'Hibridni sistem pozivanja za interakcije = nevjerojatan

tehnologija poziva

U ponedjeljak sam imao priliku za turneju interakcije, slušajte i promatrajte njihov sistem u akciji i upotrijebite potpunu demonstraciju Hey Otto - sistema za glas i web konferencije koji koristi tehnologiju Interakcije na zadnjem dijelu.

Kompanije koje imaju velike call centre prolaze dva različita puta, bilo automatskim prepoznavanjem govora (ASR) ili zapošljavanjem velikih skupih soba polaznika call centra. Tipičan poziv na IVR je frustrirajući, a vrijeme čekanja na službenika obično je smiješno. Moj osobni pogled na kućnog ljubimca je kada se javim sistemu, zahtijeva da nazovem broj svog računa, a zatim predstavnik korisničke podrške (CSR) traži da ga ponovim kad ih napokon primim na telefon.

Interakcije

Interakcije su hibridni sistem koji je nevjerovatno učinkovit. Ako ASR ne može razumjeti odgovor, preusmjerava se na analitičare namjera. To su profesionalci koji upravljaju s nekoliko računa koji bilježe izgovorene riječi koje sistem nije mogao prepoznati. Krajnji rezultat je nevjerovatno brzo iskustvo za kupca! Umjesto da ponovite 3 puta, a zatim ne uspijete staviti na čekanje ... Namjerni analitičari slušaju vašu poruku i usmjeravaju je u skladu s tim.

Ne mogu ulaziti u detalje, ali sistem usmjeravanja i upravljanja za namjeravane analitičare oduševit će vas. Učinkovit je, ima provjere potvrde, kao i nagrađuje brzo vrijeme odziva. Pozivni centri mogu raditi s djelićem resursa i obrađivati ​​eksponencijalno više poziva ... uz istovremeno osiguravanje preciznosti i poboljšanog zadovoljstva korisnika. Kliknite ako ne vidite Hej Otto video.

 

Hej Otto je glasovna, web i iPhone integrirana aplikacija s interakcijama. Pogledajte videozapis za neke od naprednih opcija u programu Hey Otto, poput pozivanja Otta sudionika ili premještanja konferencijskog poziva s jednog telefona na drugi - a da sudionici to nikad ne shvate!

4 Komentari

  1. 1

    Doug,

    Ne mislim da je to nevjerovatno u pravdi sistema interakcija. Interakcije su kvantni skok naprijed u tehnologiji call centra i spajanju ljudskih i tehnoloških procesa. Svaka kompanija sa velikim pozivnim centrom treba istražiti pomoću ovog sistema.

    Adam

  2. 2

    I ranije sam bio izložen tehnologiji Interactions (pizza HotBox me potpuno izbezumila kad sam je prvi put koristio), ali konferencije mi se čine kao sjajna aplikacija neverovatnog korisničkog iskustva. Nema korisničkog interfejsa poput ljudskog glasa!

  3. 3

    I prije sam bio izložen sistemu Interakcije, pizza HotBox potpuno me izbezumila kad sam je prvi put koristio, ali konferencije mi se čine kao sjajna aplikacija za nevjerovatno korisničko iskustvo. Ja ću koristiti.

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.