Bluecoreova platforma za odlučivanje u stvarnom vremenu za eTail

ecommerce

Ti si prodavač. Šta ćeš dalje? To je pitanje koje si marketinški stručnjaci neprestano postavljaju. Podaci se sada slivaju u organizacije rekordnom brzinom i obimom, a proces organiziranja i djelovanja na tim podacima može biti parališući.

Za početak, imate zadatak da znate razne stvari o svojim kupcima:

  • Ko su moji najcjenjeniji kupci?
  • Ko su moji kupci koji kupuju samo artikle s popustom?
  • Koje ću kupce izgubiti?

... i lista se nastavlja.

Ako možete prikupiti višekanalne podatke i shvatiti tko je tko u vašoj bazi kupaca, što ćete dalje učiniti s tim informacijama? Znači, kako se ponašate prema tome? Ovo je vaš medijski plan: Na koga ciljate, putem kojih kanala prenosite te poruke i kada djelujete? Ova dubina znanja, uvida i sposobnosti nedostižna je za većinu prodavača.

Kao odgovor na ovaj industrijski izazov, Bluecore, četverogodišnji dobavljač tehnologije SaaS, najavio je svoju novu platformu za odlučivanje za trgovce kako bi pomogao odgovoriti na pitanje "što je sljedeće?" Njegovo jedinstveno sučelje omogućuje trgovcima na malo da upravljaju podacima i generiraju publiku na svim kanalima, bez uključivanja IT-a.

Živimo u svijetu trenutnog zadovoljstva u kojem trgovci nemaju luksuz vremena. Brzina i uvid u stvarnom vremenu ključevi su pokretačkih pokazatelja akvizicije, konverzije i zadržavanja u današnjem konkurentnom maloprodajnom okruženju. CRM i analitika alati nude trgovcima mogućnost prikupljanja informacija upravo u tu svrhu, ali puko prikupljanje podataka ne dovodi do rezultata.

Trgovci na malo ne trebaju više podataka ili nove alate za objedinjavanje podataka. Potrebna im je pomoć u dešifriranju trendova u njihovim podacima i trebaju im alati za odlučivanje kako bi te podatke upotrijebili. Omogućite svojim timovima da djeluju prema onome što znaju o vašim kupcima, tako da možete stvoriti istinski značajna iskustva u pravodobnim spojevima tokom kupovnog putovanja.

Tržištima ne treba više podataka. Treba im pomoć pri korištenju - to je komponenta koja nedostaje u današnjem marketinškom paketu. Dizajnirali smo našu platformu za neprimjetno integriranje u postojeće marketinške snopove, bez pomoći IT timova, i uz pojednostavljeno korisničko sučelje tako da trgovci mogu u nekoliko sekundi izgraditi i sinhronizirati publiku na svim kanalima. Fayez Mohamood, suosnivač i izvršni direktor Bluecore-a

Kao vezivno tkivo u vašem marketinškom paketu, Bluecoreova platforma za odlučivanje bez napora povezuje izvore podataka, poput CRM-a, kataloga proizvoda i platforme e-trgovine, sa tehnologijama kanala koje izravno komuniciraju s vašim kupcima. Pritom platforma obrađuje masivne skupove podataka u sekundi, čineći da marketinški djelatnici odmah djeluju na izgradnji publike, koja bi mogla uključivati ​​vaše najcjenjenije kupce, kupce s popustom, kupce koji će se ubrzati. Marketinški stručnjaci tada mogu postaviti kampanje na kanale poput e-pošte, društvenih mreža, pretraživanja i na licu mjesta.

Nabavite demonstraciju platforme za odlučivanje Bluecore

Uzmimo konkretan primjer od svjetske maloprodaje sportske obuće i odjeće:

Problem

Kao jedan od najboljih svjetskih dizajnera, prodavača i distributera obuće, odjeće i opreme za fitnes i životni stil, ovaj globalni brend odavno je poznat po vodećim digitalnim trendovima i nudi svojoj publici zaista zanimljiva iskustva - kako u prodavnicama, tako i na mreži. Ali kao što je slučaj sa većinom internetskih prodavača, posebno onih koji potiču iz velikih organizacija sa složenom infrastrukturom, brzo pristupanje i djelovanje na podatke kupaca pokazalo se izazovnim za kompaniju.

Kako bi prevladao ovaj izazov, trgovac se okrenuo tvrtki Bluecore za:

  • Analizirajte i odredite nivo sklonosti kupaca koristeći podatke o kupcima u stvarnom vremenu
  • Šaljite vrlo personalizirane pokrenute e-poruke, sadržaje na društvenim mrežama, prikazne oglase i iskustva na licu mjesta
  • Otkrijte korisne uvide kupaca i generirajte publiku specifičnu za maloprodaju u nekoliko sekundi na osnovu istorijskih podataka i predviđanja algoritama
  • Brzo sinhronizirajte publiku putem e-pošte, društvenih mreža i onsite kanala kako biste vodili istinske višekanalne marketinške kampanje bez zaduženja IT odjela

Prije Bluecore-a nismo imali odgovarajući pristup našim potrošačkim podacima. Nismo uspjeli lako njime manipulirati ili iz toga izvući akcije. Shvatili smo da nam Bluecore ne samo da može pomoći u rješavanju ovog problema, već se može riješiti bez opterećenja našeg globalnog IT odjela. Ovo je bila velika prodajna točka za nas, jer Bluecore-ovo fleksibilno i jednostavno za korištenje sučelje omogućava nam da svoje marketinške kampanje držimo tamo gdje bi trebale biti - unutar marketinškog odjela, a ne u rukama našeg IT odjela. Sposobnost povratka kontrole nad našim marketinškim kampanjama bila je ogromna. Do sada nismo vidjeli platformu tako jednostavnu za upotrebu ili brzu za implementaciju ni u jednom drugom alatu. Trgovac na malo Stariji menadžer CRM-a

Trgovac sada koristi Bluecore Odlučujuća platforma za brzu analizu i integraciju podataka, generiranje publike u sekundi i provedbu višekanalnih kampanja oko lansiranja novih proizvoda. Konkretno, marka je imala koristi od tri osnovna slučaja upotrebe:

Povećavanje marketinške kontrole i pristupa podacima

Prije uvođenja Bluecore-a, stvaranje e-mail kampanje zahtijevalo je pomoć IT odjela kompanije i moglo bi trajati od 40 do 60 dana do pokretanja. Sa Bluecore-om, međutim, marketinški tim može testirati i implementirati ciljano napuštanje i kampanje e-pošte pokrenute životnim ciklusom za nekoliko dana.

Osim što je pomogao u izbjegavanju dugotrajnih i složenih IT integracija, Bluecore je također olakšao maloprodaji integraciju ovih kampanja s drugim tehnološkim partnerima. Na primjer, marketinški tim može poduzeti kampanju usmjerenu na kupce visoke vrijednosti u ključnim gradovima (npr. Boston, New York City, Los Angeles) i integrirati podatke u aplikaciju Handstand Fitness kako bi kupcima u tim zemljama ponudio besplatan lični trening .

Ključni rezultati ovih napora uključuju:

  • Sposobnost prepoznavanja više kupaca na licu mjesta i pokretanja više kampanja za ponovni marketing pomoću Bluecore-a u odnosu na prethodnu platformu prodavača, SaleCycle
  • Veće stope otvaranja i klikova s ​​Bluecoreom nego sa SaleCycleom, što u konačnici dovodi do povrata ulaganja od 10: 1

bluecore salecyle

Poboljšanje promocije brenda Omnichannel

Kada je prodavač prepoznao potrebu za organizacijom dosljedne komunikacije preko kanala, za pomoć se obratio Bluecoreu. Brend je započeo svenakanalne napore na promociji lansiranjem nove cipele u popularnoj liniji sportske obuće. Za početak, kompanija je koristila Bluecoreovu platformu za odlučivanje kako bi stvorila publiku u stvarnom vremenu kupaca sa velikim afinitetom za kupovinu proizvoda iz linije obuće. Potom je pružio personalizirano iskustvo na licu mjesta za ovu publiku koristeći Bluecore za nesmetan rad sa platformama za personalizaciju na licu mesta i prilagođavanje oglasa početne stranice u hodu kako bi prikazao novu cipelu i druge proizvode iz iste linije. Kompanija je ove napore poduzela i više kanala poslužujući slične kreativne elemente u Facebook oglasima i putem marketinških kampanja putem e-pošte onim kupcima koji imaju veliku sklonost kupovini kako je identificirao Bluecore.

Kako bi produžio životni vijek aktivnosti pokretanja kampanje i održao sadržaj svježim za potrošače visoke vrijednosti, tim je također uveo poseban poticaj za ponovljene posjetitelje i potrošače koji primaju poruke drugog dodira koje nude besplatan ulaz na jedan od najvećih globalnih događaja u kompaniji.

Ključni rezultati ovih napora uključuju:

  • Povećanje od 76% na klikove za personalizirani sadržaj
  • Povećana konverzija za više od 30% na napuštanju kolica za kampanje koje su uključivale dodatni poticaj za besplatan ulaz na događaj

Bluecore Omnichannel

Identificiranje nove publike za ciljanje na svim kanalima

Bluecore je također pomogao maloprodaji inicijativom da poveća svoju publiku na novim kanalima vodeći društvenu kampanju povezanu s lansiranjem novog hype proizvoda. Koristeći Bluecore-ovu platformu za odlučivanje u stvarnom vremenu, kompanija je stvorila publiku kupaca koji su novi proizvod pogledali u posljednjih 60 dana, ali ih nisu kupili i ciljali putem Facebook oglasa.

Bluecore Footwear

Bluecore ConquerTheClimb

Sveukupno, Bluecore's Decisioning Platform pomogao je marketinškom timu ovog maloprodavca da preuzme kontrolu nad podacima o kupcima, učini te podatke djelotvornima i koristi ih na inteligentan, personaliziran način za poboljšanje performansi na svim kanalima. Otkako je radio s tvrtkom Bluecore, trgovac je naučio da postizanje ovih rezultata ne znači spajanje gomile podataka o kupcima na jedno mjesto. Umjesto toga, radi se o tome da se proces odlučivanja o tome šta učiniti sa svim tim uvidima stavi u jednu platformu.

Uvid u publiku

Pomoću uvida u publiku trgovci e-trgovine dobijaju pristup najbržoj i najdubljoj nadzornoj ploči za uvide o ponašanju i proizvodima za bilo koji segment publike koji odluče stvoriti. Jednom kada prodavač stvori publiku unutar Bluecore-a, sada može pristupiti uvidu u publiku kako bi vizualizirao kako se predviđa da će određeni segment biti angažiran i izvršiti konverziju, a zatim razviti kampanje i strategije za maksimiziranje rezultata.

Pomoću uvida u publiku marketinški vođe mogu naučiti kako su njihovi najcjenjeniji segmenti kupaca uspješni u odnosu na druge grupe kupaca i kako njihove kampanje prolaze s tom publikom. Tržnici mogu analizirati ove podatke iz sedmice u sedmicu i planirati marketinške strategije prema određenim segmentima svoje baze kupaca.

Nadzorna ploča Audience Insights odgovara na pitanja poput:

  • Koja je vrijednost ove publike? Pogled na postotak ukupnog prihoda, prosječnu vrijednost narudžbe (AOV), prosječni broj proizvoda po narudžbi, prosječnu životnu vrijednost i prosječnu predviđenu životnu vrijednost
  • Kakvo je zdravlje ove publike? Slom izgubljenih, aktivnih i rizičnih kupaca
  • Gdje mogu kontaktirati ovu publiku? Pojedinosti o tome koliko kupaca u određenoj publici može biti dosegnuto na određenom kanalu, poput e-pošte, društvenih mreža, ekrana ili na licu mjesta
  • Kako se ova publika bavi proizvodima? Izlaže proizvode „Rockstars“, „Cash Cows“ i „Hidden Gems“
  • Kako je ova publika angažovana na mojoj web lokaciji? Lako razumite trendove događaja, lijevak konverzije web stranice i usporedbe događaja web lokacije
  • Kako se ova publika bavi mojim e-mailovima? Detaljan prikaz isporučene, otvorene i kliknute e-pošte, kao i odjave na osnovu pojedinih segmenata publike
  • Ko su najzanimljiviji kupci? Anonimni pogled na pojedinačne potrošače raščlanjen po „najboljim potrošačima“, „vrhunskim pretraživačima“ i „najvećem potencijalu“

Pročitajte više o Uvidima u publiku

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.