6 najboljih praksi koje će povećati vaše sudjelovanje u anketi kupaca

odgovor ankete kupaca

Ankete kupaca mogu vam dati ideju ko su vaši klijenti. Ovo vam može pomoći da se prilagodite i prilagodite imidž svoje marke, a može vam pomoći i u predviđanju njihovih budućih želja i potreba. Sprovođenje anketa što je češće dobar način je da budete ispred toga što se tiče trendova i preferencija vaših klijenata.

Ankete također mogu povećati povjerenje vaših kupaca i na kraju, lojalnost, jer pokazuju da ste iskreno zainteresirani za njihovo mišljenje i ulažete napor da ih zadovoljite. Obavezno obavijestite svoje klijente o promjenama koje ste napravili na osnovu njihovih povratnih informacija. Inače, vaši napori rizikuju da vas ne primijete. Ljudi imaju tendenciju bolje zapamtite negativna iskustva nego pozitivna, tako da poboljšanja mogu proći nezamijećeno, jednostavno zato što je vašim kupcima previše ugodno. Isto tako, to može vratiti neke klijente koje ste izgubili ako prethodno nisu bili zadovoljni vašim poslovanjem.

Pozitivne povratne informacije o anketama kupaca mogu se udvostručiti kao i recenzije kompanija. To je definitivno bolja alternativa objavljivanje plaćenih ili traženih recenzija. Obavezno pitajte kupce za odobrenje, prije nego što odlučite objaviti njihove odgovore, čak i ako je anketa anonimna.

Postoji čitava nauka dizajniranje dobrih upitnika, koji izbjegavaju pristrane odgovore i uspijevaju nagovoriti iskren odgovor ljudi koji sudjeluju u istraživanju. Nažalost, postoji mnogo faktora koji će utjecati na odgovore vaših kupaca, a većina njih je izvan vaše kontrole. Ovisno o tome koje informacije želite dobiti, možda ćete ih htjeti pitati za povratne informacije odmah nakon iskustva koje želite procijeniti. Odgovori će zasigurno biti emotivniji jer će se sudionici živo sjećati svog iskustva. Stoga su još uvijek pod utjecajem osjećaja koji su s tim povezani.

Ako tražite objektivnije informacije, najbolje je dati svojim kupcima malo vremena, prije nego što ih anketirate. To im daje priliku da situaciju procijene sa više jasnosti. Odgovori koje oni nude nikada neće biti istinski objektivni, ali to vas uopće ne zanima. Vaši klijenti moraju biti zadovoljni, prije svega, a zadovoljstvo nije objektivno.

Trajanje ankete kupaca

FrustriranoAko želite izvući maksimum iz anketa, nemojte izrađivati ​​upitnike koji se pokreću za stranice i stranice. Vašim kupcima može dosaditi i početi odgovarati bez da zapravo razmotre pitanja, samo da to urade. Idealno bi bilo da vaša anketa ne sadrži najviše 30 pitanja. A trebalo bi oko 5 minuta da se završi.

Ako imate više od 30 pitanja za postavljanje ili ako format pitanja traje više od 5 minuta da biste odgovorili, razmislite o tome da raščlanite listu pitanja u više anketa. Grupirajte ih prema njihovoj temi, tako da znate što tražite.

Učestalost ankete kupaca

Vrijeme je istekloTrendovi i preferencije mijenjaju se nevjerovatno brzo, pa biste trebali provoditi ankete što je češće moguće. To daje priliku da se preispita efikasnost vaših upitnika i dodaju pitanja koja su ranije izostavljena.

Možda biste željeli imati širu anketu koja je uvijek dostupna na web lokaciji vaše kompanije, kako biste procijenili opći nivo zadovoljstva svojih proizvoda ili usluga svojim kupcima. Ali ako tražite konkretnije povratne informacije, ciljane na određenu temu, trebali biste oglašavati tu anketu odvojeno.

Pitanja o anketama kupaca

ZbunjeniNejasna ili nejasna pitanja riskiraju iskrivljavanje rezultata vaše ankete. Vrijeme učesnika treba potrošiti fokusirajući se na odgovor, a ne na to što pitanja znače. U situacijama u kojima su pitanja dvosmislena, sudionik može biti sklon samo nasumičnim odabirom odgovora. A ovo može stvoriti obmanjujući obrazac.

Više od toga, vaši kupci mogu odustati i od ostatka ankete ako smatraju da su pitanja nerazumljiva. Moraju se osjećati kao da provode vrlo malo vremena popunjavajući upitnik, pa će se osjećati sklonijima da pažljivo razmotre svaki odgovor.

Optimizacija pitanja ankete kupaca

razumjetiMnogo je stvari koje će utjecati na način na koji će vaši kupci odgovarati na vaše ankete. Neki mogu biti suptilni poput načina na koji formulirate određeno pitanje, bez obzira koristite li riječi ili ne, mogu imati negativnu sliku povezanu s njima, pa čak i redoslijed postavljanja pitanja.

Za bolje rezultate, informativnije rezultate, željet ćete imati što više varijacija u načinu na koji sastavljate svoj upitnik. Možete postaviti isto pitanje na više načina, kako biste izbjegli pristranosti na osnovu riječi i izraza, a trebali biste razmotriti i miješanje obrasca u kojem postavljate pitanja.

Za pitanja s odgovorima s više izbora, razmislite o promjeni izbora. Na taj ćete način izbjeći postavljanje neke vrste rutine za svoje kupce i prisilit ćete ih da razmišljaju o svakom pitanju pojedinačno.

Nagrade ankete kupaca

nagradeAko utvrdite da vaši kupci nerado ispunjavaju vaše ankete, razmislite o tome da im po završetku ponudite malo poslastica. Mnoge kompanije koriste ovu taktiku da podstaknu svoje klijente da odgovore.

Međutim, možete riskirati da ljudi sudjeluju u anketi samo radi nagrade, a da zapravo nisu imali nikakve interakcije s vašom kompanijom. Obavezno dodajte neki način provjere kako biste utvrdili znaju li oni o čemu govore kada odgovaraju na vaša pitanja. Neke ankete zahtijevaju da popunite podatke koji je odštampan na priznanici. Na svoju web lokaciju možete dodati iskačuće prozore koji se tempiraju za isključivanje nakon što je izvršena određena radnja, poput odjave iz mrežne trgovine ili nakon što je kliknuta određena veza.

Potaknite detaljne povratne informacije

U bilo kojoj anketi, bez obzira na informacije koje tražite, od najveće je važnosti da svojim kupcima date priliku da kažu svoje mišljenje. Detaljni komentari mogu biti mnogo vrijedniji resurs od pitanja koja nude izbor između nekoliko odgovora.

Cjelokupna poanta anketa je otkriti stvari koje niste znali o svojim kupcima. Pitanja i odgovore koje ste osmislili najbolje je koristiti kada vas zanimaju vrlo konkretne stvari koje ne dopuštaju puno nijansi.

Komentari vam mogu pružiti uvide koje inače niste mogli predvidjeti. Nažalost, teže je natjerati sudionike da provode vrijeme zapisujući dugačke odgovore nego im dati mogućnost da označe polje. Dakle, iako tražite detaljne odgovore, budite jednostavni, tako da im se ne čini da troše previše na odgovor.

Ankete mogu biti neprocjenjiv alat kada je u pitanju procjena nivoa zadovoljstva kupaca i predviđanje budućih trendova. To takođe povećava povjerenje vašeg klijenta i dokazuje mu da ste iskreno zainteresirani za njih, te za njihove sklonosti i doprinose.

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.