Savjeti za izbjegavanje nezadovoljstva brendom pomoću strategije e-pošte

ogorčenost

Nedavno smo objavili infografiku o izgaranje u anketi gdje kupci postaju otporni na neprestano bombardiranje anketama. Za petama tome je sjajna analiza koju je pružio Emailvision o tome kako bombardiranje kupaca zapravo može rezultirati ogorčenjem brenda.

The YouGov i Emailvision istraživanje je pitalo potrošače za mišljenje o marketinškoj prepisci i rasvjetljavalo pogrešne korake koje bi trgovci mogli poduzeti i koji bi mogli dovesti do ogorčenja brenda. Studija je utvrdila:

  • 75% je izjavilo da će zamjeriti marki nakon što je bombardirana e-poštom
  • 71% navodi primanje neželjenih poruka kao razlog da postanu ogorčeni
  • 50% je smatralo da je pogrešno ime razlog za manje razmišljanje o marki
  • 40% je primijetilo da bi pogrešno shvatanje roda imalo negativan utjecaj

Uz bolju segmentaciju i ciljanje, trgovci mogu izbjeći ove zamke, međutim ovo je izazov kada potrošači ostanu nespremni dati čak i osnovne informacije:

  • Samo 28% izjavilo je da bi bilo voljno podijeliti svoje ime
  • Samo 37% bi bilo voljno podijeliti svoju dob
  • Samo 38% posto bi otkrilo svoj spol

Najbolji savjeti za stvaranje pametne marketinške kampanje putem e-pošte

  • Koristite tehnologiju kako biste premostili jaz između marke i njihovih kupaca: Svaka interakcija koju kupac ima sa internetskim poslom, od pregledavanja web stranice, preko otvorenog i klika na e-poštu, do tweetova ili kupovine u trgovini može se zabilježiti kako bi se generirali vrijedni podaci. Danas postoji nova generacija softvera koji je posvećen pomaganju preduzećima da razumiju ove podatke pod nazivom Customer Intelligence. CI tehnologija omogućava trgovcima da izgrade ciljani i personalizirani marketing koji se temelji na tipičnim profilima potrošača i / ili pretplatnikovim prošlim interakcijama s brendom.
  • Upoznajte svog kupca: Kupci su pojedinci i trgovci na mreži moraju s njima uspostaviti jedan-na-jedan odnos. Razvojem ciljanih poruka, mrežni brendovi imaju priliku da impresioniraju kupce svojim znanjem. Kroz ovaj lični dodir, kompanije mogu komunicirati na relevantan i zanimljiviji način.
  • Podstaknite kupca: Kupce treba nagovoriti da daju svoje podatke. Korištenje natjecanja i ponuda za novac za privlačenje njihove pažnje pomoći će im da osjete korist od dijeljenja svojih podataka.
  • Naslov i tema e-pošte: Svaki poziv na akciju trebao bi ojačati vrijednost u poduzimanju te akcije, zato budite angažirani, stvorite uzbuđenje i oživite iskustvo koje vaš brend sadrži. Ovaj poziv na akciju treba dostaviti u predmetu i pojačati ga sadržajem e-pošte. Služi kao prvi dojam, a relevantnost retka predmeta odredit će hoće li se e-pošta otvoriti ili će ostati izgubljena u pristigloj pošti.
  • Prilagodite svoje ponude: Ne dopustite da inteligencija kupaca propadne. Prethodno ponašanje pri kupnji i informacije koje vam kupci s vremenom pružaju mogu se koristiti za kreiranje ciljanih kampanja. Prilagođavanje vaših ponuda moglo bi značiti razliku između klika i prodaje.

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.