Blogovi nisu forumi - što ih čini odličnim alatom za korporativni marketing

Česta zabrinutost koja se javlja kada se raspravlja o korporativnom bloganju kao poslovnoj strategiji jeste strah od kupca koji emitiraju svoje žalbe. Kad mi je ovo pitanje postavljeno u nastavi koju sam održao prošle sedmice, zaista sam propustio ključnu stvar o kojoj obično razgovaram. U osnovi ovoga je razlika između foruma i bloga.

Po čemu se blog razlikuje od foruma?

1. Ljudi posjećuju poslovne blogove kako bi stekli znanje o kompaniji, proizvodu ili usluzi dok grade odnos s blogerom.
2. Ljudi posjećuju poslovne forume da bi zatražili pomoć ili pružili pomoć.
3. Na blogu blogger otvara, vodi i vodi razgovor. Na forumu može svako.
4. Na forumu je uobičajeno da posjetitelji pomažu jedni drugima. Na blogu je to rjeđe. Bloger opet pokreće razgovor.
5. Forum može biti potpuno otvoren za sudjelovanje. Blog može imati veću kontrolu nad moderiranjem komentara, pa čak i sposobnošću da uopće komentira.
6. Čitatelji blogova često su uspostavili odnos s blogerom i skloniji su slaganju i odbrani svojih odluka. Forumi su malo više besplatni za sve gdje posjetitelji mogu voditi više od same kompanije.

Ovo je Forum

Kada ste se zadnji put prijavili na stranicu i pronašli „Forum za korisničku podršku“ na kojem možete iskazati svoju frustraciju u kompaniji? Nema ih previše tamo? Ne ... teško ćete ga naći.

Većina poslovnih foruma koristi se za smanjenje troškova podrške omogućavajući korisnicima da pomažu drugim korisnicima. Forumi za programiranje su fantastični za ovo i toplo preporučujem ljudima koji to koriste kao strategiju za smanjenje troškova podrške. Ako vaša kompanija ima API, naći ćete svijet saradnika spremnih da vam pomognu na njihovom forumu!

Forumi se takođe mogu koristiti, posebno sa rangiranjem, za prikupljanje povratnih informacija o najboljem / najgorem što kompanija može ponuditi, bez oslobađanja svih ograničenja i omogućavanja ljudima da vrište i viču. Forumi mogu biti anketa sa povratne informacije ... vrednije od same ankete.

Ipak, nećete pronaći da se koriste za korisničku podršku. Iskreno, bilo bi malo neugodno, zar ne? Možete li zamisliti forum na kojem biste mogli samo objaviti kako vam je kompanija oduvijek i iznova puhala? Sve kompanije u jednom ili drugom trenutku posustanu ili propadnu…. stavljanje svega u centralno spremište da svijet vidi možda nije najbolja strategija!

Za pritužbe na korisničku uslugu najbolje funkcionira lijep obrazac za kontakt. Kada su kupci uznemireni zbog nas, cijene odzračivanje i ponekad mogu pretjerati s pretjerivanjem u nesposobnosti i utjecaju na njihovo poslovanje. Postavljanje foruma nije dobra ideja ... ali dopuštanje jednostavnog puta tehničarima za podršku da lično odgovore na bijesnog kupca je neprocjenjivo.

Ovo je blog

Najveća razlika u ponašanju između foruma i bloga je u tome što posjetitelj započne razgovor na forumu (poznat i kao „nit“). Forumi često imaju neformalne vođe - to su zapravo ljudi koji pridaju puno pažnje ili usmjeravaju razgovor foruma, ali možda čak i nisu formalni predstavnik kompanije. Blog ima formalnog vođu, autora posta.

Razgovor na forumu započinje nitom koju svatko može započeti, poput poziva u pomoć ili žalbe. To znači da kompanija koja vodi forum mora biti reaktivna na razgovor i nema priliku voditi razgovor. Oni su automatski u odbrani, bez obzira na temu. Rijetko sam vidio da se komentari s nitima pretvaraju u forum za žalbe za blog, osim ako bloger nije zatražio žalbe. Češće sam vidjela plamene komentare koje su drugi čitatelji bloga brzo 'izbacili' - budući da su oni skloni velikom poslu.

Post na blogu kreirao je autor posta. Za blog kompanije ovo je ključno. Možda se definitivno otvarate za kritiku s obzirom na temu posta, ali prednost je u tome što morate proaktivno voditi razgovor. Ljudi koji komentiraju su pretplatnici koji su došli na vaš blog tražeći znanje ili vezu s vama.

Važno je da se njih dvoje razlikuju po ponašanju i ciljevima svojih posjetilaca, kao i svrsi za njihovu upotrebu! Ljudi ne posjećuju vaš blog da bi se žalili, već da bi učili. A blogovi pružaju sigurno sredstvo za izgradnju odnosa sa čitateljima - uz prednost you vođenje razgovora.