Kako je BoomTown upotpunio svoj Martech stog pomoću Call Intelligence-a

invoca

Razgovori, a posebno telefonski pozivi, i dalje su među najefikasnijim metodama povezivanja s ljudima i pretvaranja u vjerne kupce. Pametni telefoni zatvorili su jaz između pregledavanja interneta i upućivanja poziva - a kada je riječ o složenim kupovinama velike vrijednosti, ljudi žele razgovarati s ljudima. Danas je tehnologija dostupna za dodavanje uvida u ove pozive, tako da trgovci mogu donijeti iste pametne odluke na temelju podataka o pozivima koje upućuju za digitalne kanale.

At BoomTown, uložili smo velika sredstva u nazovite obavještajnu tehnologiju. Mi smo kompanija za prodaju i marketing softvera koja pomaže kompanijama za promet nekretninama da zaključe više poslova. S obzirom na to da se naše rješenje odnosi na petocifrenu cijenu, naši kupci jednostavno neće obaviti kupnju - ili se čak posvetiti demonstraciji - prije nego što telefoniraju s predstavnikom prodaje. Kao rezultat toga, naši telefoni neprestano zvone.

To je dijelom priroda našeg posla. Ljudi iz nekretnina vole razgovarati - vješti su sugovornici i vole poslovati putem telefona. Ali to je i priroda posla danas: ljudi pretražuju, pregledavaju i pozivaju sa svojih telefona dok se kreću putem do kupovine. Od vitalne je važnosti da naš marketinški tim ima uvid u praćenje, analizu i optimizaciju za te dolazne pozive i da naš prodajni tim bude spreman da odgovori na pozive koji će vjerovatno ostvariti konverziju.

Uložili smo u Invoca's Voice Marketing Cloud da dodamo sloj uvida u kanal koji naš prodajni tim najviše koristi. Ovi dodatni podaci omogućuju našim marketinškim i prodajnim timovima učinkovitiji rad zajedno - naši predstavnici mogu primiti više poziva i izvući veću vrijednost iz svakog, a naš marketinški tim može pripisati naše kampanje potencijalnim klijentima koji konvertiraju telefonom.

Podaci o obavještajnim podacima o pozivima - Boomtown

Samo uključivanjem Invoca, odmah smo prepolovili cijenu po potencijalnom klijentu (CPL). To je zato što smo uspjeli pripisati sve telefonske vodiče raznim digitalnim kampanjama s kojima je potencijalni klijent ili kupac stupio u interakciju prije nego što nas je nazvao. Saznali smo da niko ne zove i objašnjava detalje kako je čuo za nas - možemo vidjeti da su tražili pojam, kliknuli na vezu, istraživali, razgovarali s nekoliko prijatelja o opcijama i telefonirali . Za ovaj zamršeni put do kupovine, mogli bi reći našem prodajnom predstavniku da su čuli za nas putem „usmene predaje“.

Vjerujem da je obavještavanje o pozivima neophodno za poslovanje danas, a naučio sam neke stvari koje mogu pomoći drugim trgovcima da započnu s ovom relativno novom marketinškom tehnologijom.

Početak rada s obavještajnim podacima o pozivima

Postoji nekoliko stvari na koje treba obratiti pažnju prilikom procjene pružatelja obavještajnih podataka o pozivima. Prvo je dinamičko umetanje broja. Dinamično umetanje broja omogućava vam da zamijenite statički telefonski broj kompanije na marketinškom elementu - na primjer, odredišnoj stranici, e-knjizi ili stranici s cijenama web lokacije - jedinstvenim brojem koji se povezuje s izvorom svakog poziva. To znači da možete vidjeti detaljan podatak kao što je ključna riječ koju je pozivalac pretražio, oglas na koji su kliknuli i stranice vašeg web mjesta koje su pregledali prije nego što su podigli telefon.

Koristeći Invoca, prodajni predstavnik može vidjeti sve ove informacije čim zazvoni telefon. Oni imaju i druge vrijedne podatke, kao što su prihod pozivatelja, historija kupovine i demografski podaci, što im daje sliku osobe s drugog kraja linije. Preporučujem da ove informacije koristite za usmjeravanje pozivatelja do odgovarajućeg predstavnika u stvarnom vremenu - na primjer, postojećih kupaca ili VIP potencijalnih klijenata do vašeg najboljeg prodajnog predstavnika.

Važno je koristiti platformu koja se dobro integrira sa vašim postojećim paketom tehnologija za prodaju i prodaju. Koristimo Invoca-e Facebook integracija za uvid u efikasnost naših društvenih reklamnih kampanja; ovo nam daje do znanja na koga su od naših pozivatelja utjecali oglasi na Facebooku tokom putovanja. To je posebno korisno sada kada imamo oglase "klikni za poziv" direktno na našoj Facebook stranici brenda i u našim Facebook oglasima.

Integracija Salesforce omogućuje nam da iskoristimo podatke o našim kupcima i izgradimo vodeći profil za svakog pozivatelja. Naši predstavnici mogu vidjeti odakle je poziv stigao, tko je na liniji i sve prošle interakcije koje su imali s našom kompanijom. Ovo uklanja puno stani i započni aspekt početnih poziva; prodajni predstavnici mogu jednostavno potvrditi detalje koje već imaju.

Kraći pozivi obraduju izglede i pokazuju da cijenimo njihovo vrijeme. Ovo je također oslobodilo vrijeme za naše predstavnike - naš prodajni tim traje oko 1,500 poziva mjesečno, a ova tehnologija je smanjila trajanje tih poziva za do 1.5 do 2.5 minute. Ovo se oslobodilo sati svakog mjeseca koji predstavnici mogu provesti generirajući više posla.

Također želite platformu koja vam omogućava da analizirate sadržaj razgovora koji se odvijaju telefonom kako biste utjecali na buduće kampanje njege - ili u nekim slučajevima koristite taj sadržaj kako biste nemoj njegujte kupce koji su već kupili telefonom. Ovo se može osjećati gluho za potrošače koji sve više očekuju da kompanije pružaju personaliziranu uslugu putem različitih kanala.

Priprema za uspjeh

Sada možemo vidjeti odakle dolaze naši pozivi, tko je na liniji i kontekst poziva. Da bi sistem poput ovog funkcionirao, preporučio bih neke osnovne korake kako biste dobili bolji uvid u dolazne pozive:

  • Promovirajte telefonske brojeve putem svoje početne stranice, stranice s cijenama i svih marketinških kanala koje imate - društvene mreže, pretraživačke knjige, tehničke knjige, webinari, događaji kompanije, čak i podcastovi. Olakšajte ljudima da vas zovu.
  • Uložite u oglase "klikni za poziv" na svojim društvenim mrežama i oglase na pretraživačkoj mreži, tako da ljudi koji pretražuju ili pregledavaju na mobilnom uređaju mogu pritisnuti dugme i izravno vas nazvati.
  • Koristite dinamičke telefonske brojeve za svako sredstvo tako da uvijek možete vidjeti odakle dolaze pozivi. To je neophodno za poboljšanje marketinškog ROI-a.
  • Počnite razmišljati o pozivima kao što biste razmišljali o svojim digitalnim resursima - i zahtijevajte isti nivo vidljivosti onoga što radi, a što ne.

Putem smo naučili puno toga i utvrdili da su neke od naših pretpostavki netačne. U početku smo očekivali da će obavještajni podaci o pozivima povećati ukupan broj potencijalnih klijenata. To nije bio slučaj - ali ispostavilo se da su mnogo bolji uvid u naše pozivatelje i kampanje koje su utjecale na njihovo ponašanje. Popunili smo presudnu prazninu u našoj grupi tehnoloških tehnologija, optimizirani za pozive velike vrijednosti koji dovode do više konverzija i stvorili najbolje moguće iskustvo za ljude koji nas odluče nazvati.

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.