Tržnici ponekad pogriješe koristeći alate poput Google Alerts za nadzor svoje marke. Problem sa Google upozorenja je da velik dio sadržaja na društvenim mrežama nije identificiran, indeksiran i pronađen kako se događa. Kompanije trebaju odmah odgovoriti na zahtjeve. Postoji vrlo velika vjerojatnost da ćete propustiti razgovor koji se događa ako ne koristite alat za praćenje društvenih medija u stvarnom vremenu.
Brandwatch navodi niz dodatnih razloga zbog kojih kompanije ulažu u rješenje za praćenje društvenih medija:
- Praćenje reputacije vašeg brenda i konkurencije
- Da biste odgovorili na žalbe i pitanja kupaca na Internetu
- Za objedinjavanje prijedloga kupaca i pomoć u razvoju vašeg proizvoda
- Da podržite vaše mrežne zajednice
- Da bi se spriječilo i ublažilo negativno pokriće
- Da biste bolje promovirali svoje proizvode
- Za istraživanje tržišta
Sofisticirani alati poput Brandwatch sposobni su filtrirati, kategorizirati i uhvatiti ključne pokazatelje u toku razgovora u stvarnom vremenu na društvenim mrežama. Evo pregleda sofisticiranog procesa koji oni uključuju kako bi osigurali da su vaši podaci o praćenju i izvještavanju smisleni i tačni:
