Vaša marka Playbook za pružanje uspješne sezone odmora 2020
Pandemija COVID-19 imala je dramatičan utjecaj na život kakav poznajemo. Norme naših svakodnevnih aktivnosti i izbora, uključujući ono što kupujemo i kako to radimo, promijenile su se, bez znakova da se uskoro vratimo na stare načine. Znajući da su praznici pred vratima, sposobnost razumijevanja i predviđanja ponašanja potrošača tokom ovog neobično zauzetog doba godine bit će ključno za kuriranje uspješnih, izuzetnih doživljaja kupovine u inače nepredvidivom okruženju.
Prije izrade savršene strategije, važno je prvo razmisliti o nekim najistaknutijim preuzimanjima u ponašanju potrošača iz prve polovine 2020. godine i o tome koje su implikacije na trgovce i marke. Na primjer, u jeku pandemije COVID-19, trgovci primjećuju porast internetske i višekanalne kupovine jer se ljudi odlučuju za sigurniju i praktičniju praksu kupovine. Zapravo, u odnosu na prošlogodišnju prazničnu kupovinu, potrošači su navodno 49% više zainteresirani za kupovinu putem interneta i 31% više za kupovinu u aplikaciji. U nekim aspektima trgovci bi trebali biti svjesni da će možda ova sezona, više nego bilo koja druga prije nje, biti prvi digitalni praznik.
Dalje, podaci o priznanicama i kreditnim karticama InMarket pokazuju da potrošači gravitiraju prema vrijednosti koja je vezana za marke koje najbolje poznaju u ova nesigurna vremena. U stvari, pokazalo se da popularnost robnih marki raste u svim grupama dohotka, uključujući one koje godišnje zarađuju preko 100, a potrošnja na poznate marke u velikom broju raste kako se kupci vraćaju poznatim imenima po povoljnim cijenama kao svoj omiljeni izbor.
Imati ove promjene na umu zajedno s iskorištavanjem učinkovite strategije kampanje bit će ključno za kuriranje značajnijih iskustava u kupovini koja probijaju buku u sezoni praznika i kaosa COVID-19 u cjelini. Kao takvi, pobjednički brendovi zasigurno će uzeti u obzir sljedeće ključne čimbenike u svojim strategijama:
Razumijevanje svoje ciljne publike
Kao i u svakoj kampanji, razumijevanje ciljne publike i njihovog ponašanja prije posjete bit će prvi ključni korak za učinkovito dosezanje potrošača u trenucima koji su važni. To će biti posebno važno u današnje vrijeme, gdje se ponašanje i potrebe za kupovinom i dalje razvijaju. Pogled na obrasce posjeta kroz povijesne podatke o lokaciji uvijek je bio ključna komponenta procesa prikupljanja informacija, ali pokazaće se još presudnijim u ovo blagdansko vrijeme kako bi se predvidjele ove neviđene promjene u obrascima kupovine. Ključni segmenti za prepoznavanje ove sezone mogu biti potrošači zainteresirani za preuzimanje vozila, oni koji su skloni promjeni načina kupovine kanala uzimajući u obzir pandemiju i oni koji se prilagođavaju vanjskom okruženju prihvaćajući svoje hobije i interese.
Razumijevanje šireg konteksta i mogućnost preciznog predviđanja potreba i ponašanja publike u konačnici su ono što sve marke žele postići, a analiza podataka će i dalje igrati ključnu ulogu u ovom procesu. Tako se tijekom ove faze prikupljanja informacija uzima u obzir 360-pogled potrošača pri analizi ponašanja prilikom kupovine prije posjete. Tek tada će brendovi moći efikasno koristiti uvide za informiranje kustosa o svojoj kampanji.
Iskoristite više kanala u stvarnom vremenu
S porastom preferencija za kupovinu putem interneta i svekanalne kanale, korištenje više kanala u vašoj marketinškoj kampanji bit će ključno za angažiranje širokog spektra potrošača na više dodirnih točaka u stvarnom vremenu.
Bilo da je na mreži, putem mobilne aplikacije / aplikacije ili putem povezane televizije, upotreba tehnika angažiranja u stvarnom vremenu na ovim platformama bit će važna za isporuku i analizu iskustava potrošača od 360 tokom njihovog odlučivanja i putovanja. Kako mogućnosti digitalnog angažmana samo postaju sofisticiranije prekovremeno, pobjednički brendovi će biti oni koji nauče kako iskoristiti ove višestruke platforme kako bi dosegli potrošače kod kuće, u pokretu i u trgovinama u trenutku kada im zatrebaju.
Kuratirajte sadržaj, nudeći jednostavnu, brzu i praktičnu kupnju
U današnjoj klimi probijanje buke sa privlačnim, relevantnim i primamljivim sadržajem sada je ulog za stolom. Kako potrošači postaju sve oprezniji i neodlučniji troše novac na spontane kupovine, sada je još važnije da brendovi dostavljaju hiper-ciljane poruke kako bi izgradili povjerenje, poznavanje i osjećaj korisnosti od marki koje prirodno pomažu kupcu na putu kupovine. . Na taj način konverzije kupnje postat će mnogo lakše, a što je još važnije, postavit će se temelji za dugoročni odnos s kupcima.
Pored toga, brendovi će trebati dopuniti svoje poruke prihvaćajući tehnologiju i olakšavajući brzu, jednostavnu i praktičnu uslugu kupovine, poput naručivanja jednim klikom, funkcionalnosti klika u košaricu, mrežne mogućnosti preuzimanja i upozorenja o proizvodima / inventaru. Mjerenjem učinka prošlih napora u oglašavanju i njihovih rezultirajućih navika van mreže i ponašanja prilikom kupovine, brendovi će moći bolje razumjeti tko su njihovi potrošači i koje vrste sadržaja, poruka i usluga pokreću željena ponašanja i kupovine u kupovini. Sprovođenje ove tekuće analize omogućit će ne samo uspješnu prazničnu kampanju, već i buduće kampanje.
Imajući ove ključne čimbenike na umu, dok će razumijevanje nedavnih promjena u ponašanju prilikom kupovine kao rezultat COVID-19, obojici biti važno za uspjeh brendova u ovoj sezoni praznika pod takvim neviđenim okolnostima. Ali probijanje bijele buke zbog medijske gužve i pokretačke vrijednosti bit će dugoročni izazov i nakon praznika, jer tržišta svjedoče o prelasku na više kanala i normi poslovne razmjene prema internetskoj ovisnosti. Iako će sljedećih nekoliko mjeseci i dalje biti nepredvidivo vrijeme za poslovanje, ključni potez bio je naše sve veće oslanjanje na uvide zasnovane na podacima i korištenje najsuvremenijih adtech rješenja kako bismo bolje razumjeli ponašanje potrošača i povezali se na dubljem nivou , gradeći bolja iskustva za brendove i potrošače.
Preuzmite InMarket-ovu knjigu praznika za odmor 2020
Želimo vam puno sreće u ovo blagdansko vrijeme i sretnu kupovinu!
