8 tipova negativaca na društvenim mrežama i kako biste trebali odgovoriti na njih
Svi smo ih imali – negativca koji reži i reži na sve vaše komentare – ljutiti vaše druge posjetitelje i općenito stvarati haos. Prilično je stresno, ali postoji način da se osujeti zli negativac društvenih medija.
U dinamičnom području društvenih medija, gdje su razgovori brzi, mišljenja se dijele slobodno, a informacije putuju brzinom jednog klika, način na koji kompanije reaguju – ili odluče da ne – mogu značajno utjecati na njihovu reputaciju, odnose s kupcima i opći uspjeh.
Efikasno reagovanje na interakcije na društvenim mrežama postalo je nezamjenjiv aspekt modernog poslovanja. U ovom digitalnom dobu, gdje se online tehnologija i marketinške strategije prepliću, razumijevanje kada, kako i kada ne treba odgovarati na društvenim mrežama je ključno za kompanije koje žele napredovati u digitalnom okruženju.
Jason Falls je lider u razmišljanju o digitalnom marketingu i oduvijek je bio u borbi – radeći s klijentima na razvoju njihovih strategija društvenih medija. Jedan dio savjeta koji dijelim sa svima je Jasonova metodologija za postupanje s klevetnicima na mreži:
- Priznajte njihovo pravo na žalbu.
- Apologize, ako je opravdano.
- Tvrditi, ako je opravdano.
- Procijenite šta će im pomoći da se osjećaju bolje.
- djelo shodno tome, ako je moguće.
- Abdiciraj - ponekad je kreten kreten.
Ova metodologija obuhvata sve što vam je potrebno za ophođenje sa ljudima kojima jednostavno nedostaju manire na mreži! A evo 8 vrsta njih:
Zlobnici iz društvenih medija
Ovo je sjajna infografika koju je Search Engine Journal objavio na osnovu 8 negativaca iz društvenih medija.
- trol: Trolovi su korisnici koji žele uvrijediti druge provokativnim komentarima, često koristeći vulgarnost, rasizam i direktne napade. Najbolja odbrana je ignorisati ih.
- Disrupter: Ometači malo doprinose razgovorima, često zbog toga što nisu u potpunosti uključeni u sadržaj. Ignorirajte ih kako biste održali tok smislene rasprave.
- Skeptik: Skeptici sumnjaju u autentičnost onlajn sadržaja, etiketirajući sve kao lažno. Suradnja s njima je općenito uzaludna; bolje je da krenemo dalje.
- The Shameless Link Dropper: Ovi korisnici ubacuju nebitne veze za promet i SEO prednosti, često koristeći generičke komplimente. Snažna moderacija komentara i jasne politike su efikasna odbrana.
- Brigada Bury: Cilj Bury Brigade je sahraniti podneske koje smatraju nedostojnim, često ciljajući na napredne korisnike. Postati iskusni korisnik može ih odvratiti.
- Zviždač: Zviždači prozivaju sadržaj proizveden za profit, kao što je oglašavanje ili SEO taktike. Izuzetan sadržaj može zasjeniti njihove žalbe.
- Sveznalica: Sveznalice ispravljaju i ne slažu se s drugima, posebno u pogledu činjenica. Angažovanje sa dobro obrazloženim argumentima može naglasiti njihovu aroganciju.
- Emo: Emo emocionalno reagiraju na komentare ili kritike i mogu oštro reagirati. Savjetuje se oprez, a ponekad je najbolje pustiti da se problemi riješe.
Odgovarajuće reagovanje na društvenim mrežama je višestruka vještina koja može napraviti ili slomiti reputaciju i uspjeh kompanije. Bilo da se bavite pozitivnim povratnim informacijama, ublažavanjem negativnih komentara ili angažovanjem na pitanjima i nedoumicama, sposobnost efikasnog odgovora je od vitalnog značaja za savremenu poslovnu strategiju.
Znajući kada da reaguju, kako da reaguju i kada da budu uzdržani, kompanije mogu iskoristiti moć društvenih medija da izgrade jače odnose sa svojom publikom, podstaknu lojalnost brendu i na kraju ostvare svoje prodajne i marketinške ciljeve u digitalnom svetu koji se stalno razvija. pejzaž.