Chat botovi postaju sve sofisticiraniji i pružaju mnogo neprimetnije iskustvo za posjetitelje stranice nego prije godinu dana. Dizajn razgovora je u srcu svake uspješne implementacije chatbot-a... i svakog neuspjeha. Chatbotovi se postavljaju za automatizaciju prikupljanja potencijalnih klijenata i kvalifikacije, korisničku podršku i često postavljana pitanja (FAQ), automatizaciju uključivanja, preporuke proizvoda, upravljanje ljudskim resursima…