Da li bi brendovi trebali zauzeti stav o socijalnim pitanjima?

Socijalna pitanja

Jutros sam prekinuo praćenje brenda na Facebooku. Tijekom posljednje godine njihova ažuriranja pretvorila su se u političke napade i više nisam želio vidjeti tu negativnost u svom feedu. Nekoliko godina sam otvoreno dijelio svoja politička gledišta. također. Gledao sam kako se moji sljedbenici transformiraju u više ljudi koji se slažu sa mnom, dok drugi koji se ne slažu ne slijede i gube kontakt sa mnom.

Svjedočio sam kako se kompanije kojima sam se udvarao odmiču od rada sa mnom, dok su drugi brendovi produbili angažman sa mnom. Znajući ovo, možda ćete se iznenaditi kad saznate da sam promijenio svoje mišljenje i strategiju. Većina mojih objavljenih društvenih interakcija sada su inspirativne i povezane s industrijom, a ne socijalno i politički. Zašto? Pa, iz nekoliko razloga:

  • Poštujem one sa alternativnim gledištima i ne želim ih odgurnuti.
  • Moja lična uvjerenja ne utječu na to kako se ophodim sa onima kojima služim ... pa zašto onda to utječe na moje poslovanje?
  • Nije riješilo ništa osim proširenja praznina, umjesto da ih premosti.

Poštovanje neslaganja oko socijalnih pitanja mrtvo je na društvenim mrežama. Brendovi su sada podvrgnuti zlobnim napadima i bojkotirani kada bilo kakav stav otkrije ili čak shvati javnost. Praktično svaka odbrana ili debata brzo tonu u usporedbu holokausta ili neko drugo prozivanje. Ali da li griješim? Ovi podaci pokazuju određeni uvid u to da se mnogi potrošači ne slažu i vjeruju da bi više marki trebalo biti autentično i javno se baviti socijalnim pitanjima.

Kupovinski promatrač Havas Paris / Paris Retail Week otkrio je tri trenda koja su se istakla u promjeni odnosa između brendova i francuskih potrošača:

  • Potrošači vjeruju da je to sada dužnost marke zauzeti stav o socijalnim pitanjima.
  • Potrošači to žele lično nagrađen po brendovima sa kojima rade.
  • Potrošači zahtijevaju da im proizvodi budu dostupni na mreži i van nje.

Možda je moje mišljenje drugačije jer se približavam pedesetim. Čini mi se da postoji sukob u podacima kada samo trećina potrošača želi da marke postanu političke unatoč tome što se gotovo svako socijalno pitanje pretvara u politički nogomet. Nisam toliko siguran da želim zaštititi brend koji otvoreno iskazuje svoj stav o socijalnim pitanjima. A šta je sa kontroverznim društvenim stavom koji dijeli potrošačku bazu? Mislim da će možda trebati prepisati prvu izjavu:

Potrošači vjeruju da je sada dužnost brenda da zauzme stav o socijalnim pitanjima ... sve dok se stav marke slaže sa potrošačem o tome kako poboljšati društvo.

Nemam problema ni sa jednom kompanijom koja privatno podržava socijalna pitanja, ali ne mogu se ne zapitati hoće li se napori brendova da zauzmu stav iskoristiti za njihovo nagrađivanje ili ekonomsko kažnjavanje zbog njihovih stavova. Većina socijalnih pitanja su subjektivna, a ne objektivna. Ovo mi se ne čini kao napredak - čini se kao da je to maltretiranje. Ne želim da me klijenti tjeraju na zauzimanje stava, zapošljavanje onih koji se samo slažu sa mnom i služenje samo onima koji misle isto kao i ja.

Prije cijenim raznolikost mišljenja nego grupno razmišljanje. Vjerujem da potencijalni kupci i potrošači i dalje žele i trebaju ljudski dodir, a ne automatizirani, i žele da ih osobno nagrade i prepoznaju oni brendovi na koje troše svoje teško stečene dolare.

Pa, je li moje zauzimanje stava o ovom kontroverznom?

Autentičnost i robne marke

Studija promatrača kupca, Između AI i politike, važnost ljudskog faktora za potrošače, proveo je Paris Retail Week u partnerstvu sa Havas Paris.

2 Komentari

  1. 1

    Kao obično. Dobre poene. Slažem se s vašom izmijenjenom izjavom o tome što potrošač želi. Također vjerujem da će više marki biti barem javno kažnjeno zbog svog stava, ali dolari će ih možda podržati putem dodatnih kupaca koji se s njima privatno slože.

  2. 2

    Dvije ključne izjave iz vašeg članka koje sažimaju ono što mislim na tu temu, „Većina socijalnih pitanja su subjektivna, a ne objektivna“ i „Ja više cijenim raznolikost mišljenja, nego grupno razmišljanje“. Mislim da većina onih koji su toliko polarizirani ne razumiju da je njihovo mišljenje upravo to mišljenje i ne mogu ili ne žele slušati druga mišljenja kako bi proširili svoje vidike. Potpuno se slažem da nijedna kompanija ne bi trebala javno zagovarati svoje stajalište o tim pitanjima, ili će se definitivno suočiti s reakcijama u bilo kojem slučaju. Kao kompanija izjavila bih da imam zaposlenike različitih pogleda i stavova i stojim iza slobode mišljenja i podržavam zaposlene iz svih područja u političkom spektru.

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.