Percepcija brenda ključ je uspješnog marketinga

Percepcija brenda

Kada sam prije godina prvi put posjetio Chicago s roditeljima, obavili smo obaveznu posjetu Sears Toweru (danas poznatom kao Willis Tower). Šetajući blokovima do zgrade i gledajući prema gore - počinjete razmišljati o tome kakvo je to čudo tehnike. To je 4.56 miliona bruto kvadrata, visoko 110 spratova, za izgradnju su bile potrebne tri godine, a za izradu autoputa od osam traka i pet milja korišteno je dovoljno betona.

Zatim uđete u lift i penjete se na 103 kata do Skydeck. U tom trenutku, 1453 metra iznad zemlje, zaboravite na zgradu. Pogled na Chicago, jezero Michigan i horizont vas oduševljava. Percepcija se potpuno mijenja od osnove zgrade do vrha zgrade.

Pogled iz zraka na Chicago, Illinois, gledajući sjeverno od Sears Toa

Postoji problem s percepcijom ... ona nas skreće sa puta. Da uvijek stojite na dnu kule Willis, nikada ne biste cijenili nevjerojatan grad u kojem stojite. To obično radimo kao trgovci. Našu kompaniju ili njene proizvode ili usluge nastojimo pozicionirati kao središte života naših kupaca. Mislimo da smo najveća zgrada na svijetu. Možda smo veliki, ali za grad - vi ste samo jedna od hiljada zgrada.

Ponekad nas klijenti pitaju o razvoju privatnih društvenih mreža zasnovanih na kupcima. Zaprepaste se kad im kažemo da nisu toliko važni. Oni iznose hiljade klijenata koje imaju, položaj u industriji, stručnjake koje imaju zaposlenike, broj telefonskih poziva koje dobiju, broj posjeta njihovoj web stranici, yada, yada, yada. Pokreću mrežu ... nikoga nije briga. Niko ne dolazi. Sada je to hit ega i njima je neugodno ... pa rade stvari poput prisiljavanja kupaca da koriste mrežu za podršku, automatske prijave i prisiljavanja odgovornih menadžera da preuveličavaju koliko velika mreža raste. Uzdah.

Da su razumjeli percepciju klijenata, nikad ne bi išli tim putem. Znali bi da su oni mali dio ukupnog radnog dana kupaca. Možda se jednom sedmično uklope u 15-minutni termin koji je kupac izdvojio za upotrebu njihovog proizvoda. Kad bi razumjeli percepciju svojih kupaca, možda bi se potrudili da ostanu pokretljivi i da odgovore na potrebe svojih klijenata, umjesto da ulažu u nešto što njihovim kupcima nije potrebno niti žele. Umjesto da razvijaju društvenu mrežu, možda bi razvili poboljšani uređivač, odjeljak s čestim pitanjima ili objavili dodatne video zapise o tome kako najbolje iskoristiti svoje alate.

Percepcija nije samo slušanje vaših kupaca, već i razumijevanje vašeg poslovanja iz njihove perspektive:

  • Shvatite kako, kada i zašto vas koriste.
  • Shvatite šta oni vole kod vas i što ih frustrira.
  • Shvatite što bi im olakšalo život radeći s vama.
  • Shvatite kako im možete pružiti veću vrijednost.

Kad to shvatite, iskoristite taj pristup u svom marketingu. Možda bi vam bilo bolje da ne navedete 438 funkcija koje ste dodali u najnovijem izdanju - i umjesto toga potvrdite da znate da su vaši kupci zauzeti važnijim poslom ... ali 15 minuta koji su vam potrebni, uvijek ste tu .

2 Komentari

  1. 1

    Potpuno se slažem s tobom Douglas! Ako ne poznajete svog klijenta i koja je vaša uloga u njegovom životu, ne možete razviti uspješnu marketinšku kampanju. Njihova percepcija vaše kompanije važna je za uspjeh na teškom tržištu.

  2. 2

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.