zašto je isporuka e-pošte bitna kada se procjenjuje učinak vaših email marketinških kampanja.   

Mogućnost dostave e-pošte sadrži širok raspon uslova koje treba ispuniti prije nego što možete računati svoju poruku kao isporučenu i doprinijeti svom uspjehu. 

• Reputacija pošiljaoca. Mnogi pošiljaoci mogu poslati e-poštu, ali samo oni najvjerodostojniji mogu učiniti da ona stigne do željenog primaoca. Dobra reputacija pošiljaoca proizlazi iz zdravog domena i pouzdane namjenske IP adrese, te stabilne, dosljedne i legitimne aktivnosti poštanskog sandučeta. 
• Protokoli za autentifikaciju. Kada serveri primaoci ne mogu da utvrde da li je e-pošta došla sa domena naznačenog u adresi pošiljaoca, poruka se šalje u fasciklu za neželjenu poštu. Za ispravnu identifikaciju potrebni su DNS zapisi, kao što su SPF zapis, DKIM potpis i DMARC politika. Ti zapisi pomažu primaocima da autentifikuju dolaznu poštu i dokažu da nije manipulisana ili poslana bez znanja vlasnika domena. 

Dobra isporuka e-pošte ne prestaje samo na slanju poruke u inbox vaših potencijalnih klijenata. Uključuje sljedeće: 

• Mali broj mekih i tvrdih odskoka. Ponekad, ubrzo nakon što pošaljete svoje e-poruke, neke od njih dobijete nazad, bilo zbog privremenih problema, kao što su problemi sa serverom, kršenje vaše konzistentnosti slanja ili pune prijemne pošte primatelja (meki odbijanja), ili zbog problema sa vašom mailing listom, tj. slanje na nepostojeću adresu e-pošte (tvrdo odbacivanje). Meki odskoci zahtijevaju od vas da usporite i pažljivo koračate kako biste ostali u dobroj milosti vašeg ISP-a, dok čvrsti odskoci mogu naštetiti vašoj reputaciji pošiljaoca. Da biste održali dobru isporuku e-pošte, morate osigurati da se vaša e-poruka ne odbija. 
• Određeni broj e-poruka je otišao direktno u Inbox. To znači da oni ne završe u folderu za smeće ili da budu uhvaćeni u zamku neželjene pošte. Takve stvari se dešavaju stalno, ali im pošiljaoci ostaju evidentni, nesvjesno oštećujući njihovu isporučivost. 
• Broj otvorenih e-mailova/e-mail interakcija. Koja je svrha vaše e-pošte ako se nikada ne otvori? Vaše poruke teže određenom cilju, a kada se ne ostvare, ne utiču na vašu isporučivost. Vaš zadatak je osigurati da vaši potencijalni klijenti mogu vidjeti vaše e-mailove i da su zaista zainteresirani da ih otvore i pročitaju njihov sadržaj. 

Dakle, ako želite poboljšati svoj marketing ROI, zapitajte se: 

• Da li sam konfigurisao svoje protokole za verifikaciju e-pošte u skladu sa svojim ciljevima marketinga putem e-pošte?  
• Da li sam vodio dovoljno kampanja za zagrijavanje?
• Da li je moja lista za slanje dovoljno čista?
• Imam li sve KPI na vidiku?
• Da li imam alat za provjeru crnih lista? 

Naravno, potrebno je vrijeme da se postigne visoka isporučivost. Vaši sadašnji rezultati mogu biti dovoljni da dobijete dobar ROI, ali ako želite da idete bolje, brže i jače, trebali biste pratiti svoj napredak, biti spremni na dodatne radnje i nikada ne odustati od svog zagrijavanje. 

Najbolja praksa 3: Napravite visoko fokusiranu listu e-pošte

Ova strategija je posebno relevantna za poslovne subjekte (B2B) email marketing. Kada nekome pošaljete poruku, želite da on bude prava osoba, u koju vrijedi uložiti vaše vrijeme i trud i da je sposoban da zaista iskoristi vašu ponudu. Nema ništa gore od slanja e-pošte za mejlom nekome koga ste definisali kao donosioca odluka samo da biste saznali da više ne radi u ciljanoj kompaniji! Što je više irelevantnih adresa na vašoj listi, to će biti niža stopa vašeg angažmana. 

Prikupljanje ekskluzivnijih podataka sa alati prodajne inteligencije a temeljito istraživanje vam omogućava da svoju listu za slanje održite čistom i vrijednom. Obično to znači da morate obaviti istraživanje prije prodaje tako što ćete posjetiti LinkedIn stranice ljudi koji izgledaju kao savršeni donosioci odluka, prikupljajući i provjeravajući podatke o kontaktu. Naravno, nemaju svi vremena za ovo – dobro je da imate vanjske timove koji će vam pomoći. 

Najbolja praksa 4: Koristite više od jednog stila i tona

Govoreći o personalizaciji, što više znate o svakom segmentu vaše publike koja vas prima, to više razumijete njihov ton i glas po izboru. Neki od vaših potencijalnih klijenata mogu se držati više vizuelnog sadržaja, dok bi drugi radije radije bili na lakičniji pristup. Neki korisnici vjeruju u studije slučaja i društvene dokaze, dok su drugima potrebne detaljne recenzije i puno obrazovnog sadržaja prije nego što vas smatraju vjerodostojnim dobavljačem. 

Sadržaj vam omogućava da se izrazite i kreativno razgovarate o svojim uslugama, stoga nemojte oklijevati da se prepustite i radite na različitim vrstama sadržaja za različite vrste potencijalnih klijenata, pretplatnika i klijenata. Možeš ići koliko i tvoj predlošci nemojte kršiti smjernice za kontakt putem e-pošte, ne sadržavajte riječi koje okidaju neželjenu poštu, niti pretrpajte nepotrebne veze. 

Koje aspekte vaše e-pošte uvijek treba personalizirati?

• Subject line. Ovo privlači pažnju za sve primaoce koji provjeravaju svoje sandučiće. Što više ekskluzivnosti obećava, veće su šanse da se vaš email otvori. Istinski relevantna tema je umjetničko djelo: nije nametljiva, nije pretjerano prodajna, iskušava vas obećanjem jedinstvene vrijednosti i vrlo je jasna o osobi koja je poslala e-poštu i njenim ciljevima. 
• Identitet pošiljaoca. Nikada nemojte davati primaocima samo adresu from:name@gmail.com. Dajte im svoje ime, titulu, naziv vaše kompanije i svoju fotografiju. Bez obzira na segment vaše ciljne publike, vaši potencijalni klijenti moraju znati s kim imaju posla. Kada vide samo vašu adresu e-pošte, možda počnu misliti da razgovaraju s botom. 
• Vizualni podaci. Možete prilagoditi svoj sadržaj prema željama korisnika u boji ili čak učiniti dizajn predloška e-pošte više rodno specifičnim (uglavnom ako prodajete artikle za određeni spol ili nudite pogodnosti za određenu grupu). Ali budite oprezni – ne podržavaju sve usluge e-pošte HTML format. 
• Sleng i profesionalni žargon. Kada znate o industrijama i područjima u kojima vaši primaoci rade, shvatite tu terminologiju koja im zvoni. Stoga možete dodati više upoznatosti svojim predlošcima, pokazujući da ste istinski zainteresirani za njihove svakodnevne probleme i svjesni njihovih prioriteta.  

Najbolja praksa 5: Optimizirajte svoj domet za mobilne uređaje

Pošto smo spomenuli preferencije, treba priznati mobilno doba u kojem živimo. Ljudi se ne odvajaju od svojih pametnih telefona i gadžeta, koristeći ih kao portal u svijet informacija, sadržaja i zabave. Kupci i poduzetnici koriste svoje uređaje da kupuju, upravljaju svojim tokom rada i, da, provjeravaju e-poštu. Stoga, ako se vaše e-poruke ne mogu pregledati sa pametnog telefona, propuštate mnoge potencijalne kupce. Prosječan korisnik je sve samo ne strpljiv – ako mu treba više od 3 sekunde da učita e-poštu ili ako je njegova čitljivost manje nego zadovoljavajuća, odmah će ga zatvoriti i preći na druge optimizirane poruke. 

Kako biste bili sigurni da su vaše poruke prilagođene mobilnim uređajima, neka ih vaš web programer i umjetnički direktor pogledaju i vide kako se mogu optimizirati i učiniti ugodnijim očima vaše ciljne publike. 

Najbolja praksa 6: Koristite automatizaciju marketinga putem e-pošte

Ova praksa je od vitalnog značaja za poslovne korisnike (B2C) marketinške strategije, posebno sada kada e-trgovina cveta. To je razlog zašto automatizacija marketinga funkcije koje obično nude mnogi provajderi usluga e-pošte (ESP-ovi). Ove karakteristike omogućavaju:

• Zakažite emailove. Umorni ste od čekanja da pošaljete biltene i promotivne poruke u pravom trenutku? Ne morate. Postavke automatizacije vam omogućavaju da odaberete tačan vremenski termin, dodate listu kontakata i budite mirni, znajući da će poruke stići u poštanske sandučiće vaših primalaca bez odlaganja. 
• Postavite transakcijske e-poruke. Funkcije automatizacije marketinga putem e-pošte prate istoriju kupovina korisnika i generiraju fakture, e-poruke s potvrdom, obavještenja i upozorenja, omogućavajući svakom konvertovanom kupcu da brzo zaključi svoju odluku kupca ili nastavi interakciju s web-stranicom.
• Pošaljite obavještenja o napuštenim kolicima. Ova vrsta poruke je moćan alat za ponovni marketing koji vam pomaže da ponovo uhvatite posjetitelje stranice koji se nisu odlučili. Pokreću se svaki put kada se stavka doda u virtuelnu košaricu, ali se ne odvede dalje, e-poruke o napuštenoj košarici nježno tjeraju korisnike da preduzmu akciju i pokazuju da je njihov izbor bitan. 

E-mail marketing ROI

ROI marketinga putem e-pošte je vrijedan i kontroliran KPI koji vam može pokazati vaš napredak s mapom puta za marketing putem e-pošte – i koliko izazova je pred vama. Omogućava vam da što efikasnije distribuirate svoj novac između prodajnih kanala i potiče vas da se još više trudite. 

Nadamo se da će vam prakse koje smo ovdje naveli pomoći da postignete svoje marketinške ciljeve i inspirisati vas da prevaziđete trenutne rezultate. Kako biste optimizirali svoje kampanje i osigurali da vam detalji ne promaknu, predlažemo da isprobate svoje prakse zajedno s Folderly. To je platforma koja kombinuje testiranje isporučivosti e-pošte sa stvarnim rešavanjem problema sa neželjenom poštom, analitiku plasmana u realnom vremenu, integraciju sa glavnim ESP-ovima i još mnogo toga.

Sretno i neka sila ROI bude s vama!

Zakažite demonstraciju foldera