Savršenstvo marke je mrtvo

U proteklih nekoliko tjedana razgovarao sam s prilično kompanija koje pokušavaju primijeniti strategije za prevladavanje negativnih rezultata pretraživača u vezi sa svojim kompanijama, proizvodima ili uslugama. To nekada bilo moguće za održavanje savršenog brenda prije mnogo godina. Ako bi se dogodile loše stvari, mogli biste platiti da se riješite problema ili ih pomesti pod tepih, tako da ih nitko ne može pronaći.

Ovo više ne radi. Istaknutost društvenih mreža, web lokacija za poslovne preglede i blogova pružila je uznemirenom kupcu ogroman mač koji će pogoditi srce vašeg brenda. Kupci se pobune (ponekad s razlogom), a menadžer marke osjeća se bespomoćno.

Savršenstvo marke je mrtvo.

Više nije izbor menadžera marke ili CMO-a da bi se održao integritet marke. Sada je to odgovornost svaki zaposleni u organizaciji. Ne pokušavajte izbiti ni velike palice ni suzavac. Jedan pretjerani korporativni pravnik šalje prestanite i odustajte može postaviti Streisandov efekat u pokretu.

Ove kompanije me gledaju bespomoćno, želeći da ih uverim da mogu popraviti njihov problem. To ne ide tako. To više nikada neće raditi tako. Savršenstvo marke je mrtvo. Upravljanje reputacijom, transparentnost i izvrsna korisnička usluga zaštitna su oprema menadžera brenda. Ako vaša kompanija želi stvoriti veliku reputaciju, to započinje sa odlična usluga za korisnike.

Ako želite ubiti a loš priče na stranici rezultata pretraživača, morate puno više raditi kao kompanija da biste napravili neke dobro priče umjesto toga čine stranicu s rezultatima. Mnogo, mnogo teže.

Isto tako, završio je i dan manipulacije potrošačima kao da su bezumni zombiji. Potrošači sada čitaju, slušaju, raspravljaju i istražuju svoje odluke o kupovini. Dobra vijest je da potrošači ne očekujte savršenstvo više ... ali očekuju iskrenost. Ako imate stranicu s ocjenama proizvoda koja je prepuna 5 zvjezdica, pokazalo se neko istraživanje da potrošači recenzije neće smatrati vjerodostojnima. Drugim riječima, mogli biste izgubiti kupce ako se vaš brand čini savršenim. Vau.

Marka nesavršenost

Ne možemo kontrolirati poruku ako ne ispunimo očekivanja onoga što želimo da naš brand prikaže. Ne možemo više prikrivati ​​svoje greške, moramo biti otvoreni prema njima. Doba od nesavršenost brenda je među nama - i da bismo uspjeli moramo biti otvoreni i iskreni prema svojim proizvodima i uslugama ... dobrim ili lošim. Kada vaša kompanija ne ispuni očekivanja (što će se i dogoditi), morate brzo reagirati kako biste ispravili problem. Ipak bih vas ohrabrio da odgovorite na negativnost na svom terenu. Usmjerite promet tamo gdje imate mikrofon, umjesto da nagradite resurs koji možda ne zaslužuje svjetlost reflektora.

Ako vaša kompanija ima negativan rezultat pretraživača, ohrabrite kupce koji su prvaci vašeg brenda da vas promoviraju na vlastitim web lokacijama, njihovim profilima, mrežama i / ili blogovima. Ne možete se više riješiti ničega negativnog na Internetu, ali možete promovišu pozitivno.

Kada vaša kompanija ispuni očekivanja, postat će vam puno lakše efikasno upravljati svojim brendom.