Suočavanje s detraktorima društvenih medija

Jason Falls of Istraživač društvenih medija je sjajan momak i jedan od onih s kojima se ne slažem uvijek, ali ih uvijek poštujem. Jason je uvijek bio u sukobu - surađujući s klijentima na razvoju njihovih strategija društvenih medija.

Dio savjeta koji dijelim sa svima je Jasonova metodologija za postupanje s klevetnicima na mreži - prvi put sam ga čula kako o tome govori na blogu Indiana 2010. godine.

  • Priznajte njihovo pravo na žalbu.
  • Apologize, ako je opravdano.
  • Tvrditi, ako je opravdano.
  • Procijenite šta će im pomoći da se osjećaju bolje.
  • djelo shodno tome, ako je moguće.
  • Abdicate - ponekad je kreten kreten.

Dok utvrdite da je abdikacija najbolji mogući put, mrežna zajednica će utvrditi isto što i vi. Često će vaši sljedbenici doći u vašu odbranu kada se to dogodi.

Odgovor na negativnu situaciju na mreži često definira kompaniju i kako je raditi s njima. Marketing Pilgrim ima fantastičan primjer kako NE odgovarati na negativne kritike online. Primjer je vlasnik Pizza trgovine koji je dobio negativnu Yelp recenziju…. vrijedi pročitati!

3 Komentari

  1. 1

    Sjajan osvrt na panel tribine, Doug.

    Imao sam sreću sjediti u subotu na prezentaciji Duncana Alneya pod nazivom: Online Reputation Management. Iako su informacije koje je dao Jason bile vrlo informativne, smatrao sam da ih je Duncan zaista "odvezao kući". Još je dragocjenije bilo razlikovanje da li je odgovor podnositelju žalbe potreban, ili kako je rečeno, „neki su ljudi kronični žalitelji“. Trik je u tome kada treba znati * je li * odgovor opravdan jednako kao i * kako * ga sročiti.

    Sve se to vraća na transparentnost. Kako društveni mediji rastu sve brže i brže, kompanije koje "ne shvaćaju" borit će se da to prate. Oni koji se prilagode bit će ti koji će preživjeti. Oni mogu to zamisliti ovako: ne biste dopustili nesmotrenom vožnji svog zaposlenika za volanom službenog vozila na prometnoj ulici, pa zašto bi onda pustili ljude zadužene za njihove napore na društvenim mrežama koji u osnovi rade isto? Češće nego ne, oba načina na kraju završavaju katastrofalnim rezultatima i ugled pati.

  2. 2

    Otkucao sam neke riječi iz posta pod navodnicima na googleu i otkrio originalni post, a debata i dalje bjesni. Postoje oni koji vole mjesto i oni koji ga MRZE. Restoran je čak bio zatvoren na godinu dana zbog zdravstvenih problema i ponovo otvoren, ali debata i dalje bjesni. U slučaju restorana loša recenzija šteti više nego dobra recenzija, jer nitko ne želi rasipati novac, a postoji toliko mnogo mogućnosti. Zajednička nit svih loših kritika je da je jedan od zaposlenih u restoranu, sama vlasnica, osoblje, onaj ko je učinio nešto nepristojno. Zbog toga vjerujem da postoji problem s kulturom.

    Evo teme o Yelp-u: http://www.yelp.com/biz/amys-baking-company-scottsdale#hrid:c6GfpA9j5HAVJIbK6D50Vw

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.